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[ISP業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2012年4月
| 問合せのテーマ設定： |
加入を検討するための問い合わせ |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
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株式会社NTTぷらら(ぷらら) |
ぷらら入会センタ |
評価分析
利用しやすさ、選択肢、安心度については特に評価が高い。キャンペーン、コンテンツ内容、表現方法等、顧客視点に立った構成となっており利用し易い。フリーチケットサービス、TOP 5 Q&Aなど、豊富なコンテンツ内容は、セルフサポートに役立っている。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
NECビッグローブ株式会社
(BIGLOBE) |
お電話からお申込み・お問合せ |
評価分析
入会のページは独立しており、関連するセルフヘルプ選択肢も複数独立して存在し、使いやすい。「コールバック申し込み」は評価できる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ
株式会社(OCN) |
新規入会・各種サービスの申込・変更・解約 |
評価分析
サポートセンターとの連携度は非常に良い。どのアナリストもポータル上の内容は把握しており話がスムースである。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
GMOインターネット株式会社
(GMOとくとくBB) |
GMOとくとくBB入会相談ダイヤル |
評価分析
サービスの内容やセルフヘルプが見つけやすく利用しやすい、FAQやサービス内容の記述が分かりやすく役立度／解決度が高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社 ジュピターテレコム(J:COM) |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
顧客がWebのみで商品などを調べることができるようなセルフサービスを、うまく利用、配置できている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ソネットエンタテインメント株式会社
(So-net) |
So-net入会相談ダイヤル |
評価分析
ユーザーの視点からの切り口が色々用意されており、コースを選ぶときのチェックポイントなどがかかれていてわかりやすい。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ソフトバンクBB株式会社(Yahoo!BB) |
Yahoo!BB 新規受付センター |
評価分析
イラストやキャラクター活用し充実した質、量となっている。特によくある質問の重要性を認識した作りとなっており、検索の工夫もみられる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ニフティ株式会社(＠nifty) |
@niftyお申し込み受付デスク |
評価分析
初めての利用者にとっても大変親切で、見やすいレイアウトや記事の豊富さが良い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ハイホー(hi-ho) |
hi-ho インフォメーションデスク |
評価分析
Webを閲覧している個人が、電話やメール問合せを行う前に、セルフでチェックする方法を提示し、促している点は良い。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社朝日ネット(ASAHIネット) |
お申込みダイヤル |
評価分析
セキュリティ及び選択肢の豊富さの評価が高い。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
KDDI株式会社(au one net) |
KDDIお客様センター |
評価分析
Q&Aが既存の質問プラス新しい質問を書き込める仕様で便利。 |
問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
 |
NECビッグローブ株式会社
(BIGLOBE) |
お電話からお申込み・お問合せ |
評価分析
顧客への共感はでき、ニーズの理解もできる。丁寧な対応もできている。顧客を中心とした対応になっていて、できる限り顧客に協力しようとしていてよい。ISP、TV、TEL及び回線を含めた総合的な利用サービスの提供にチャレンジしている点はとても良い。 |
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社朝日ネット(ASAHIネット) |
お申込みダイヤル |
評価分析
どのアナリストも感じが良い。自社商品に対して自信が伺える。加入してみようかなといった気になる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ
株式会社(OCN) |
新規入会・各種サービスの申込・変更・解約 |
評価分析
どのアナリストも質問に対して、的確に答えてくれる。全体的に顧客に負担をかけずにスムースな案内が出来ている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社NTTぷらら(ぷらら) |
ぷらら入会センタ |
評価分析
1次窓口解決率が高く、スキルの高さを背景としたワンストップを目指す意欲、姿勢を感じさせるセンターである。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ニフティ株式会社(＠nifty) |
@niftyお申し込み受付デスク |
評価分析
会話の流れもスムーズで、こちらが質問したことに対しては丁寧に対応してくれる。切り急ぐようなこともない。 |
一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
KDDI株式会社(au one net) |
KDDIお客様センター |
評価分析
質問に丁寧に回答してもらえ、自然な形で加入のメリットを紹介してくれた。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
GMOインターネット株式会社
(GMOとくとくBB) |
GMOとくとくBB入会相談ダイヤル |
評価分析
ぜひ当社で検討を!!という積極的な提案が久しぶりに心地よかった。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社 ジュピターテレコム(J:COM) |
お電話でのお問い合わせ |
評価分析
顧客の質問を理解し、顧客の立場に立った対応もできている。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
ソネットエンタテインメント株式会社
(So-net) |
So-net入会相談ダイヤル |
評価分析
全体にテキパキしており、聞かれたことにはすみやかに答えてくれる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
ソフトバンクBB株式会社(Yahoo!BB) |
Yahoo!BB 新規受付センター |
評価分析
落ち着いた対応で安心してコミュニケーションが図れる。 |
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ハイホー(hi-ho) |
hi-ho インフォメーションデスク |
評価分析
応答速度、通話時間などパフォーマンスは非常に効率的で優れている。 |
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載
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