結果報告 > 2010年7月企業毎分析結果
 

[かつら育毛業界] 企業毎分析結果

   ※企業名および結果は調査時点のものです
調査時期 2010年7月  

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問合せのテーマ設定: 利用前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法: 各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト


サポートポータル
格付け結果要約

問合せ窓口
格付け結果要約


サポートポータル格付け結果要約


三つ星企業
格付け 企業名 窓口名
株式会社アートネイチャー お問い合わせ
評価分析
サイト構成は商品別・サービス別に構成され「判りやすい」「探しやすい」という評価を得ており、全体としても高い評価となっている。


二つ星企業
格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社東京義髪整形(アプラン) 資料請求・お問い合わせ
評価分析
Web全体にゆったりとしていて読みやすい。複数のセルフヘルプ選択肢は、FAQ、シミュレーション、ビデオクリップ、Web入力と必要性は満たしている。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社バイオテック 全国共通フリーダイヤル
評価分析
お客様の声、事例、満足度95%など、自らに高いハードルを設け、実績証明している点は自信に満ちている。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社プロピア ご予約・ご相談・お問合せ
評価分析
シンプルで見やすい構成になっており、トップページを見ていると、初めての利用者でもおおよその商品の種類、構成がよくわかる。


一つ星企業
格付け 企業名 窓口名
株式会社アデランス
ホールディングス
お電話でのお問い合わせ
評価分析
全般的に見やすくコンテンツも充実している。製品説明ページも多く、料金に関する表示もあり、だいたいの目安がつかめる構成になっている。

格付け 企業名 窓口名
株式会社スヴェンソン お電話でのご相談
評価分析
問い合わせフォームがしっかりとhttpsになっており、個人情報の取り扱いの考え方も明記され、比較的安心して利用できるポータルである。

格付け 企業名 窓口名
株式会社トネリコ(ハイベル) 無料相談・無料カウンセリングの
ご予約
評価分析
全体的に商品説明と価格案内がメインの作りとなり、サービスは一貫している点が良い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載



問合せ窓口格付け結果要約


三つ星企業
格付け 企業名 窓口名
株式会社アートネイチャー お問い合わせ
評価分析
顧客の状況を理解するためのヒアリングを繰り返し、顧客の要件を明確化しての応対であり、「実際店頭でカウンセリングを受けているようだ」といった非常にクオリティの高い評価となっている。


三つ星企業
格付け 企業名 窓口名
株式会社バイオテック 全国共通フリーダイヤル
評価分析
担当者は、業界特有のプライバシー、商品特性、サービス内容を良く理解しており、顧客の立場に立ち、親身に聴き、個人に合った適切なアドバイスや提案が実践できている。


二つ星企業
格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社アデランス
ホールディングス
お電話でのお問い合わせ
評価分析
非常によい対応のため、ヘアチェックを検討しようと思った。製品ラインナップは豊富で問題ない。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社スヴェンソン お電話でのご相談
評価分析
電話対応においても高いスキルを感じる。説明はうまいが、押し付けがましくないところに好感が持てる。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社東京義髪整形(アプラン) 資料請求・お問い合わせ
評価分析
非常に自然な対応でサービスを促進している点がよかった。製品やサービスに自信があるようで、無理な促進は一切ない。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社トネリコ(ハイベル) 無料相談・無料カウンセリングの
ご予約
評価分析
専門スタッフは商品知識も豊富で、接客レベルも高いものを感じ「コミュニケーション」や「困難な対応」では高い評価である。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社プロピア ご予約・ご相談・お問合せ
評価分析
「明るい」「礼儀正しい」という声が多く、良いサービス体制である。


一つ星企業
該当なし

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

 
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