[テーマパーク業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2009年7月
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| 問合せのテーマ設定： |
各テーマパークを利用するにあたって必要な情報やサポートを得る |
| 問合せ方法： |
各社の問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社ユー・エス・ジェイ
(ユニバーサル・スタジオ・ジャパン) |
インフォメーションセンター |
評価分析
全体的にウキウキするように作りになっており、またユーザー同士のQ&Aや、待ち時間の短縮、お勧めのコースなど、セルフヘルプを超えたサポートがある |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
財団法人 公園緑地管理財団
(昭和記念公園) |
（財）公園緑地管理財団 昭和管理センター |
評価分析
通常の問い合わせには十分 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社オリエンタルランド
(東京ディズニーリゾート) |
東京ディズニーリゾート・インフォメーションセンター |
評価分析
Webページ自体は、施設に行く前、計画段階から楽しめる内容を提供しており顧客の期待を大きくさせるものである |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
長島観光開発株式会社
(ナガシマリゾート) |
お問合せ窓口(長島温泉(代)) |
評価分析
Web全体として顧客の知りたいことが記述されており必要な情報は得られやすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ホークスタウン
(ホークスタウン) |
株式会社ホークスタウン |
評価分析
シンプルでわかりやすい。Q&A、Webからの問合せ機能などが準備されており充実している |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社 阿蘇ファームランド
(阿蘇ファームランド) |
各種お問い合わせ |
評価分析
Webページがカテゴリ別になっている点には良いとの評価が複数あった。そのため施設情報は得やすく質問内容によってはWebページのみで解決できる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
財団法人東京動物園協会
(上野動物園) |
上野動物園 案内係 |
評価分析
教育的観点からの図鑑としての利用方法、動物FAQは豊富に用意されている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社東京ドーム
(東京ドームシティ) |
東京ドームシティわくわくダイヤル |
評価分析
FAQは見つけやすく、Q&Aの内容については顧客の問合せを参考にFAQ化している様子が伺える。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
泉陽興業株式会社
(よこはまコスモワールド) |
よこはまコスモワールド営業所 |
評価分析
コンテンツ内のアトラクション情報などは探し易い。交通案内が親切、アトラクション説明が解り易い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社横浜八景島
(横浜・八景島シーパラダイス) |
テレフォンインフォメーション |
評価分析
WEBページは、施設、アトラクションなど詳細に掲示しており、デザインもエンターテイメント性にすぐれ豊富な情報量である。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
問合せ窓口格付け結果要約
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
財団法人東京動物園協会
(上野動物園) |
上野動物園 案内係 |
評価分析
各質問、問合せは手慣れた応対をしている。夏休み期間の調査であるにも係わらず担当者への転送はスムーズに行われていた。誠意ある対応との評価多く、商業主義的でない好感度の高い評価であった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社オリエンタルランド
(東京ディズニーリゾート) |
東京ディズニーリゾート・インフォメーションセンター |
評価分析
対応プロセスが確立されており全体的に「プロセス」は高評価。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
長島観光開発株式会社
(ナガシマリゾート) |
お問合せ窓口(長島温泉(代)) |
評価分析
各担当者の経験に裏打ちされた対応が感じられる。一次切り分け担当から二次に変わるものの素早く、ほとんど問題を感じない。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ユー・エス・ジェイ
(ユニバーサル・スタジオ・ジャパン) |
インフォメーションセンター |
評価分析
落ち着いた対応で礼儀正しく、非常に好印象であった。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社 阿蘇ファームランド
(阿蘇ファームランド) |
各種お問い合わせ |
評価分析
電話はすぐに繋がり、平均応答速度、電話放棄呼率は良い結果となった。平均応答速度に至ってはすべての審査員から良いと報告されている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
財団法人 公園緑地管理財団
(昭和記念公園) |
（財）公園緑地管理財団 昭和管理センター |
評価分析
短時間で的確に多くの情報を提供いただけた。わかりにくい言葉には補足説明を添え こちらが理解しやすいような表現を用いようとする気遣いがあった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社東京ドーム
(東京ドームシティ) |
東京ドームシティわくわくダイヤル |
評価分析
担当者の対応は丁寧。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
泉陽興業株式会社
(よこはまコスモワールド) |
よこはまコスモワールド営業所 |
評価分析
自動音声応答(IVR)接続ではなく代表電話からの通話は好感が持てる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社横浜八景島
(横浜・八景島シーパラダイス) |
テレフォンインフォメーション |
評価分析
ホテルに関する質問には、気持ちよく答えてもらった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ホークスタウン
(ホークスタウン) |
株式会社ホークスタウン |
評価分析
電話は比較的早く繋がり、平均応答速度、電話放棄呼率は業界平均以上の結果を得た。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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