HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
ナレッジマネジメントの国際規格
KCSファウンデーション国際認定試験
及び認定トレーニングコースを日本でも開始


 サポートサービス業界の国際機関であるHDI(ヘルプデスク協会)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス株式会社/本社:神奈川県川崎市代表取締役山下辰巳)は、ナレッジマネジメントの国際規格、KCSファウンデーション国際認定試験及び認定トレーニングコースを日本でも開始すると発表しました。

 サポートセンター、コールセンター、ヘルプデスクなどでは顧客の繰返しの質問に素早くこたえたり、センタースタッフ教育のためや、FAQなどのセルフヘルプを顧客に提供したりするため、ナレッジマネジメントに注力しています。しかし事前に問合せを予測して準備する事前準備ナレッジマネジメントでは、実際の質問内容が見つけられなかったり、使いづらかったりすることがよく見られました。そこで米国のサービスイノベーションコンソーシアム*が10年に及ぶ調査と実証を通じて発表したのが、KCS(ナレッジセンターサポート)です。すでにKCS手法は米国で多くの企業に取り入れられ、従来と異なる事後対応ナレッジマネジメントの考え方は、問題解決のための真のソリューションを速やかに提供でき、高い投資対効果が確認されています。米国ではHDIを通じてKCS国際認定試験とKCSトレーニングコースが提供され、サポートセンターのスタッフからマネジメントまで幅広く利用されていますが、このたび日本でもこの最新の国際規格を発表し、認定試験とトレーニングコースを開催することとなりました。

 *:サービスイノベーションコンソーシアム・・・国際的な大手企業のカスタマサービス組織によるNPO団体で、
   サポート業界の課題解決に注力している。


■ KCSファウンデーションのスケジュール紹介
KCSファウンデーション国際スタンダードの公開/ダウンロード
・・・8月3日 HDI-Japan Webページ(www.HDI-Japan.com) HDIメンバーページより
KCSファウンデーション認定トレーニングコース第1回開催
・・・8月17日 HDIユニバーシティにて開催
KCSファウンデーション国際認定試験
・・・8月下旬よりHDI-Japan Webページにて申込受付/受験開始予定


■ KCSファウンデーション認定トレーニングコース
 サービスの品質を向上し、効率性を高め、高いCS/ESを得るためのナレッジマネジメントのベストプラクティスを学びます。このKCSファウンデーション1.5日間コースでは以下の内容を学びます。
・ナレッジセンターサポート(KCS)とは何か、なぜ必要か・・・KCSの歴史、概念、利点ほか
・KCS方法論:ナレッジセンターサポートモデル・・・解決ループ、発展ループほか
・KCS方法論の締めくくり・・・パフォーマンス評価、リーダーシップ、投資対効果ほか
対象:一次二次窓口アナリストからすべてのセンター管理者
日数:1日間(1.5日の内容を9:30-18:00で実施)
受講料(税込):123,120円(認定試験1回分(25,920円)が含まれます)

■ HDI(ヘルプデスク協会)について(www.thinkhdi.com(英語))
 HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。

■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
 HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社(本社:川崎市)により運営されています。

【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
・サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
・出版及びメンバーシップサービス
・イベント及びカンファレンスの開催
・アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
・格付けベンチマーキング
・海外視察ツアー及び国際企業連携サポート

■ シンクサービス株式会社 会社概要
 設立:2001年10月
 所在地:〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
 代表取締役CEO:山下辰巳
 事業内容:HDI-Japanの運営


【このリリースに関するお問い合わせ先】
HDI-Japan(ヘルプデスク協会/運営:シンクサービス株式会社)
〒215-0004 川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
TEL: 044-969-5031 FAX: 044-969-5032 URL: www.HDI-Japan.com Email: info@HDI-Japan.com