[生命保険業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	保険商品を検討する際の申し込み前の問い合わせ 〜初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）	アフラックお客様サポート センター
評価分析 顧客の目的にあった商品を見つけやすい。また個々の商品についてFAQが丁寧に作成されており顧客にわかりやすいものとなっている。保険料金シミュレーションもわかりやすく使い勝手が良い。全体的な画面の構成もわかりやすく作成されている。

格付け	企業名	窓口名
	損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 「初めて保険を検討される方」や「他の保険に加入中の方」など、様々なフェーズの顧客に対応したコンテンツを用意しているので活用しやすい。またユーザーとのチャネルを各種用意しているのは先進的で素晴らしい取り組みだと感じた。

格付け	企業名	窓口名
	オリックス生命保険株式会社	通信販売商品に関する お問合せ
評価分析 使いやすさがすぐれており、コンテンツが充実している上に、非常にメリハリがきいていて見やすい。いろいろなページにお問い合わせ先が掲載されており、その画面を見ながら電話できるのがよい。コンパクトにすっきりとまとまっている。

格付け	企業名	窓口名
	日本生命保険相互会社	ニッセイコールセンター
評価分析 選択肢の豊富さ、コンテンツが豊富にもかかわらず、良く整理された構成で判り易く見つけやすい。保険シミュレーションも単なる保険金額だけでなく、目的別や保険種別でなど多彩なメニューになっており、高い評価となっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	朝日生命保険相互会社	お客様サービスセンター (コールセンター)
評価分析 状況にあった最適な保険プランを探すことができる。安心して利用できるかは、高評価であった。

格付け	企業名	窓口名
★★	アリコジャパン	通信販売サービスセンター
評価分析 グラフや図を使い、説明の文章も分かりやすい。保険おすすめナビや保険料、保障内容比較は保険を検討する際に大いに役立つ。

格付け	企業名	窓口名
★★	第一生命保険株式会社	東京コミュニケーションデスク
評価分析 「よくあるご質問」は見つけやすく、セルフヘルプを探しやすいよう構成ができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	太陽生命保険株式会社	お客様サービスセンター
評価分析 ライフスタイルに合わせた商品展示が上手く構成され、役立ち度で高い評価となっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動あんしん生命保険 株式会社	総合カスタマーセンター （各種ご相談）
評価分析 セルフヘルプの見つけやすさ、選択肢の数、内容の充実度など、どこから見ても標準的に整っているサイトである。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本興亜生命保険株式会社	総合カスタマーセンター （お客様サービスセンター）
評価分析 生命保険ガイダンスのアニメーションがわかりやすい。保険用語集などもあり、保険に不慣れな顧客にとってわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	富国生命保険相互会社	お客さまセンター
評価分析 トップページからサポートセンターの案内への導線がスムーズで、どの番号でどの窓口に繋がるかも表記されており親切である。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井生命保険株式会社	三井生命コミュニケーション センター
評価分析 各コンテンツは配置がわかりやくすぐ見つかる。セルフヘルプ選択肢はPDFパンフレット、関連団体へのリンクなど豊富である。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井住友海上きらめき生命保険 株式会社	お客さまサービスセンター
評価分析 トップページに窓口の連絡先がわかりやすく表示されており高評価を得た。商品はカテゴリ別に紹介されており分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	明治安田生命保険相互会社	コミュニケーションセンター
評価分析 利用者の利便性を意識しているサイトである。他社のサイトにはあまり見られない用語集があり、わかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	住友生命保険相互会社	スミセイコールセンター
評価分析 商品を検討する上での必要な説明ページや商品ごとの見積りシミュレーションなどが用意されており、判り易く、使いやすく、便利である。

格付け	企業名	窓口名
★	エイアイジー・スター生命保険 株式会社	安心サポートデスク
評価分析 非常に見やすい。調べたい商品を直ぐに検索できる。

格付け	企業名	窓口名
★	損保ジャパンひまわり生命保険 株式会社	通販専用フリーダイヤル
評価分析 全体的に彩り豊かで見やすく、閲覧意欲が湧く。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	アリコジャパン	通信販売サービスセンター
評価分析 担当者は親しみがあり丁寧で、安心して相談できる。顧客のニーズを聞き出し、顧客により最適な商品を紹介しようという心くばりが伝わり、それでいて押しつけがましいセールスはない。じっくり考えたいという顧客に合わせた対応をしているところが素晴らしい。

