[家電通販業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	購入前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

該当なし

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社キタムラ	お客様なんでも相談室
評価分析 キーワード検索、並び順などの利用者目線の工夫は評価できる。競合企業と一線を画し、カメラ、プリント専門企業として特化した特徴がよく現われている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ケーズホールディングス	電話でのお問合せ
評価分析 総合案内、問い合わせページへのメニューやナビゲーションがトップページにあり、判りやすいという評価がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ソフマップ	ECコールセンター
評価分析 「安心して利用できる」の観点で、高く評価されている。個人情報の取り扱いなどが、しっかりとしたガイドラインとして明記されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ノジマ	いーでじコールセンター
評価分析 FAQは質問例が各項目別に充実しており、概ね解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ビックカメラ	ビックカメラ.comへのお電話の お問い合わせ
評価分析 豊富な情報量は利用者にとって選択肢の幅が広く、ほとんど欲しい商品の情報は入手できる。顧客視点に立った作り込みは評価できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ヤマダ電機	ヤマダウェブショッピングに関する お問合せ
評価分析 セルフヘルプに関する選択肢が豊富で、いろいろな検索が可能であり使い勝手が良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ヨドバシカメラ	ヨドバシ・ドット・コム専用電話
評価分析 FAQのカテゴリー分類が判り易く、サポート情報には必要にして十分なコンテンツが揃っており、「役立ち度/解決度」の評価は高い。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社エディオン	エディオン イードットコム コンタクトセンター
評価分析 「よくある質問」は見つけやすく、わかりやすい。商品については探しやすく感じた。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社キタムラ	お客様なんでも相談室
評価分析 協力的で前向きなサポートは好感度高く、質問に対するプラスαの回答が出来ている。アナリストの商品知識、案内は、顧客の理解度に合わせた対応が出来ており、クローズまでスムーズに流れ、安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社エディオン	エディオン イードットコム コンタクトセンター
評価分析 挨拶・質問・謝罪等が適宜あり、ニーズに即した会話・回答ができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ケーズホールディングス	電話でのお問合せ
評価分析 顧客の状況を理解し、あるいは理解するためのヒアリングを繰り返し、顧客の要件を明確化して応対のできるクオリティの高いセンター。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ビックカメラ	ビックカメラ.comへのお電話の お問い合わせ
評価分析 とても好印象で、知識は豊富で、話に関して自信をもった担当者である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ヨドバシカメラ	ヨドバシ・ドット・コム専用電話
評価分析 自信を持った対応で、明るく明快で心地よい。ニーズには十分対応していくれる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ソフマップ	ECコールセンター
評価分析 担当者が顧客に不快感を与えないような対応を心掛けている。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ノジマ	いーでじコールセンター
評価分析 購入した商品の不具合への対応や、修理依頼などの説明は簡潔でわかりやすく安心できる印象を受けた。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ヤマダ電機	ヤマダウェブショッピングに関する お問合せ
評価分析 Web上の情報もしっかり頭に入っており、自信をもって案内できていた。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載