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HDI-Japan Survey Report

HDI-Japan 調査報告

■ 世界のサポート業界調査結果報告資料

このコーナーでは、HDIのパートナーやメンバーシップを中心に調査した、世界のサポート業界における調査結果を報告します。結果だけではなく、米国のすぐれたアナリストによるコメントと、HDI-Japanによる日本の実態を踏まえたコメントも加えられています。

現在、HDI-Japanで発売中の調査報告資料ラインナップは以下の通りになっております。　2005年調査版より、サポートセンター実態調査とサポートセンター給与調査報告が合本になりました。　詳細につきましては、各内容紹介ページをご覧ください。

2007年調査版
Practice & Salary Survey 2007 「サポートセンター実態調査・給与報告(2007年調査版)」
2006年調査版
Practice & Salary Survey 2006 「サポートセンター実態調査・給与報告(2006年調査版)」
2005年調査版
Practice & Salary Survey 2005 「サポートセンター実態調査・給与報告(2005年調査版)」
2004年調査版
Practice Survey 2004 「サポートセンター実態調査報告2004」
Salary Survey 2004 「サポートセンター給与調査報告 (2004年調査版)」
2003年調査版
Practice Survey 2003 「世界のサポートセンター実態調査結果報告2003」
2002年調査版
Practice Survey 2002 「世界のサポートセンター実態調査結果報告2002」
Salary Survey 2002 「世界のサポートセンター給与調査結果報告2002」
2001年調査版
Practice Survey 2001 「世界のサポートセンター実態調査結果報告2001」
Salary Survey 2001 「世界のサポートセンター　給与調査結果報告2001」

が表示されている出版物は、「HDI-Japan 調査報告ダウンロード」ページよりオンライン版をダウンロードすることができます。「HDI-Japan調査報告」オンライン版のダウンロードは、 HDIメンバー限定のコンテンツとなっております。
サイバーメンバーは、「メンバー登録」ページからお申し込みいただけます。
HDIメンバーシップの最新特典や、主なメンバー専用コンテンツのご案内等につきましては「メンバーの利点」ページをご覧ください。

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■ 世界の優良センター紹介レポート

このコーナーでは、HDIのパートナー企業を中心とする、優れたコールセンターやサポートセンターの紹介をします。日本のみならず米国や欧州のセンターも対象としていきます。紹介の中ではセンター運用状況、人の管理やプロセスの内容と特徴、SLAの実態等の具体的な内容をコメント付きで説明します。

なお、こちらのコンテンツは会員限定となっております。
No.1のみ限定で会員以外の方もご覧にいただけます。ぜひ一度ご覧ください。

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