| センター名 |
審査員コメント |
三井住友信託銀行株式会社
ダイレクトバンキング部
（府中、三軒茶屋）
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担当者は優しく穏やかな雰囲気で、最後まで責任をもってサポートを行っている。担当者は業務知識が豊富で事務手続やシステムに精通しているので、顧客は安心して任せられる。 |
三井住友信託銀行株式会社
確定拠出年金コールセンター
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問合せで不安な顧客に対して、制度や手続き方法、注意事項などを、理解し安心できるまで、丁寧に説明し顧客から信頼を得られている。 |
三井住友トラストTAソリューション株式会社
証券代行コールセンター
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礼儀正しく、親身に問合せを受け入れ安心感を与えている。顧客の要望を適切に捉え、顧客に合わせた伝え方と、順序立てた分かりやすい進め方で解決に導いている。 |
三井住友トラスト・カード株式会社
お客様サービス部
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どの担当者も顧客が安心できることを優先して、円滑に手続きを進めている。顧客の役に立とうと積極的な情報提供を行い、相手に信頼感を与えている。 |
三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社
ローン事務センター
（受電チーム）
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担当者は顧客と共に問題を解決し、親身で献身的な支援を行っている。顧客に合わせて話すトーンやペースを臨機応変に調整しながら分かりやすく説明することで、顧客から感謝されている。 |
三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社
品川事務センター
（相続受電グループ）
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細やかな気配りと柔軟な対応で、顧客に安心感を与えている。常に顧客を尊重して進めながらもしっかりとリードしている。高い専門性と配慮や気遣いの行き届いた対応により、信頼を得られている。 |
三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社
千里事務センター
（諸届コールセンターチーム）
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責任を持って問合せを受け入れ、適切に要望を把握して顧客の求めるゴールまで速やかに導いている。担当者はサービスをよく理解し、顧客に合わせて柔軟に対応しているので信頼されている。 |
三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社
インフォメーションセンター
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顧客の話や理解を優先し、常に前向きな姿勢で順序よく進めている。心から敬意を払い、積極的に解決へ向け情報提供している。 |
三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社
ファイナンスサポートセンター
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業務や機器操作に精通しており、その場にいるがごとく状況に合わせてサポートしている。早く解決したいニーズに応えているので、顧客は安堵し担当者の対応に満足している。 |
三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社
クレジットサポートセンター
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落ち着きがあり賢明な対応で説明も分かりやすく、顧客に配慮した対応で信頼感を与えておりプロらしい。親身な対応により心理的な距離を縮め、良好な関係を構築している。 |
