[金融業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	アイフル株式会社	はじめてのお客様専用フリー ダイヤル
評価分析 TOPページから画面遷移、検索が容易で、初めての利用顧客に対し親切な設計、配慮がなされていて利用しやすい。文字の大きさ、問題解決FQAの整備など、フリーダイヤル利用前の事前解決に役立つコンテンツ内容となっている。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ジャパンネット銀行	カスタマーセンター
評価分析 見やすく・探しやすい。FQAも充実している。口座開設後に利用できるサービスが一目でわかり初心者にもわかりやすく、新たな顧客を獲得するのに効果的。ネットバンクだけに、コンテンツは充実している。セキュリティも情報量が多くわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社新生銀行(レイク)	レイクコールセンター
評価分析 シンプルな作りで情報を探しやすく、CMのイメージがWebから感じられ、お金を借りるという不安が払しょくできる。また自動音声応答の分岐の説明などがWebに記載され、顧客視点でよい。自分がいくら借りてどれくらいずつ返済できるのかを確認できてわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社りそな銀行	りそなコミュニケーションダイヤル、商品・サービスに関する お問合せ
評価分析 利用者目線を意識して、よくある質問が構成されている。サポートセンターの電話番号が、分野ごとに細かく分かれて表示されており、利用者に優しくセンターの案内をしている。またサポートセンターのアナリストはサポートポータルの内容をしっかり把握している。

格付け	企業名	窓口名
★★	アコム株式会社	お問い合わせ
評価分析 親しみやすい画面構成や返済シミュレーションなど、利用者に安心を与える情報が用意されており、良い印象のサイトである。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アプラス	カスタマーサポート
評価分析 申し込みや情報変更など使いたいと思うサービスはほとんど揃っている。借入計算が出来るなど、セルフサポートも充実している。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社イオン銀行	イオン銀行カスタマーセンター
評価分析 コンテンツ全体を通じ、利用者にWeb活用を促す作りとなっている。他行との手数料案内などでは、スムーズにサービスを受けられ満足度は高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社新生銀行	コールセンター
評価分析 全体的にイラストや文字が大きくて見やすくわかりやすく、コンテンツが豊富で探しやすく利用しやすい。探したい内容がすぐに見つかる。

格付け	企業名	窓口名
★★	住信SBIネット銀行株式会社	カスタマーセンター
評価分析 選択肢の多さや各プランの特徴が明記され、口座開設申込みの流れなど分かりやすい。目的別に疑問を解決出来るようになっているのは良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社セブン銀行	テレホンセンター
評価分析 全体的にすっきりしたデザインで口座開設のメリットなど、コンパクトに整理され、見つけやすいところに表示し、新規利用者への配慮が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソニー銀行株式会社	ソニーバンク　カスタマーセンター
評価分析 ページはシンプルでガイドラインもあり、利用しやすいと言える。色合いも見やすく、顧客視点で構築されていると感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	プロミス株式会社	ご相談・ご質問はプロミスコールへ
評価分析 「返済シミュレーション」「お貸入診断」など、利用者として最も気になるところが、しっかりコンテンツ化されている。選択肢の豊富さ、役立度／解決度は評価が高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社みずほ銀行	みずほインフォメーションダイヤル
評価分析 FAQに加え、それぞれの商品の効果的な使用方法を利用者視点でまとめたセルフヘルプなどもあり、情報が充実している。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三井住友銀行	新規のお取引に関するご相談 （個人のお客さま）
評価分析 良くある質問の入口は、ネットバンキングログイン箇所に配置するなど利用し易い配慮がなされている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行	三菱東京UFJ銀行コールセンター
評価分析 コンテンツが豊富で、FAQやシミュレーションも有効で。役立度/解決度で高評価を得た。またセンターとの連携も高い評価になっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社モビット	モビットコールセンター
評価分析 借り方、返し方といった顧客の一般的な疑問に分かり易く答えている。また返済シミュレーション、審査シミュレーションも利用価値がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ゆうちょ銀行	ゆうちょコールセンター
評価分析 トップページは目的別項目が見つけやすく操作しやすい。コールセンターは積極的にWeb誘導をし、センターとの連携の強さを感じた。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行(三菱東京UFJ銀行カードローン)	三菱東京UFJ第二リテールアカウント支店
評価分析 銀行サイトの一部としてのシンプルなカードローンサイトで、わからないところは電話でサポートしていただける。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

