概要

HDIメンバーを対象にアンケートを行い、80以上の調査項目の結果をグラフ表示・解説を加えたものです。給与調査報告も含まれた貴重なデータです。サポートセンターの業界別実績値・傾向、社員のキャリアパスや人事査定のご参考としてどうぞ。
【プラクティスサーベイ】
人口統計、ツールとテクノロジ、プロセスと測定、測定指標、アウトソーシングとコスト、インシデント管理とトレーニングほか
【サラリーサーベイ】
サポート職位別・地域別・学歴別平均給与額、ボーナスについて、給与増の要素、モチベーション要因、認定資格と給与他

版型・ページ数： A4版 76ページ
価格：一般価格13,600円(税込) / HDIメンバー価格9,800円(税込)

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各セクションと主な調査項目

はじめに【プラクティスサーベイ】
	最もよく利用されるサポート業界の測定指標2008 1. 当調査の対象者：調査対象統計（調査項目：9）回答者の所属業界企業内のサポートセンター数サポートしている顧客の所在他など 2. インシデント管理（調査項目：17）インシデント管理要約チャネル別インシデント受信のサポートセンター割合サポートスタッフがインシデント管理に要する時間割合など 3. サポートツール（調査項目：11）サポートツール要約ツール別の未使用(未計画)サポートセンター割合サポートツール選択時にITIL連携は必要かなど	4. プロセス、手順、ストラテジー（調査項目：13）プロセス、手順、ストラテジー要約各ベストプラクティス/フレームワークの導入/利用センター割合来年アウトソースを増大する計画のセンター割合ベストプラクティス/フレームワークの利用状況来年導入検討しているベストプラクティス/フレームワークなど 5. パフォーマンス値（調査項目：19）パフォーマンス値要約サポートセンターのパフォーマンス結果報告の割合平均応答速度10秒以内のセンターの割合放棄呼率5%以下のセンターの割合など 6. サポートセンタースタッフ：トレーニング、　　認定、従業員満足度（調査項目：15）サポートセンタースタッフ要約年間スタッフ一人当たりの所定トレーニング受講時間認定資格の必要性は従業員満足度測定の頻度など
【サラリーサーベイ】
HDI年次給与調査要約職位ごと平均年収と平均在籍期間地域ごと職位ごと平均年収米国の職位ごと平均年収分布カナダの職位ごと平均年収分布学歴別平均年収認定取得者は未取得者より給与によい影響があるか給与以外の手当ての内容給与上昇の主要5要因(単位:%) ボーナスの有無ボーナスの基準は何か仕事上のモチベーション来年度の心配事項

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過去の調査版

	「サポートセンター実態調査・給与調査報告 (2007年調査版)」
	「サポートセンター実態調査・給与調査報告 (2006年調査版)」
	「サポートセンター実態調査・給与調査報告 (2005年調査版)」