HDI-Japan
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あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付けで三つ星を獲得し
五つ星認証センターを取得
五つ星認証は、今求められる、真のビジネスに貢献できるセンターの証 |
URL:https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/3satrs.asp
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-JapanによるHDI格付けベンチマークの「モニタリング」格付けにおいて、最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
顧客視点のHDI格付けベンチマークで評価されることは、コールセンター、コンタクトセンター、サポートセンターにとってとても重要ですが、さらにこれらのセンターは、企業や組織にとって付加価値を生み出す存在でなければなりません。HDI五つ星認証プログラムでは、今求められる、真のビジネスに貢献できるセンターの証です。
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あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は「顧客が話しやすい雰囲気を作ることができ、関係構築も意識している」「知識も豊富で、顧客に分かりやすく伝えることができており、解決に向けて足並みもそろえて進められている」と高く評価されました。
■ HDI格付けベンチマーク 調査概要
・調査時期： 2018年11月
・調査方法： HDI格付け審査員による評価
・評価基準： 評価項目ごとに4点〜1点評価
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モニタリング評価項目 |
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クオリティ |
1.
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サービス体制
コミュニケーション
対応スキル
プロセス/対応処理手順
困難な対応 |
・格付け基準：5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、
一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)
■ HDIについて(www.thinkhdi.com(英語))
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
- サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
- 出版及びメンバーシップサービス
- イベント及びカンファレンスの開催
- アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
- 格付けベンチマーキング
- 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
■ シンクサービス株式会社 会社概要
所在地： 〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO： 山下辰巳
事業内容： HDI-Japanの運営
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