Program

◆ Opening　HDI-Japan　代表取締役CEO　山下 辰巳

◆ 第一部 ピープル編

• 講演
  「働く人皆が主役のコンタクトセンター運営　〜ウェルビーイングへの挑戦〜」
  Speaker：三井住友カード株式会社　執行役員 オペレーションサービス本部 共同本部長　名倉 真弓 氏
• ディスカッション

◆ 第二部 プロセス編

• 講演
  「コンタクトセンターにおける生成系AI（LLM）の実態(仮)」
  Speaker：パーソルワークスデザイン株式会社　代表取締役社長　軽井 宏直 氏
• ディスカッション

◆ 第三部　ストラテジ編

• 講演
  「問い合わせ前データが顧客とオペレーターの距離を縮める顧客体験変革の最前線(仮)」
  Speaker：株式会社RightTouch　代表取締役　野村 修平 氏
• ディスカッション

◆ After Party

参加対象者・参加条件

◆ HDIメンバー企業限定(参加費無料)

◆ 下記参加対象部門より1名ずつ、3名でのご参加

• 顧客担当部門責任者
• IT情報システム部門責任者
• マーケティングWeb戦略部門責任者
  (および新時代の経営責任者)

Highlight 2023