[レンタカー業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2011年6月
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| 問合せのテーマ設定： |
利用前(国内または海外)に必要な情報やサポートを得る |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社アクセス(DOLLAR) |
予約センター |
評価分析
トップページの表記はシンプルで判り易く、特に初めての利用者にとって「ご利用ガイド」は、役立ち情報が豊富である。また現地での手続き手順など現地写真入りでの情報は、判りやすいし安心である。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
アラモレンタカー(Alamo) |
お問い合わせ |
評価分析
FAQは基本的な疑問は解決できる。また見つけやすく使いやすい。オンラインで予約できるところもよい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
オリックスレンタカー |
予約センター |
評価分析
FAQはTOPページにリンクがあり、すぐに見つけられ、「利用しやすさ」の評価は高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
トヨタレンタリース |
予約センター |
評価分析
全体的に扱いやすく見やすい印象。初めての操作でも簡単に情報が得られる。コンテンツ、サービスメニューとも豊富で、良く整理されており判りやすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社日産カーレンタルソリューション（日産レンタカー） |
全国予約センター |
評価分析
見つけやすい作りはよく、Webサイト上で質問できる点もよい。セキュリティの安心感については、配慮、工夫がされており模範的である。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ニッポンレンタカーサービス株式会社 |
国内予約センター |
評価分析
FAQも充実していて、利用者に親切なWebサイトだと感じた。またネットで予約が簡単にできるので実際に借りる際は便利なサイトである。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
MMCダイヤモンドファイナンス株式会社 |
予約センター |
評価分析
必要な情報を簡潔にまとめている。シンプルで見やすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社オーバーシーズ・トラベル(AVIS) |
電話予約 |
評価分析
動画を用いた現地ガイドは好評であり、顧客の不安を取り除く有効な手段になっている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
ザ・ハーツコーポレーション（Hertz Rent a Car) |
お問い合わせ |
評価分析
Webサポート機能は充実している。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社新出光バジェット・レンタリース(Budget) |
お電話でのご予約・お問い合わせ |
評価分析
地域、車種別のサービス内容はイラストを上手く活用し解り易い。 |
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
株式会社アクセス(DOLLAR) |
予約センター |
評価分析
いわゆる電話対応者ではなく、現地経験者または事情通が対応していると思われる。それが結果として、素早い反応や協力的で自社のサービス以外も含めた説明ができ、顧客の不安を解消してくれる対応となっている。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
トヨタレンタリース |
予約センター |
評価分析
顧客への情報提供を積極的に行い説明もわかりやすく「コミュニケーション」「対応スキル」など顧客対応は、顧客に協力的で前向きと評価が高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社日産カーレンタルソリューション（日産レンタカー） |
全国予約センター |
評価分析
営業所への配車の確認など、親切、確実な対応をしており安心できる。問題解決時間、基本動作についても高いレベルであり、顧客志向に立った対応は好感度が高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ニッポンレンタカーサービス株式会社 |
国内予約センター |
評価分析
電話はつながりやすく、通話時間も大変適切である。どのような質問を投げかけてもすぐに応えてくれる。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
アラモレンタカー(Alamo) |
お問い合わせ |
評価分析
現地の交通事情の注意点も教えてくれるなど、初めて利用する人にも安心感を与えてくれる内容である。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
MMCダイヤモンドファイナンス株式会社 |
予約センター |
評価分析
自動音声応答がないのでストレスを感じない。また担当者への繋がりやすさもスムーズであり問題は無い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
オリックスレンタカー |
予約センター |
評価分析
予約、価格など基本的な質問にはすぐに回答できるので「通話時間」は平均値を上回っている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社オーバーシーズ・トラベル(AVIS) |
電話予約 |
評価分析
話し方は簡潔で自信に満ちた対応である。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
ザ・ハーツコーポレーション（Hertz Rent a Car) |
お問い合わせ |
評価分析
回答が素早く得られ、電話もスムーズに繋がったので顧客満足度は高いと思われる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社新出光バジェット・レンタリース(Budget) |
お電話でのご予約・お問い合わせ |
評価分析
ただ単に車を貸す、貸せないだけでなく、いつどこで借りるかまた返すかを提案してくれた。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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