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Salary Survey 2001

世界のサポートセンター給与調査結果報告 2001

サポート業界の調査報告資料の日本語版第2弾が発売開始となりました。サポート業界における給与事情について、HDI会員を対象にインターネットを通じてアンケート調査を行い、結果をまとめたものです。全回答620のうち、米国436、カナダ36、その他の国からの回答は29件でした。解説は、米国で活躍しているサポート業界に特化したサービスのプロ集団、The Diagonal Group によって編集されています。さらに、HDI-Japanによる、日本の実態を踏まえたコメントも加えられています。
調査項目は11のセクションに分類され、最新の傾向や過去5年間の推移、業界別・従業員の職務別のデータを、表および棒グラフで表しています。
　

Salary Survey 表紙

【各セクションと主な調査項目】

1. 報告書の使用方法
・ 前提条件と特記事項
・ 地域の定義
・ 職種の定義

2. 国別分析結果

・職種別の平均年収、契約形態、テクニカル/ノンテクニカル、IT経験年数調査
   [職 種]

• コールスクリーナ・ディスパッチャ
  1次レベルサポート
  2次レベルサポート
  スーパバイザ、チームリーダー
  マネージャ
  シニアマネージャ、ディレクタ

・ 職種別のIT/IS経験年数

・ ヘルプデスク経験年数

・ 職種別の給与平均額

・ 職種別従業員数


3. 米国地域別分析結果

・ 地域別・職種別の平均給与額
    [地域]

• 米国東部
  米国中部
  米国西部
  カナダ

4. 業界別平均給与額

・ 業界別・職種別の平均年収(過去5年間)
    [業界]

•  金融業、製薬業、小売業、アウトソーシング請負業など 15業種

5. 従業員規模別平均給与額

・ 従業員規模別・職種別の平均年収、契約形態、テクニカル/ノンテクニカル、IT経験年数調査

6. 顧客規模別平均給与額

・ 対応顧客別・職種別の平均給与額

7. 最終学歴別平均給与額

・ 最終学歴別・職種別の平均給与額

8. 職種別の給与増加決定要因

9. 時間外給与

・ オンサイト/オフサイト社員の時間外保証のタイプ

10. ボーナス報奨

・ ボーナス報奨がもらえる対象職種（過去5年間）

11. ボーナス報奨のベース

・ ボーナス報奨のベースとなる業績（過去5年間）

12. サポートセンターのタイプ別平均給与

・ センターのタイプ別・職種別平均給与額
    [タイプ]

• 社内サポート
  社外サポート
  社内外サポート

13. アンケート質問内容


A4版　71ページ　HDIサイバー会員　5,000円　一般　6,800円


お申込みはFAXにて承ります。申込書をダウンロード（PDF形式）
お問い合わせは、HDI-Japan：　044-969-5031または info@hdi-japan.comまで

　

※なお、「世界のサポートセンター給与調査結果報告2001」 オンライン版のダウンロードサービスをサイバー会員限定で実施中です。
現在、NO.1をリリースしておりますので、ぜひこの機会にご入会ください。

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