HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
三井住友海上あいおい生命保険株式会社
HDI格付けベンチマーク「サポートポータル(Web)」と「クオリティモニタリング(電話)」
で三つ星を獲得
 三井住友海上あいおい生命保険株式会社は世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDI(ヘルプデスク協会)の日本における拠点HDI-Japanが主催するHDI格付けベンチマークの「サポートポータル(Web)」と「クオリティモニタリング(電話)」において、最高ランクの三つ星を取得いたしました。

     

 HDI格付けベンチマークは、HDI(ヘルプデスク協会)の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けするものです。
 サポートポータル(Web)では、見つけやすく使いやすい、複数のセルフヘルプ選択肢、役立度/解決度、センターとの連携度、安心して利用できるの5項目について評価します。
 クオリティモニタリング(電話)では、サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、困難な対応の5項目について評価します。

 三井住友海上あいおい生命保険株式会社のサポートポータル(Web)は、「分かりやすくまとまっており、初めて利用する顧客にとって見つけやすく使いやすく顧客視点で作られている」と高く評価されました。またクオリティモニタリング(電話)は、「全員が前向きで礼儀正しい対応で、スキルが高く、顧客のビジネスニーズを把握し、どんな質問にも時間をかけずに対応できている」と高く評価されました。

【HDI格付けベンチマーク 調査概要】
■ HDI格付けベンチマーク:サポートポータル(Web) 詳細

 ・調査時期:2015年8月3日〜8月14日
 ・調査方法:HDI格付け審査員による評価
 ・評価基準:評価項目ごとに4点〜1点評価
  1.見つけやすく使いやすい
  2.複数のセルフヘルプ選択肢
  3.役立度/解決度
  4.センターとの連携度
  5.安心して利用できる
 ・格付け基準:5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)

■ HDI格付けベンチマーク:クオリティモニタリング(電話) 詳細
 ・調査時期:2015年9月7日〜2015年9月30日
 ・調査方法:HDI格付け審査員による評価
 ・評価基準:評価項目ごとに4点〜1点評価
  1.サービス体制
  2.コミュニケーション
  3.対応スキル
  4.プロセス/対応処理手順
  5.困難な対応
 ・格付け基準:5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)

■ HDI(ヘルプデスク協会)について(www.thinkhdi.com(英語))
 HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。

■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
 HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社(本社:川崎市) により運営されています。

 【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
  ○サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
  ○出版及びメンバーシップサービス
  ○イベント及びカンファレンスの開催
  ○アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
  ○格付けベンチマーキング
  ○海外視察ツアー及び国際企業連携サポート

■ シンクサービス株式会社 会社概要 ■

設立 : 2001年10月
所在地 : 〒215-0004神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO : 山下辰巳
事業内容 : HDI-Japanの運営

【このリリースに関するお問い合わせ先】
HDI-Japan(ヘルプデスク協会/運営:シンクサービス株式会社)
〒215-0004神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
TEL: 044-969-5031 FAX: 044-969-5032 URL: www.HDI-Japan.com Email: info@HDI-Japan.com