結果報告 > 2009年3月企業毎分析結果
 

[デジタルカメラ業界] 企業毎分析結果

   ※企業名および結果は調査時点のものです
調査時期 2009年3月  

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問合せのテーマ設定: 購入を検討するために情報やサポートを得る
問合せ方法: 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト


サポートポータル
格付け結果要約

問合せ窓口
格付け結果要約


サポートポータル格付け結果要約


二つ星企業
格付け 企業名 窓口名
★★ カシオ計算機株式会社 お客様相談室
評価分析
購入後のサポートは充実している。

格付け 企業名 窓口名
★★ ソニー株式会社 買い物相談窓口
評価分析
多くのサポート選択肢を提供している。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社ニコン ニコンカスタマーサポートセンター
評価分析
中級者以上であれば非常に充実した内容で利用価値が高い。

格付け 企業名 窓口名
★★ パナソニック株式会社 パナソニック お客様ご相談センター
評価分析
情報量が多い中、整理されたWebページであると感じた。「総合お客様サポート」からすぐにセルフヘルプへ進むことができる。

格付け 企業名 窓口名
★★ 富士フイルム株式会社 富士フイルム FinePixサポートセンター
評価分析
買いたい商品については、すぐ情報を見ることができる。

格付け 企業名 窓口名
★★ HOYA株式会社(ペンタックス) お客様相談センター
評価分析
FAQは製品ごとに分かれており、外観やアクセサリを画像で確認することができる。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社リコー お客様相談センター
評価分析
コンテンツや手段は豊富にそろっている。


一つ星企業
格付け 企業名 窓口名
オリンパス株式会社 カスタマーサポートセンター
評価分析
任意のデジカメ3機種を選んで比較表を出力するなど、よく工夫してある面もあり、全体的に情報量が多い。

格付け 企業名 窓口名
キヤノン株式会社 お客様相談センター
評価分析
コンテンツの中身は多く、セルフヘルプの選択肢も多い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載



問合せ窓口格付け結果要約


三つ星企業
格付け 企業名 窓口名
株式会社ニコン ニコンカスタマーサポート
センター
評価分析
充分な商品知識と非常に高い応対スキルを持っており、商品やサービスについてかなり熟知し、かつ丁寧な対応で安心して会話が出来る高い評価である。

格付け 企業名 窓口名
富士フイルム株式会社 富士フイルム FinePixサポート
センター
評価分析
ほとんどの審査員が「丁寧」「商品知識が豊富」「顧客視点での応対」との意見で、評価は非常に高い。


二つ星企業
格付け 企業名 窓口名
★★ オリンパス株式会社 カスタマーサポートセンター
評価分析
顧客に敬意を払い、顧客の話をしっかり聞きながら、わかり易いように説明していて安心感がある。

格付け 企業名 窓口名
★★ キヤノン株式会社 お客様相談センター
評価分析
1回の通話で、適切な時間で、用件が解決していることが多く、平均応答速度や電話放棄呼率の観点は特に良い。

格付け 企業名 窓口名
★★ ソニー株式会社 買い物相談窓口
評価分析
予想した回答を超える対応内容(回答)で、満足できる。

格付け 企業名 窓口名
★★ パナソニック株式会社 パナソニック お客様ご相談センター
評価分析
「取扱説明書と製品番号をご用意になりお待ちください」 というお待たせ中のアナウンスは親切に感じた。

格付け 企業名 窓口名
★★ HOYA株式会社(ペンタックス) お客様相談センター
評価分析
IVRなしでアナリストにつながる点には「良い」と評価する声が多い。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社リコー お客様相談センター
評価分析
全体的に、サポート内容の質は良く、サポートコンテンツのアナリストへの徹底がよくなされている。


一つ星企業

格付け 企業名 窓口名
カシオ計算機株式会社 お客様相談室
評価分析
素直な応対で一生懸命さが伝ってきた。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

 
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