格付け	企業名	窓口名
	損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 全般的に、担当者の対話能力は十分好感が持て、商品についての知識も十分伝わってきた。積極すぎる印象はなくかえってよい印象を受けた。クオリティに起因するパフォーマンスの部分も、素早く丁寧な対応により、通話時間も適切で初回の解決率も高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）	アフラックお客様サポート センター
評価分析 商品知識は高い。顧客の置かれた状況によっては共感姿勢も示し気遣いの見える対応が出来ていた。

格付け	企業名	窓口名
★★	エイアイジー・スター生命保険 株式会社	安心サポートデスク
評価分析 顧客と一緒になって対応する姿勢が伺える。商品説明も非常に丁寧で顧客のニーズを汲み取り、共感を示しながら誘導ができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	オリックス生命保険株式会社	通信販売商品に関する お問合せ
評価分析 話を合わせるのが上手く、わかりやすさが安心感につながっている。専門用語を用いない説明に好感が持てた。

格付け	企業名	窓口名
★★	第一生命保険株式会社	東京コミュニケーションデスク
評価分析 担当者の口調はスムーズで、また顧客にうまく合わせて、会話ができている。顧客を大切にしようという気持ちも伝わってくる。

格付け	企業名	窓口名
★★	太陽生命保険株式会社	お客様サービスセンター
評価分析 応対スキル、コミュニケーションでは優れた対応をしており、担当者の教育、人材育成に力を注いでいることが想像できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本興亜生命保険株式会社	総合カスタマーセンター （お客様サービスセンター）
評価分析 応対スキルの評価は高く、普段の訓練の良さ、注力が想像できる。顧客に前向きで協力的であり、プロらしい対応を心掛けている。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本生命保険相互会社	ニッセイコールセンター
評価分析 全体に積極的で明るい印象。より地域密着して、営業活動につなげている姿勢が感じられたことが印象に残った。

格付け	企業名	窓口名
★★	三井生命保険株式会社	三井生命コミュニケーション センター
評価分析 顧客をサポートしようという前向きな姿勢や、困難な場面においても顧客への受容や共感の姿勢を示せている。

格付け	企業名	窓口名
★★	明治安田生命保険相互会社	コミュニケーションセンター
評価分析 復唱やお礼の言葉なども交えながら、とても丁寧な応対をしており、顧客と親密な関係を築きすすんでサポートしようという姿勢も見られる。

格付け	企業名	窓口名
★	朝日生命保険相互会社	お客様サービスセンター (コールセンター)
評価分析 電話はすぐにつながる。全ての審査員から「平均応答時間」「電話放棄呼率」に良いとの評価を得た。

格付け	企業名	窓口名
★	住友生命保険相互会社	スミセイコールセンター
評価分析 初心者に合わせての分かりやすい説明で、安心感がもてた。購入意欲がかなり増した。

格付け	企業名	窓口名
★	損保ジャパンひまわり生命保険 株式会社	通販専用フリーダイヤル
評価分析 総じて良い印象。　詳細の情報をしっかり理解できているからこそ、余裕があり配慮なども感じた。

格付け	企業名	窓口名
★	東京海上日動あんしん生命保険 株式会社	総合カスタマーセンター （各種ご相談）
評価分析 自信を持ち、相槌なども含め上手い話し方をし、転送なども無くスムーズに応対している担当者が多い。

格付け	企業名	窓口名
★	富国生命保険相互会社	お客さまセンター
評価分析 一次窓口のアナリストは全体的に復唱などが的確で、コミュニケーションの観点で丁寧な対応をしている。

格付け	企業名	窓口名
★	三井住友海上きらめき生命保険 株式会社	お客さまサービスセンター
評価分析 要望を聴き多くの提案ができる担当者や、穏やかな話し口調で、顧客の心を掴む担当者が存在する。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載