[かつら育毛発毛業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	利用前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社アデランス	お電話でのお問い合わせ
評価分析 製品・サービスに関する情報が把握しやすく、利用しやすさの高評価につながっている。選択肢の豊富さ、センターの連携も高い評価をうけている。安心して利用できるかどうかも、個人情報取扱方法や企業そのものの信頼感から高い評価となった。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アートネイチャー	お問い合わせ
評価分析 見やすさ、利用者への配慮が伝わるFAQは、高い評価を受けている。利用者の声（実例）を多数掲載し、安心や効果についてうまく掲載されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社東京義髪整形（アプラン）	お電話でのお問い合わせ
評価分析 簡潔にカテゴリー分けがされており、欲しい情報がすぐに見つかる。また写真と文字のバランスが良く、見ていて疲れない。文字数も適度である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社バイオテック	全国共通フリーダイヤル
評価分析 全体的にWebページは見やすく、コンテンツが読みやすく分かりやすく納得性が高い。画像や動画、試算例などもあり分かりやすさを高めている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社毛髪クリニックリーブ21	お電話でのお問い合わせ
評価分析 商品・サービスのコンテンツは良く整理され判りやすく使い勝手がよい。１つの情報を1カ所だけでなく、複数個所からアプローチできるのもよい。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社インクリーズヘアー	お電話でご相談・ご予約は
評価分析 カテゴリーはわかりやすく、見たい情報が見つけやすい。料金に関しても明確である。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社スヴェンソン	お電話でのご質問・ご相談
評価分析 自分の興味がある事象から入ることができ、その流れの中で必要な情報を入手できる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社トネリコ（ハイベル）	無料カウンセリング・試着体験の ご予約は
評価分析 随所に電話番号が記載され、Web掲載内容踏まえての説明でセンターとの連携度が高い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社バイオテック	全国共通フリーダイヤル
評価分析 顧客の立場に立ったとても感じの良い対応。顧客に合わせて対応を進めることができ、顧客が考えWebページを見ている間もしっかり忍耐強く待つことができる。決して無理をして顧客対応しているのではなく、心の中から対応できていると感じられ気持ちが良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アートネイチャー	お問い合わせ
評価分析 平均応答速度、放棄呼率、通話時間は、評価が高く体制の充実が伺える。サロン予約まで持ち込む1次対応ミッションは十分果たしている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アデランス	お電話でのお問い合わせ
評価分析 アナリストは相槌を適宜打ち親身になって話を聞いてくれる。電話の切り際にしつこく店舗予約を薦められることもなく、電話相談しやすく感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社インクリーズヘアー	お電話でご相談・ご予約は
評価分析 質問に対しては即座にこたえてくれ、自社商品に対して自信が伺え前向きな対応をしてくれ説得力を感じる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社東京義髪整形（アプラン）	お電話でのお問い合わせ
評価分析 商品の性質上、躊躇して電話をかけてくる顧客には、絶妙な距離感が保たれているのは良かった。さりげない商品アピールは素晴らしく、プロらしさを感じる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社スヴェンソン	お電話でのご質問・ご相談
評価分析 業務知識がしっかりと備わっており、サポート内容は充実している。店舗誘導型でありながら、実際に店舗に行きたくなる雰囲気にさせる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社トネリコ（ハイベル）	無料カウンセリング・試着体験の ご予約は
評価分析 協力的で他社との比較も含め、商品内容やサービス内容、顧客の不安やニーズに応えようとしている姿勢で、丁寧かつプロのカウンセラーの対応である。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社毛髪クリニックリーブ21	お電話でのお問い合わせ
評価分析 丁寧な判りやすい説明と共に、質問内容を正確に確認している印象で好感が持てる

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載