[化粧品通販業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	オルビス株式会社	お客様相談 窓口商品やサービス、企業姿勢に関するご相談・ お問い合わせ
評価分析 通販だけでなく、店舗販売も幅広く行っている会社は、Webに力を注いでいないケースが多く見られるが、オルビスは、まるで通販専門のようにサイトが充実していて気持ちがよい。スタッフもWebサイトの内容には通じていて、情報に齟齬がない。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社再春館製薬所	お電話でのお問い合わせ
評価分析 シンプルな作りで情報が整理されており知りたい情報は見つけやすく使いやすいWebサイトである。「よくある質問」は項目分けされており顧客視点で作られていることが伝わる。どの画面へ飛んでも問合せ番号が掲載されており積極的にセンターと連携を図ろうという体制である。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ファンケル	美容相談室 化粧品や雑貨、肌着についてのご相談・ご意見・ ご要望
評価分析 よくある質問は見つけやすく、回答が口語調の分かりやすい表現が高い評価を得ている。美容方法については、商品と上手くからませて説明をしている。派手すぎず商品イメージと合ったサポートポータルとなっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アテニア	アテニア美容相談室
評価分析 回答が顧客視点で記載され、どうすればよいかだけでなく、どうしてそうしなければならないのかの説明もあり、役立度/解決度は高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ヴァーナル	初めてのお客様
評価分析 全体的に明るく清清しい色合いで、商品イメージと合っている。色合いやレイアウトのおかげで見やすく、商品情報は迷うことなく得られる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社JIMOS	商品・サービスに関するお問い合わせ(JIMOSユアーズルーム)
評価分析 商品ごとにページが分かれており、欲しい商品が決まっていればFAQはすぐに見つけられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ディーエイチシー	美容相談室（通販化粧品専用）
評価分析 使いやすく見やすく、一目で人をひきつける仕様など、CMどおりのイメージ。ソリューションとしての機能も高く、大抵のことは解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ドクターシーラボ	商品の購入・お問い合わせ
評価分析 商品が多いにもかかわらず、よく整理されていて、情報も充実している。作り手の熱意が伝わってくるようなサイトである。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社山田養蜂場	初めてのお客様のご注文・配達・商品に関するお問い合わせ
評価分析 商品やおすすめの商品が画面上に表示されるのは顧客の購買意欲を増幅させている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社悠香	お電話でのお問い合わせ　悠香コールセンター
評価分析 よく整理されていて探しやすく見やすい。また企業の商品へのこだわりと自信が伝わってくる。

格付け	企業名	窓口名
★	エイボン・プロダクツ株式会社	お問い合わせ(初めての方)
評価分析 商品の内容は分かりやすく、Facebookの活用など選択肢の幅が広い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社アテニア	アテニア美容相談室
評価分析 大変親切丁寧な対応でサービス体制は非常に良い。優しく対応してもらえ、商品のイメージとあった対応といえる。疑問を解決するだけでなく、なぜそのような質問をしているのかまで確認を取り、回答しているためずれはない。控えめで押しつけがましくないセールスもほどよい。

格付け	企業名	窓口名
	オルビス株式会社	お客様相談 窓口商品やサービス、企業姿勢に関するご相談・ お問い合わせ
評価分析 個人情報保護に関する対応について答えられない会社が多い中、即答でみごとに対応できており、すばらしい対応と感心させられた。熟練したスタッフのおちついた対応で、安心感があった。IVRをまったくつかっていないので好印象。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社再春館製薬所	お電話でのお問い合わせ
評価分析 自然に製品へ興味を持たせる対応で、サービス精神も深く顧客満足度は高い。丁寧で顧客へのおもてなしの精神が伝わり、しっかりと話を聴きながら悩みに共感できる。製品への説明も詳しくプラスアルファの情報提供もあり、親身で一貫した顧客よりの対応である。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ファンケル	美容相談室 化粧品や雑貨、肌着についてのご相談・ご意見・ ご要望
評価分析 謙虚さがあり、配慮があり、気持ちがこもった対応と感じられる。商品を売り込むことよりもニーズを引きだし親身になって対応してくれる姿勢が好評である。何より、優しくじっくり時間をかけて対応しているところが、無添加化粧品の企業イメージと合っている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社JIMOS	商品・サービスに関するお問い合わせ(JIMOSユアーズルーム)
評価分析 商品についても、電話対応についてもよく教育がされている印象で、アサーティブな対応をしている、気分よく受け入れられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ドクターシーラボ	商品の購入・お問い合わせ
評価分析 製品知識は豊富で、説明も流暢で無駄がない。共感度も高く、営業的な要素も感じられ申し分ない。スタッフによるばらつきもみられない。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社悠香	お電話でのお問い合わせ　悠香コールセンター
評価分析 電話はIVRなくすぐにつながる。顧客に敬意を払った対応で、礼儀正しさが感じられる。積極的に案内し、商品知識も高い。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ヴァーナル	初めてのお客様
評価分析 いつでも直ぐにつながり、落ち着いた対応が商品イメージと合っている。

格付け	企業名	窓口名
★	エイボン・プロダクツ株式会社	お問い合わせ(初めての方)
評価分析 電話は直ぐにつながり、質問に対し保留なく、簡潔な説明で良い。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ディーエイチシー	美容相談室（通販化粧品専用）
評価分析 全てのアナリストが丁寧な言葉遣いで落ち着いた印象の対応である。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社山田養蜂場	初めてのお客様のご注文・配達・商品に関するお問い合わせ
評価分析 長く待つことはなく直ぐにつながる。一生懸命で協力的な印象。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載