該当なし

格付け	企業名	窓口名
★★	アイフル株式会社	はじめてのお客様専用フリー ダイヤル、
評価分析 1次窓口対応として印象の良いサポートを提供している。消費者ローン相談という神経を使う業務にあって、ユーザー心理に沿う、親切な対応を心掛けている。

格付け	企業名	窓口名
★★	アコム株式会社	お問い合わせ
評価分析 対応スキルに関しては、きわめて高い評価である。アナリストには基本的な業務に関するスキルが備わっており、適切な応対ができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社イオン銀行	イオン銀行カスタマーセンター
評価分析 ビジネスライクな情報提供能力と、きめ細かな営業対応力を有しており顧客満足度は高い。会社の代表者としての対応はサポートを受けていて心地よい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社新生銀行	コールセンター
評価分析 礼儀正しく、顧客に聞かれたことに正しく素早く応えている。業務知識には長けており、質問に対してははっきりと話していた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社新生銀行(レイク)	レイクコールセンター
評価分析 質問に対する答えや手順は問題なくスムーズで、ビジネスニーズの解決は素早い。応対者の説明は迅速で知識が深く安心出来る。

格付け	企業名	窓口名
★★	住信SBIネット銀行株式会社	カスタマーセンター
評価分析 担当者の対応は、礼儀正しく言葉遣いも丁寧でコミュニケーションの評価は高い。知識が豊富でテキパキとわかりやすく案内する。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社セブン銀行	テレホンセンター
評価分析 口座を開設するかと問われれば迷わずセブン銀行で開設すると思えるような素晴らしい対応を受けられた。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソニー銀行株式会社	ソニーバンク　カスタマーセンター
評価分析 担当者の商品知識は充分兼ね備えていることが伝わり、ビジネスニーズを捉え、聞かれたことに対しては分かりやすく顧客視点の対応ができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	プロミス株式会社	ご相談・ご質問はプロミスコールへ
評価分析 資金を至急必要としている人という前提で迅速な応対を心がけているのが素晴らしいと感じた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社みずほ銀行	みずほインフォメーションダイヤル
評価分析 案内ではなく相談しながら解決してくれ、長くは感じない。担当窓口への転送もすばやく、たらいまわし感はなく、全て解決できたので満足できた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行	三菱東京UFJ銀行コールセンター
評価分析 商品説明など対応スキルやプロセスに関しては適切で納得できた、申し分ない対応。また必要な情報は回答を得られ、長くは感じない。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行(三菱東京UFJ銀行カードローン)	三菱東京UFJ第二リテールアカウント支店
評価分析 礼儀正しく、回答も早く回答内容も適切など、対応スキルやプロセスは評価を得た。通話時間、解決率も高い評価である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ゆうちょ銀行	ゆうちょコールセンター
評価分析 多岐にわたる質問でも切り急ぎは全く感じず、最後まで丁寧な姿勢で対応してくれ安心できた。イメージも向上し利用したいと思った。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社りそな銀行	りそなコミュニケーションダイヤル、商品・サービスに関する お問合せ
評価分析 全体的に、ゆっくり丁寧で柔らかな会話の調子の中、しっかり説明する部分と利用者に判断を委ねる部分とを明確にしながら応対できている。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社アプラス	カスタマーサポート
評価分析 説明は分かり易く、商品の紹介は積極的に行われていた。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ジャパンネット銀行	カスタマーセンター
評価分析 判り易く、丁寧で礼儀正しい。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社三井住友銀行	新規のお取引に関するご相談 （個人のお客さま）
評価分析 平均応答速度、放棄呼率は高評価。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社モビット	モビットコールセンター
評価分析 担当者の対応スキルは高く、電話はすぐにつながる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載