[食品飲料業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	各社の商品やサービスに関する問い合わせ
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	カゴメ株式会社	カゴメお客様相談センター
評価分析 トップページから「お客様相談センター」をクリックすると、サポートのトップページが表示され、全体的には顧客の質問に答えるための総合サイトという印象をもたせ、サポートポータルとしての理想的なサイトといえる。

格付け	企業名	窓口名
	日清食品株式会社	お客様相談室 (東京窓口)(大阪窓口)
評価分析 サイト全体がとても整理されており、初めての訪問者にも理解しやすい。サポート関連も「お客さま窓口」にまとめられており、必要にして充分なコンテンツが揃っている。

格付け	企業名	窓口名
	日本コカ･コーラ株式会社	コカ･コーラお客様相談室
評価分析 サポートページが見つけやすく、「よくある質問」では、カテゴリが「カテゴリ」「ブランド」「テーマ」など複数の視点で切り替えられ、情報を探しやすい作りに工夫されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	アサヒ飲料株式会社	お客様相談室
評価分析 Web全体がやさしいデザインで分かりやすく、お問い合わせ「お客様相談室」ページが独立しており、サポートポータルとして使いやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社伊藤園	お客様相談室
評価分析 情報量が豊富。

格付け	企業名	窓口名
★★	江崎グリコ株式会社	江崎グリコお客様相談センター
評価分析 プルダウンによるセルフヘルプの検索方式など工夫が見られる。

格付け	企業名	窓口名
★★	大塚ベバレジ株式会社	大塚ベバレジ(株) お客様相談室
評価分析 「見つけやすさ」の視点では、それぞれの商品ごとにカテゴリ分けされており、商品説明のページから、よくある質問へのリンクがある。またFAQで未解決の場合の問合せ先案内があり顧客志向が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	カルビー株式会社	お客様相談室
評価分析 サポートポータルについて、ほぼすべての商品について調べたい情報が掲載されており有効であった。

格付け	企業名	窓口名
★★	キリンビバレッジ株式会社	お客様相談室
評価分析 提供されている情報が豊富で、顧客をあきさせない工夫がされている。

格付け	企業名	窓口名
★★	サントリー(サントリーホールディングス株式会社)	お客様センター
評価分析 大変な情報量にもかかわらず、非常に情報が整理され機能的である。TOPページでは、「問い合わせ先」、「よくあるご質問」、「Q&A検索」が整然と配置され、その中でもQ&A検索が充実している。

格付け	企業名	窓口名
★★	ダイドードリンコ株式会社	お客様相談室
評価分析 「お客様相談室」によくある質問を集約し、さらに分類された8つのメニューが、ユーザーを目的の情報に無駄なく導いてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本たばこ産業株式会社(JT)	ジェイティ飲料株式会社 お客様相談室
評価分析 境への取り組みを前面に打ち出した好感度の高いサイト。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ヤクルト本社	お客さま相談センター
評価分析 一度Q&Aまでたどり着くと、そこからは商品検索機能が使用可能で、前画面に戻りやく、操作性はよいのでストレス無く使用できる。

格付け	企業名	窓口名
★	サンヨー食品株式会社	お客様相談室
評価分析 商品紹介、レシピなどは食品業界にふさわしい、ユニークなコンテンツ(アレルギー)情報も用意されている。

格付け	企業名	窓口名
★	東洋水産株式会社	東洋水産お客様相談係
評価分析 商品説明としてはこれで十分と思われ内容も面白い。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ブルボン	お客様相談センター
評価分析 緊急時のために最低限の情報はWebに載せてあるので特に問題はない。

格付け	企業名	窓口名
★	明治製菓株式会社	お問い合わせ窓口(おかし、食品、CM・キャンペーンについて)
評価分析 トップページ上部にある「お問合せ窓口」をクリックすると、Q&Aがすぐに見つかり「見つけやすさ」は問題ない。

格付け	企業名	窓口名
★	森永製菓株式会社	森永製菓　お問い合わせ窓口 (菓子食品、冷菓)
評価分析 子供も見ることを想定とした楽しさを演出するサイトであり、この点では優れている。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ロッテ	お客様相談室 お問い合わせ窓口
評価分析 積極的な姿勢を感じさせ、サイトナビ、検索機能があり、素早く検索することは評価できる。

