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| 結果要約
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今回の結果では、三つ星3社、二つ星6社、一つ星10社、で星なしは該当無しという結果であった。 |
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三ツ星が3社あるにもかかわらず、クオリティの業界平均が過去最低（PC/自動車業界に比べて）となっており、ばらつきが非常に大きい。 |
| 3 |
サポートセンターの体裁を整えているところはほんのわずかであるが、サポートセンターとなっていなくても高い評価を得ているものもある。 |
| 4 |
旅行業界では航空券手配や宿泊先手配などの際に各種情報にアクセスしなければならないが、担当者が窓口で直ちにこれらの情報にアクセスして対応するところは一般に満足度が高い。 |
| 5 |
従来型の電話対応者（営業）と情報アクセス者（手配）が異なっているところは、すばやい対応ができず評価を落としている。 |
| 6 |
Webセルフヘルプ/ACD/IVR/ナレッジベース/トラッキングツール/エスカレーションツールなどのサポートツールが活用されているところは少ない。 |
