[航空業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	アジア方面旅行(または国内旅行)するためにフライト関連情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	全日本空輸株式会社	ANA国際線予約・案内センター
評価分析 企業カラーのブルーで構成され清涼感あるイメージで、全体構成も分かりやすく、使い勝手がよい。プラスアルファの仕掛けやメニューも豊富で、楽しみながら閲覧できる。旅へのワクワク感を高める工夫もあり、随所に顧客目線を重視している企業姿勢を感じた。

格付け	企業名	窓口名
	日本航空株式会社	JAL国際線ご予約・ご購入・ ご案内
評価分析 トップ画面も整理されており、迷わずに操作が出来る。慣れれば実に使い勝手が良く、知りたいことはほぼ解決出来る。FAQは知りたい情報、疑問に思う内容が網羅されておりコンテンツも充実している。Web上でほぼ顧客が知りたい情報は問題解決出来る。

格付け	企業名	窓口名
★★	アシアナ航空株式会社	予約営業センター
評価分析 Webは使いやすく、知りたい情報に苦も無くたどり着くことができる。表示内容が簡潔ですっきりしていて、文字が多すぎず読みやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	ジェットスター・ジャパン株式会社	コールセンター
評価分析 トップ画面はシンプルなイメージで、項目別の中はわかりやすくカテゴライズされており、知りたい情報を見つけ出すことは容易であった。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社大韓航空	ご予約に関するお問合せ
評価分析 選択肢の豊富さに関しては、SNS、スマートフォンアプリやチャットサービスもあり、充実している。

格付け	企業名	窓口名
★★	Peach Aviation株式会社	コンタクトセンター（その他の お問い合わせ）
評価分析 内容がシンプルで、気軽に閲覧でき、見ていても疲れない。親しみやすさを感じるポータルで、LCCのイメージに合っている。

格付け	企業名	窓口名
★★	北海道国際航空株式会社(エア・ドゥ)	一般のご予約・ご案内に関する お問い合わせ
評価分析 全体的にはまとまりがあり見やすく、キャンペーンやお得情報、旬の情報がTOPページに掲載され、顧客視点で構築されている。

格付け	企業名	窓口名
★	エアアジア・ジャパン株式会社	コールセンター
評価分析 予約方法が動画で見ることができるのは、とてもわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★	エアプサン株式会社	予約センター
評価分析 シンプルで見やすく、チケット予約に必要な機能は揃っている。

格付け	企業名	窓口名
★	キャセイパシフィック航空	お客様専用フリーダイヤル新規 お申し込み＆オンライン・サポート)
評価分析 よくありそうな質問がトップに掲載され情報が洗練されている。

格付け	企業名	窓口名
★	スカイネットアジア航空株式会社 (ソラシドエア)	予約・案内センター
評価分析 読みやすく分かりやすいWebで、コンテンツはすぐに見つけられる。

格付け	企業名	窓口名
★	スカイマーク株式会社	予約センター(ご予約・運航状況の ご案内)
評価分析 シンプルでよく使われるコンテンツが揃い、見つけやすく使いやすい。

格付け	企業名	窓口名
★	中華航空（チャイナエアライン）	東京コールセンター（予約/発券/ ダイナスティ・フライヤー・サービス センター）
評価分析 よくある問合せが見易く作成されシンプルで非常に使いやすいサイト。

格付け	企業名	窓口名
★	中国国際航空（エアチャイナ）	日本国内コールセンター
評価分析 運賃が一覧表になっているのはとても分かり易くユーザー目線。

格付け	企業名	窓口名
★	デルタ航空	予約サポート日本国内（ナビ ダイヤル）
評価分析 コンテンツそのものは充実しており、役立度/解決度の評価は高い。

格付け	企業名	窓口名
★	ユナイテッド航空	アジア地域の予約センター 日本、 東京
評価分析 Webサイトでフライト＆ホテルの予約が完結し使いやすい。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	全日本空輸株式会社	ANA国際線予約・案内センター
評価分析 CAが電話対応をしてくれているかのような、機内サービスが目に浮かぶホスピタリティ溢れる対応で、部署/部門関係なく企業理念、カラーに則った一貫性ある教育や指導を行っていると感じさせる対応で、こういう会社の飛行機なら安心して家族を乗せられると思わせる対応だった。

格付け	企業名	窓口名
★★	アシアナ航空株式会社	予約営業センター
評価分析 しっかりとした体制、プロセス、ポリシーなどが感じられ、質問に対して簡潔明瞭に回答してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社大韓航空	ご予約に関するお問合せ
評価分析 聞かれたことには素早く回答し、業務スキルはしっかり兼ね備えており、ビジネスニーズ解決へ向けてはスムーズに進められている。

格付け	企業名	窓口名
★★	中華航空（チャイナエアライン）	東京コールセンター（予約/発券/ ダイナスティ・フライヤー・サービス センター）
評価分析 歯切れ良く明確な回答が得られ、一生懸命で好感が持てる。非常に早いスピードで回答がいただける。

格付け	企業名	窓口名
★★	デルタ航空	予約サポート日本国内（ナビ ダイヤル）
評価分析 予約に関する質問も対応が素早く的確で、電話の向こう側に笑顔が感じられるような、素晴らしい対応。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本航空株式会社	JAL国際線ご予約・ご購入・ ご案内
評価分析 どのアナリストも顧客に敬意を払っていることが伺える。また前向きに顧客のために真正面から対応しようという姿勢も伺える。

格付け	企業名	窓口名
★★	北海道国際航空株式会社(エア・ドゥ)	一般のご予約・ご案内に関する お問い合わせ
評価分析 親身になって対応してくれて印象が良く、ベテランの風格があり何を聞いても安心感があり、戸惑いもなく対応してくれていた。

格付け	企業名	窓口名
★	エアプサン株式会社	予約センター
評価分析 ほとんど数コールでつながり、予約に関する質問への回答は的確。

格付け	企業名	窓口名
★	キャセイパシフィック航空	お客様専用フリーダイヤル新規 お申し込み＆オンライン・サポート)
評価分析 ビジネスニーズは解決され、テキパキと欲しい情報が得られた。

格付け	企業名	窓口名
★	ジェットスター・ジャパン株式会社	コールセンター
評価分析 礼儀正しく顧客のために案内をしたいという姿勢が伝わってくる。

格付け	企業名	窓口名
★	スカイネットアジア航空株式会社 (ソラシドエア)	予約・案内センター
評価分析 共感の姿勢はあり、親密な関係を作りたいとの意思もみられる。

格付け	企業名	窓口名
★	中国国際航空（エアチャイナ）	日本国内コールセンター
評価分析 自然なコミュニケーションで顧客に寄り添いながらの対応ができている。

格付け	企業名	窓口名
★	Peach Aviation株式会社	コンタクトセンター（その他の お問い合わせ）
評価分析 顧客側への姿勢・配慮の見える対応で顧客に合わせて対処できる。

格付け	企業名	窓口名
★	ユナイテッド航空	アジア地域の予約センター 日本、 東京
評価分析 マイレージプラス加入のリットについてわかりやすく説明してくれる。

格付け	企業名	窓口名
-	エアアジア・ジャパン株式会社	コールセンター
評価分析 (電話がつながらず評価不能)

格付け	企業名	窓口名
-	スカイマーク株式会社	予約センター(ご予約・運航状況の ご案内)
評価分析 (電話がつながらず評価不能)

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載