格付け	企業名	窓口名
	エースコック株式会社	お客様相談室
評価分析 製品マーケティングを主体とするページ。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	大塚ベバレジ株式会社	大塚ベバレジ(株) お客様相談室
評価分析 説明が丁寧で、明るくはきはきとした対応は好感が持てる。また顧客の意図をくみ取り、一問一答の回答ではなく、丁寧にいろいろな情報を提供できている。商品知識についても長けており、自社商品に対する自信が感じられる

格付け	企業名	窓口名
	カゴメ株式会社	カゴメお客様相談センター
評価分析 全体的にはテンポよく、端的であり、プロらしいコミュニケーションが見られた。またわかりやすい言葉を使用するなどの消費者への配慮もなされており、利用していて気持ちの良いセンターである。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ブルボン	お客様相談センター
評価分析 商品知識が豊富で、自社製品に対して絶対的な自信を持ち、お客様に安心を与え、顧客に対する気配りが見られている。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ヤクルト本社	お客さま相談センター
評価分析 対応が丁寧であり、質問に正しく回答しようとする姿勢が感じられ、総合的には平均をはるかに上回わっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	アサヒ飲料株式会社	お客様相談室
評価分析 自動音声応答などなく、直ちに担当者につながるのはよい。製品知識や歴史的知識にも詳しく、満足できる回答を得た。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社伊藤園	お客様相談室
評価分析 顧客のニーズを察した良い対応で、顧客の気持ちを理解できている。

格付け	企業名	窓口名
★★	エースコック株式会社	お客様相談室
評価分析 問合せ内容以上の情報提供をしようとする姿勢は評価でき、ベテランアナリストの対応については、安心感、スキルについての問題は感じられない。

格付け	企業名	窓口名
★★	江崎グリコ株式会社	江崎グリコお客様相談センター
評価分析 アナリストのコミュニケーションは全体的には対応処理手順がしっかりとできており、その教育も良く行き届いている。

格付け	企業名	窓口名
★★	カルビー株式会社	お客様相談室
評価分析 応対集等はしっかりと出来ているようだ。

格付け	企業名	窓口名
★★	キリンビバレッジ株式会社	お客様相談室
評価分析 全体的に丁寧な対応ができており、積極的なヒアリングにより前向きな対応がされて、コミュニケーションスキルも高く対応手順も問題ない。

格付け	企業名	窓口名
★★	サントリー(サントリーホールディングス株式会社)	お客様センター
評価分析 製品を超えた分野にまで踏み込んで対応してくれるなど、「すべての問題に適切に答えようとする前向きな姿勢」「共感や質問などが適切に使われ、プロとしての対応が感じられた」など軒並み高評価。

格付け	企業名	窓口名
★★	サンヨー食品株式会社	お客様相談室
評価分析 ベテランアナリストの応対は良く、ワンストップの回答が得られる点は良い。相談室イメージと異なる明るく落着いた対応は好感が持てる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ダイドードリンコ株式会社	お客様相談室
評価分析 商品知識レベルが高く、担当外で即答できない質問に対しての謝罪もしっかりして、丁寧で、顧客の役に立とうとする姿勢が感じられる対応。

格付け	企業名	窓口名
★★	東洋水産株式会社	東洋水産お客様相談係
評価分析 話をよく聞いて、一生懸命対応している。

格付け	企業名	窓口名
★★	日清食品株式会社	お客様相談室 (東京窓口)(大阪窓口)
評価分析 顧客対応窓口としてよく整備され、対応者も顧客に対し真摯な対応であり、顧客の期待に応えようとしており、適切な対応をしている。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本コカ･コーラ株式会社	コカ･コーラお客様相談室
評価分析 総合的に見て、非常に聞く態度、応答内容とも質の高い担当者もいる。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本たばこ産業株式会社(JT)	ジェイティ飲料株式会社 お客様相談室
評価分析 「平均応答速度」と「電話放棄呼率」の評価は高く、つながりやすさの点では問題ない。

格付け	企業名	窓口名
★★	森永製菓株式会社	森永製菓　お問い合わせ窓口 (菓子食品、冷菓)
評価分析 全体的には前向きで、すすんで情報提供しており、顧客を支援しようとする姿勢が非常に良く伝わってきている。

格付け	企業名	窓口名
★	明治製菓株式会社	お問い合わせ窓口(おかし、食品、CM・キャンペーンについて)
評価分析 商品の取扱い店舗についても親切な回答があった。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ロッテ	お客様相談室 お問い合わせ窓口
評価分析 すぐに繋がり、大半のアナリストからは的確な回答をすぐにもらえている。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載