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2025年11月7日
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株式会社セブン&アイ・ホールディングス
HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（マルチチャネル）」
で三つ星を獲得
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URL:https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/3satrs.asp
株式会社セブン&アイ・ホールディングスは世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-Japanが主催するHDI格付けベンチマークの「問合せ窓口(マルチチャネル)」において、最高ランクの三つ星を獲得いたしました。
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星〜星なしの4段階で格付けするものです。
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| センター名 |
審査員コメント |
７ｉＤアカウントサービス窓口
横浜CC
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・担当者の落ち着き自信に満ちた支援はとても頼もしい対応である。
・素早く担当者につながり速やかに支援してくれるので、気持ちよく利用できる体制が整っている。
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７ｉＤアカウントサービス窓口
天王寺CC
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・顧客の要望を的確に理解し、説明は具体例を交えて分かりやすい。
・案内も分かりやすく丁寧で、安心して相談できる環境が整っており、速やかに解決につながる。
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７ｉＤアカウントサービス窓口
沖縄CC
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・ポイントを押さえた説明により、スムーズに解決へ導いてくれる。
・詳細説明を求めた際も快く応じてくれ、丁寧で信頼できる対応である。
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■ HDI格付けベンチマーク 調査概要
・調査時期： 2025年5月
・調査方法： HDI格付け審査員による評価
・評価基準： 評価項目ごとに4点〜1点評価
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問合せ窓口評価項目 |
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クオリティ |
パフォーマンス |
1.
2.
3.
4.
5. |
サービス体制
コミュニケーション
対応スキル
プロセス/対応処理手順
困難な対応 |
平均応答速度
放棄率
対応時間
初回コンタクト解決率
顧客満足度 |
・格付け基準：5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、
一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)
・問合せ窓口はクオリティ、パフォーマンスそれぞれ3.5点以上で三つ星評価
■ HDIについて(www.thinkhdi.com(英語))
HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com)
HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。
【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
- サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラム及び関連トレーニングコース
- 出版及びメンバーシップサービス
- イベント及びカンファレンスの開催
- アセスメント及びコンサルテーション支援サービス
- 格付けベンチマーキング
- 海外視察ツアー及び国際企業連携サポート
■ シンクサービス株式会社 会社概要
所在地： 〒215-0004 神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F
代表取締役CEO： 山下辰巳
事業内容： HDI-Japanの運営
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