[通販業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2009年1月
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| 問合せのテーマ設定： |
初めて利用するにあたっての商品の特徴やサービス全般の問合せ |
| 問合せ方法： |
各社の問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社ニッセン |
お電話でお問合せ |
評価分析
三つ星評価は「顧客視点での気配り」がキーワードと言えよう。
商品探しから注文まで、価格帯別、ランキング順、お気に入りリスト、閲覧履歴、口コミ情報、友達に勧めるメール案内など、サービスが豊富であり顧客視点に立ったコンセプトを感じさせる。目的の商品にもたどり着きやすい。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社イマージュ |
お問い合わせ／サービスセンター |
評価分析
情報が整理され、色合いもさわやかで、とてもすっきりとした印象を受ける。内容も充実しており、使いやすさへの配慮が伺える。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社カタログハウス |
商品ご説明課 |
評価分析
情報の見つけやすさについては、系統だってコンテンツが作成されており、多くのユーザが満足している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社セシール |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
「サポート&ヘルプ」表示項目からアクセスすると、Q&Aとご利用ガイドに到達する。それぞれ項目ごとに分類されており、わかりやすいつくりとなっている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社千趣会 |
お問い合わせ |
評価分析
全体的に業界平均、またはそれ以上の結果であった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ディノス |
ご注文商品、お届けに関するお問合せ |
評価分析
初めて利用する人には「初めての利用ガイド」、TVやカタログを見て利用する人にはメイン画面から商品検索ができる構成、実際に利用する人には「ステータス確認、PWリセット」等がありセルフヘルプのソリューションは充実している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ベルーナ |
電話でのお問合わせ |
評価分析
価格帯やサイズなどいくつかのキーワードで商品検索機能はある。ご利用ガイドは登録から配送まで項目ごとに見やすく配置されており、ほとんど用は足りる。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
日本ランズエンド株式会社 |
お問い合わせ |
評価分析
注文から商品到着まで、および商品の取り扱いなど丁寧に説明が準備されている点は良い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社フェリシモ |
お問い合わせ専用窓口 |
評価分析
注文確認サイトとして顧客ごとにパーソナライズする機能があり、そこで注文品の発送状況が確認できるのは顧客にとってありがたい機能。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ムトウ |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
情報がないわけではないが、整理されていない印象を受ける。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
問合せ窓口格付け結果要約
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社イマージュ |
お問い合わせ／サービスセンター |
評価分析
「訓練されている」「謝罪も適切」という評価がある。
「電話応答速度」「電話放棄呼率」についてはほぼ問題なし。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社カタログハウス |
商品ご説明課 |
評価分析
全体的に商品知識は高い担当者が応対している。
通話時間は適切で、商品知識の高さからプロとして解決ができている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社セシール |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
言葉づかいが丁寧で落ち着いていてプロとしての自覚が感じられた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社千趣会 |
お問い合わせ |
評価分析
掛け直した先の担当者は概ね良い評価を得ている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ニッセン |
お電話でお問合せ |
評価分析
応答レスポンスなどは、全く問題なかった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
日本ランズエンド株式会社 |
お問い合わせ |
評価分析
電話はすぐにつながる。すべての審査員から良いとの評価であった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ディノス |
ご注文商品、お届けに関するお問合せ |
評価分析
サービス体制については問題がなく、1つの窓口で質問を対応してくれる。対応についてはスムーズに処理をしている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社フェリシモ |
お問い合わせ専用窓口 |
評価分析
言葉使いと、オープン、クローズ時のあいさつや保留の断わりなどのプロセスについては大きな問題はない。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ベルーナ |
電話でのお問合わせ |
評価分析
Web画面操作の案内から、注文するまでの一連の利用ガイドについては、１ヶ所でクローズしており回答レスポンスも早かった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ムトウ |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
「買いたくなるような話し方」「わかりやく丁寧で、商品知識は十分」といった高評価がある。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
|
