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URL:https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/results/202602_k.asp サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市 代表取締役：山下辰巳）は、同社が主催する『Webサポート/問合せ窓口格付け』の2026年【ネットワークカメラ業界】の調査結果を本日発表いたしました。 ■ ネットワークカメラ業界 Webサポート格付け結果(調査対象：下記6社) ※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載、会社名は調査時点
■ ネットワークカメラ業界 問合せ窓口格付け結果(調査対象：下記6社) ※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載、会社名は調査時点
■ 充実した情報量と製品比較のしやすさが高評価 
Webサポートは、三つ星1社、二つ星5社という結果で、一つ星、星なしは該当がありませんでした。ネットワークカメラ業界は2025年全業界平均と比べて「役立度/解決度」「安心して利用できる」は高評価ですが他の項目は下回る結果となりました。Webサポートで高評価のところは、製品情報が整理されているので見つけやすいです。画像や動画、製品ごとのマニュアルなど、セルフサービスも充実しており、顧客は自分に合った解決方法を選ぶことができます。さらに製品ごとの機能や違いも視覚的に確認でき、検討に役立ちます。一方低評価のところは、一度に多くの情報が表示されるので目的の内容にたどり着きにくいです。またFAQがあっても、カテゴリから探す必要があり情報を得るのに手間がかかります。 ■ 豊富な知識と的確なアドバイスで協力的なサポート 問合せ対応は、二つ星5社、一つ星1社という結果で、三つ星、星なしは該当がありませんでした。ネットワークカメラ業界は2025年全業界平均と比べて、すべての評価項目を下回る結果となりました。 クオリティで高評価のところは、担当者の知識が豊富で自信がありプロらしいです。説明が分かりやすく、必要な情報を整理して提供し回答が迅速です。また補足や利用上の注意点など、積極的な情報提供もあり、前向きな姿勢で支援しています。一方低評価のところは、共感や配慮が少なく、説明が一方的になることがあります。問合せの背景や質問の意図に焦点を当てず製品中心の説明となっているので、顧客の利用目的に合わせたサポートには至っていません。 パフォーマンスで高評価のところは、チャネル問わず担当者につながりやすく、レスポンスも早いので、顧客は必要な情報を得られやすいです。ニーズに合わせた的確な説明やアドバイスもあり、顧客は短い時間で解決できます。一方低評価のところは、どのチャネルもつながりにくくレスポンスも遅く、情報が得られにくいです。顧客固有の質問には回答に時間がかかり、充分な情報を提供できておらず、対応範囲が限定的で顧客の満足度は低い傾向にあります。 ■ HDI格付けベンチマークの主旨 顧客と企業の関係について様々な顧客満足度調査が行われていますが、企業と顧客の接点である「Webサポート/問合せ窓口」にフォーカスし、その利用者である消費者が評価したデータはこれまでほとんど見られませんでした。そこで一般消費者からボランティアの審査員を募り、完全に顧客の視点から各企業のWebサポートと、問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティを評価し、それを格付けとして公開することとしました。 HDI格付けベンチマークにより現状を知り改善が行え、また他社の位置や動きも見えてきます。経営層も格付けベンチマーク結果に注目しセンターは改善されていきます。これはサービスを受けている顧客にも恩恵があり、顧客の購買行動が促進できれば企業の利益につながります。HDI格付けベンチマークはサービスレベルの向上、競争力の向上およびサポートセンターの地位向上に寄与することを目的としています。 ■ 「格付け」方法 HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザと専門家が顧客の立場から評価し、格付けをします。格付けは三つ星〜星なしの4段階です。
■ HDI-Japanについて(www.HDI-Japan.com) HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDIは業界で最も成功している「HDI国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDIはそのメンバーを中心として運営を行い、どのベンダーからも中立で、人的ネットワークや情報共有を促進します。HDIは世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社（本社：川崎市） により運営されています。 【国内のサポートサービス業界に提供している主なサービス】
■ シンクサービス株式会社 会社概要 所在地： 〒215-0004神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F 代表取締役CEO： 山下辰巳 事業内容： HDI-Japan の運営 |
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【このリリースに関するお問合せ先】 HDI-Japan(運営：シンクサービス株式会社) 〒215-0004神奈川県川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F TEL: 044-969-5031 FAX: 044-969-5032 URL: www.HDI-Japan.com Email: info@HDI-Japan.com |