[銀行業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2010年12月
月刊コンピューターテレフォニー調査結果記事のダウンロード(無料)
手続きはこちら。
| 問合せのテーマ設定： |
初めて利用するために情報やサポートを得る |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
住信SBIネット銀行株式会社 |
カスタマーセンター |
評価分析
非常に丁寧に作られていて、評価は軒並みよい。デザインが非常にすっきりしていて見やすく、ヘルプやQ&Aも充実しているので、使いやすさ、役立ち度はほぼ満点に近い。またセキュリティに関しても、チェックシートまであり、ネットに不安を抱くユーザーにとっては安心できる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
|
株式会社セブン銀行 |
テレホンセンター |
評価分析
Webを充実させることで顧客集客の一翼を担っており、サポートセンターの存在意義は大きい。キャンペーンなど分かりやすく、お得なサービスが多いように感じる。店舗を持たない分、情報が充実しているように思える。サポートセンターは、Webについても精通している。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ジャパンネット銀行 |
カスタマーセンター |
評価分析
全体的にイラストを多く使い、ページ下段にFAQリンクを準備するなどの工夫があり良い。スマートフォンのブラウザからもストレスなく開くことができる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社新生銀行 |
コールセンター |
評価分析
記述されたコンテンツ内容は読みやすく、理解しやすい。情報も比較的見つけやすい。口座開設から商品購入までWebで対応でき、またFAQの内容も充実している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ソニー銀行株式会社 |
ソニーバンク カスタマーセンター |
評価分析
電話窓口担当者からWebを案内され、誘導がスムーズでセンターとの連携はとてもよい。顧客視点のカテゴリわけも使いやすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社みずほ銀行 |
みずほインフォメーションダイヤル |
評価分析
各ページそれぞれの情報量は十分。支店情報などは整理され、見やすい。解決度の高いWebサイト。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社三井住友銀行 |
新規のお取引に関するご相談
（個人のお客さま） |
評価分析
シンプルで見やすい、豊富なFAQ情報が目立った。利用し易さについても、商品サービスが良く整理されている。問合せ窓口が判りやすい表記になっているので、電話で問い合わせしやすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行 |
三菱東京UFJ銀行コールセンター |
評価分析
セルフヘルプ選択肢は比較的多く、また記述されているコンテンツは有用なものが多い。窓口担当者はWeb表記内容については良く理解している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ゆうちょ銀行 |
ゆうちょコールセンター |
評価分析
トップページ上段にある文字サイズ変更機能など、利用顧客を意識した配慮が見られ、また解り易くシンプルで、大変利用しやすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社りそな銀行 |
りそなコミュニケーションダイヤル
商品・サービスに関するお問合せ |
評価分析
シンプルですっきりとしている。情報は多く、各カテゴリの説明、題目などがわかりやすい表現となって良い。セキュリティ対策へ取組む姿勢が伝わる。 |
一つ星企業
該当なし
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
該当なし
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ジャパンネット銀行 |
カスタマーセンター |
評価分析
音声応答アナウンスは、段階的に変化しており、変化のあるアナウンスは、待つ時間を短く感じさせる。顧客と良い関係を構築するためのコミュニケーションスキルが全体的に高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社新生銀行 |
コールセンター |
評価分析
24時間365日対応はとてもよい。モバイルやWebなどの問合せにもすらすら答えられ、スキルの高さを感じる。丁あり、誠実な回答をしてくれる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
住信SBIネット銀行株式会社 |
カスタマーセンター |
評価分析
迅速に解決でき、スキルが高い担当者が多いセンターである。伝えられないことにもアサーティブ(信頼できる自信ある対応)さが感じられ、満足度は高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社セブン銀行 |
テレホンセンター |
評価分析
どの担当者も落ちついて対応している。丁寧で優しく、こちらの言葉を受け止めてくれるような包容力のある対応。共感する心を持ち、気持ちよく対応しており、全体に行き届いた質の高さを感じさせる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ソニー銀行株式会社 |
ソニーバンク カスタマーセンター |
評価分析
日時、時間、金額等、質問に対し、待たせることなく即答できていた。手順よくスムーズで、マニュアルがしっかりしている印象。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社みずほ銀行 |
みずほインフォメーションダイヤル |
評価分析
対応スキルや対応プロセスは高い評価を得ている。知識豊富なスタッフが対応している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社三井住友銀行 |
新規のお取引に関するご相談
（個人のお客さま） |
評価分析
問い合わせの多いと思われる時間帯でもオペレータにはすぐつながり、応答時間や通話時間については評価が高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ゆうちょ銀行 |
ゆうちょコールセンター |
評価分析
応答速度や初回解決率などのパフォーマンスは非常に効率的で優れている。オペレータの人柄の良さが感じられる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社りそな銀行 |
りそなコミュニケーションダイヤル
商品・サービスに関するお問合せ |
評価分析
短時間で回答を得ることができる、適切な時間で情報を得られるなど通話時間の評価が高い。担当者の対応の良さとともに、ナレッジや資料が十分に準備されていると思われる。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行 |
三菱東京UFJ銀行コールセンター |
評価分析
担当内容については、顧客ニーズをつかんで親身で前向きな対応ができ、素早く解決することができる。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
|
