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[エステ業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2010年8月
| 問合せのテーマ設定： |
利用前に必要な情報やサポートを得る |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
該当なし
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社アニュー美研
(グランモア) |
お電話でのご相談 |
評価分析
メニューやセルフヘルプの選択肢は多くある。サービス内容が多いが確認しやすかった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ジンコーポレーション
(脱毛の専門サロン ミュゼ
プラチナム) |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
「役立度/解決度」の評価が高い。シンプルで見やすく、顧客視点でコンテンツがまとめられているせいか、簡単な問合せは、ほぼ解決する。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社スリムビューティハウス |
ご予約・お問い合わせ |
評価分析
施術内容が不安な顧客心理を、払拭できるような画像を使ったコース説明があり安心できる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ソシエ・ワールド |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
きれいなイメージで親しみやすさや安心感があり、興味がある顧客にとっては不足のないポータルサイトである。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ピーユーサービス
(ブリアント) |
コールセンター |
評価分析
コンセプト脚やせという目的が分かりやすく、経験者の体験談が画像と一緒に掲載されているので効果も期待できる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社不二ビューティ
(たかの友梨ビューティクリニック) |
ビューティコールセンター |
評価分析
使いやすさ、情報の充実度も非常に評価が高く、デザインが緻密で工夫されているのがよく伝わる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社村山
(気エステティック イヴ) |
ご予約・お問い合わせ |
評価分析
Web全体は、初心者でもわかりやすいという気遣いがあり、カテゴリ分けも複雑でなく、簡単な問合せであれば解決できる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ラ・パルレ |
ご予約・お問合わせ |
評価分析
非常に丁寧な作りで、情報も豊富で評価は高い。シンプルであるにもかかわらず、情報が緻密で顧客の疑問に先回りしている。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社シェイプアップハウス
(エステティックミスパリ) |
ご予約・お問合せ |
評価分析
画面は美しく、気品あふれる感じでエステに通うと美しく変われるのではないかという期待が持てる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
TBCグループ株式会社 |
ご予約・お問い合わせ |
評価分析
コース、料金、キャンペーン情報などはカテゴリ別になっており分かりやすい。 |
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
該当なし
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社アニュー美研
(グランモア) |
お電話でのご相談 |
評価分析
応対についても、非の打ち所が無く、すばらしかった。大変満足でした。電話はすぐにつながり、質問の回答もスムーズにいただけた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ジンコーポレーション
(脱毛の専門サロン ミュゼ
プラチナム) |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
一生懸命対応していることが伝わり、顧客が何を望んでいるかを考えた対応ができている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社スリムビューティハウス |
ご予約・お問い合わせ |
評価分析
自社製品への自信が感じられ、担当者が誇りを持って電話対応している様子が伺える。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社不二ビューティ
(たかの友梨ビューティクリニック) |
ビューティコールセンター |
評価分析
対応スキル、コミュニケーションスキル、プロセス対応手順共に、スタッフ個々の評価は非常に高く、専門教育の充実がうかがえる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社村山
(気エステティック イヴ) |
ご予約・お問い合わせ |
評価分析
担当者の対応が大変よく、実際に施術を受けてみたいと感じるほど好印象であった。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社シェイプアップハウス
(エステティックミスパリ) |
ご予約・お問合せ |
評価分析
自動音声応答(IVR)がなく担当者まですぐに繋がるので、平均応答速度は満点。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ソシエ・ワールド |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
親切で、非常に思いやりのあり、ユーザーの不安をとりのぞいてくれる対応。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
TBCグループ株式会社 |
ご予約・お問い合わせ |
評価分析
電話はすぐに繋がる。すべての審査員から、平均応答速度、電話放棄呼率に良いとの評価を得た。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ピーユーサービス
(ブリアント) |
コールセンター |
評価分析
良い点も悪い点も曖昧にせずはっきり伝えており、ごまかしがないところは良い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ラ・パルレ |
ご予約・お問合わせ |
評価分析
保留もなく迅速に回答が返ってくるのは良かった。信頼感につながる。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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