[製薬業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	各社の医薬品またはWebページで提供している疾病や各種情報に関する問い合わせ
問合せ方法：	各社の問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	塩野義製薬	医薬情報センター
評価分析 的確で親身になった回答で好印象、との声が多数寄せられた。中には医師並みの回答をしてくれた、とのコメントもあったことから、自社製品についての極めて高度な知識を有する熟練者が対応しているものと想定される。

格付け	企業名	窓口名
	第一三共	製品に関するお問い合わせ
評価分析 専門知識を持ったアナリストが電話応対をしているため、様々な製品についての知識が豊富であり信頼ができる対応であった。処方薬剤は命に関わるものであり、それについての窓口であることをきちんと認識して対応していると実感できる内容であった。

格付け	企業名	窓口名
★★	エーザイ	お客様ホットライン室
評価分析 電話対応に関するパフォーマンスはほぼ問題ない。保留は多いものの専門家が正しく答えていてくれる感じがあり信頼感が高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	グラクソ・スミスクライン	お問合せ
評価分析 Webそのものは見やすく構成されている。サポートプロセスではサポート対象外であっても適切な代替案を提供できている。

格付け	企業名	窓口名
★★	大鵬薬品工業	TAIHO-Info
評価分析 単に知識だけでなく、コミュニケーションにおいても、非常に高いレベルで対応されており、質問だけでなく、その裏にある要求や要望を聞いて引き出そうという姿勢が見られ、信頼感・安心感が生まれる対応と言える。

格付け	企業名	窓口名
★★	田辺三菱製薬	くすり相談センター
評価分析 音声ガイダンスなどはなく、直接アナリストにつながった。応答速度や通話時間などについては大きな問題はない。

格付け	企業名	窓口名
★★	中外製薬	医薬情報センター
評価分析 製薬会社という人の命にかかわる業界ではあることを重視し、担当者は専門家であり、かつ「教えてあげる」姿勢ではなく「解決を手伝う」姿勢が見られる。

格付け	企業名	窓口名
★★	万有製薬	情報サービスセンター
評価分析 Webの情報量は、病気や健康に関する情報もあり豊富であるが、薬に関する情報は、一般用医薬品ではないため専門的な内容のものとなっている。

格付け	企業名	窓口名
★	大塚製薬	お問い合わせ窓口
評価分析 Webは顧客視点で健康に関する情報が、豊富にわかりやすく揃っている。顧客の要件を把握し、適切に回答する業務知識はよく身につけている。

格付け	企業名	窓口名
★	武田薬品工業	ヘルスケアカンパニー・お客様相談室
評価分析 Webは、製品ごとのページが用意されおり、内容も一般向けとなっており分かりやすい。情報量は豊富でページも充実している。

格付け	企業名	窓口名
★	ノバルティスファーマ	ノバルティス ファーマお客様相談室
評価分析 会社紹介のホームページとしては好感が持てる。注目されている健康面の情報がいろいろ載っているのも良い。パフォーマンス面は基本的には良い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載