HDI-Japan(ヘルプデスク協会)
エヌエヌ生命保険株式会社 コールセンター部
HDI「クオリティモニタリング」部門格付けで3年連続三つ星を獲得
 エヌエヌ生命保険株式会社は世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDI(ヘルプデスク協会)の日本における拠点HDI-Japanが主催する「HDI問合せ窓口格付け(クオリティモニタリング)」において、最高ランクの三つ星を獲得いたしました。



 クオリティモニタリング部門の格付けは、HDI(ヘルプデスク協会)の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客視点で顧客とのコール対応をモニタリング評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けするものです。サービス体制、コミュニケーション、対応スキル、プロセス/対応処理手順、困難な対応のクオリティ5項目について評価しています。

 エヌエヌ生命保険株式会社コールセンター部は、「ビジネスニーズの解決に取組み、心理的ニーズにもきちんと向き合った対応ができる」「知識が豊富で、どのような質問にも素早く答えられ、プロらしい信頼できる対応である」と高く評価されました。

【HDI問合せ窓口格付け 調査概要】
■ HDI問合せ窓口格付け:クオリティモニタリング部門 詳細

 ・調査時期:2015年11月2日〜2015年12月4日
 ・調査方法:HDI格付け審査員による評価
 ・評価基準:評価項目(クオリティ5項目)ごとに4点〜1点評価
  1.サービス体制
  2.コミュニケーション
  3.対応スキル
  4.プロセス/対応処理手順
  5.困難な対応
 ・格付け基準:5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)

■ HDI(ヘルプデスク協会)について(www.thinkhdi.com(英語))
 HDI(ヘルプデスク協会)はITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%が加盟し、世界中に100の支部を有しています。

■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
 HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社(本社:川崎市)により運営されています。

 【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
  ○サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
  ○出版及びメンバーシップサービス
  ○イベント及びカンファレンスの開催
  ○アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
  ○格付けベンチマーキング
  ○海外視察ツアー及び国際企業連携サポート

■ シンクサービス株式会社 会社概要 ■

設立 : 2001年10月
所在地 : 〒215-0004神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO : 山下辰巳
事業内容 : HDI-Japanの運営

【このリリースに関するお問い合わせ先】
HDI-Japan(ヘルプデスク協会/運営:シンクサービス株式会社)
〒215-0004神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
TEL: 044-969-5031 FAX: 044-969-5032 URL: www.HDI-Japan.com Email: info@HDI-Japan.com