[PC周辺機器業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	購入前の問い合わせ
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	サンワサプライ株式会社	テクニカルサポートセンター
評価分析 様々なサポート方法が用意されていて、必要な情報はどこかにはあるという印象を受ける。特にキーワード検索後に表示されるページが見やすく、あるページでは直接商品ページが表示されるところが良い。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社バッファローコクヨサプライ	電話サポート
評価分析 デザインは、カラフルでイラストや色遣いが明るく、特にトップページの製品カテゴリーに写真があり視覚的に分かりやすい。サポートポータルは複数のメニューが準備されていて購入後困った時には役に立ちそうな印象を受ける。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アイ･オー･データ機器	インフォメーションデスク
評価分析 商品やサービスに関するコンテンツは非常に豊富にあり、製品別に整理され画像での表示が判りやすく充実しており、役立度/解決度では高い評価にある。

格付け	企業名	窓口名
★★	エレコム株式会社	エレコム総合インフォメーションセンター
評価分析 セルフヘルプは複数準備されており、すべての審査員から好評価を得た。Q＆Aはカテゴリ別に準備され、顧客が選択しやすいよう工夫されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社バッファロー	電話サポート窓口
評価分析 多様なセルフヘルプ選択肢が準備されており、Webサポートポータルとしての利用価値は高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	ロジテック株式会社	テクニカルサポート
評価分析 トップページは非常にシンプルでわかりやすい。セルフヘルプは複数準備してあり、全体的に細かな配慮を感じる。

格付け	企業名	窓口名
★	パナソニック株式会社	P3カスタマーサポートセンター
評価分析 FAQは充実している。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ロジクール	ロジクールカスタマーリレーションセンター
評価分析 サイト全体の構成がすっきりしていてデザイン性が高井。探している情報を見つけやすい。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
★★	エレコム株式会社	エレコム総合インフォメーションセンター
評価分析 在庫が少ない場合、他手段で顧客が商品を購入する方法を案内するなど機転のきいたサービスもあった。サポート知識は豊富であり、顧客ニーズにあわせ臨機応変に対応できる点は素晴らしい。

格付け	企業名	窓口名
★★	サンワサプライ株式会社	テクニカルサポートセンター
評価分析 どのような質問を投げかけても、どの担当者であっても即答しており商品知識が高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社バッファローコクヨサプライ	電話サポート
評価分析 明るく前向きに進んで支援しようとしている担当者が多い。特に顧客の心理的ニーズに気づくことができ、専門的なことを分かりやすく回答をしたり、漠然とした質問を投げかけても商品を察知して確認したりしているところは優秀である。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社アイ･オー･データ機器	インフォメーションデスク
評価分析 商品知識豊富で質問には即答で安心感のある対応、といった高い評価がある。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社バッファロー	電話サポート窓口
評価分析 技術力に裏打ちされた、親身になった熱心な対応が見られる。

格付け	企業名	窓口名
★	パナソニック株式会社	P3カスタマーサポートセンター
評価分析 簡潔な説明で対応は丁寧。初回コールはIVRもなく、即繋がることに対しては高い評価。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ロジクール	ロジクールカスタマーリレーションセンター
評価分析 デメリットもきちんと伝えてくれ説明には、ほぼ満足。

格付け	企業名	窓口名
★	ロジテック株式会社	テクニカルサポート
評価分析 アナリストに接続するまで、各種ガイダンスが準備されており、工夫は感じられる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載