[金融業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	住信SBIネット銀行株式会社	カスタマーセンター（口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ）
評価分析 うまくカテゴリ分けがされており非常に分かりやすく、操作をしてみて悩むことが無い。全体的に顧客の視点から作成されている。FAQも整理されており見やすい。セルフサービスは充実しており顧客への気遣いが感じられる。サポートポータル上で知りたい情報はほぼ解決出来る。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社セブン銀行	テレホンセンター
評価分析 Webページは全体に見やすく、またFAQの検索も、結果の早見表が出るなど工夫されている。必要なサービスへのアクセスもわかりやすく、また問合せ電話番号なども明記されていてよい。海外送金ページでは多言語化もできている。

格付け	企業名	窓口名
	ソニー銀行株式会社	ソニー銀行カスタマーセンター
評価分析 シンプル且つ的確なカテゴリ分類により、見やすい構成になっている。ネット銀行としてのメリットや評価、実績をわかりやすい位置に配置し、アピールすることで企業の特徴を出し顧客に安心感を与えている。この優位性を活かしたセンターとの窓口連携は、良い印象を与えている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ジャパンネット銀行	カスタマーセンター
評価分析 カテゴリの表記表現、FAQもしっかりしておりその豊富さと充実度に対する評価が高い。またセルフコンテンツも充実しており判りやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社新生銀行	コールセンター
評価分析 各商品の説明毎に関連したよくある質問を必ず表示させているところは、気の利いたとてもよいデザインである。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社みずほ銀行	みずほインフォメーションダイヤル
評価分析 整理され見つけやすい。図解が多く、さまざまな商品サービスの利用方法や、サービスの内容が分かるようになっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三井住友銀行	新規のお取引に関するご相談（個人のお客さま）
評価分析 どのようなニーズをもってユーザーが訪問するかをよくシミュレーションし、そのニーズを満たすようデザインされているのがよくわかる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行	三菱東京UFJ銀行コールセンター
評価分析 トップ画面はスクロールも少なく上部は写真や分類項目表示、下部は詳細項目と見やすく工夫され、わかりやすい構成で良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ゆうちょ銀行	ゆうちょコールセンター
評価分析 情報が見つけやすく「利用しやすさ」が、セキュリティ面、情報提供、ブランドイメージから「安心して利用できる」が高評価である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社りそな銀行	りそなコミュニケーションダイヤル商品・サービスに関するお問合せ
評価分析 簡潔でわかりやすい画面構成になっており操作しやすい。FAQは検索機能などわかりやすくまとめられている。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社イオン銀行	イオン銀行カスタマーセンター
評価分析 セルフヘルプの選択肢は多く高評価である。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	ソニー銀行株式会社	ソニー銀行カスタマーセンター
評価分析 声のトーンが明るく顧客の話をしっかり聞く対応は、非常に好感が持て好印象。可能な限り顧客に合わせた対応をする姿勢は、安心感を与えることが出来ている。電話は内容によって24時間受付で、カスタマセンターの受付時間が9時〜23時までの対応は心強い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ジャパンネット銀行	カスタマーセンター
評価分析 協力的で素早い対応、聞いたことに対してテキパキと回答など好印象。また信頼感がもてる対応スキルで、高評価となっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社新生銀行	コールセンター
評価分析 知識も豊富で、非常に好感がもてる対応で、顧客のニーズを聞く対応スキルが高い。24時間サポートセンターが開いておりすばらしい。

格付け	企業名	窓口名
★★	住信SBIネット銀行株式会社	カスタマーセンター（口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ）
評価分析 全体に顧客の話を良く聴き簡潔にポイントを絞って説明が出来ており、回答についても曖昧さは無く自信が伺える。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社セブン銀行	テレホンセンター
評価分析 顧客の話をよく聞いて、前向きに支援できている。窓口担当者のお客様の役にたちたいという気持ちが伝わる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社みずほ銀行	みずほインフォメーションダイヤル
評価分析 明るく前向きな対応、安心感のある対応、丁寧な対応などなど、コミュニケーションや対応プロセスで高評価である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三井住友銀行	新規のお取引に関するご相談（個人のお客さま）
評価分析 どこまで理解しているのかを慎重に確認し、複雑な内容を順番に丁寧に説明する姿勢は非常に好感がもて、ユーザーに安心感を与える。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行	三菱東京UFJ銀行コールセンター
評価分析 積極的で丁寧な対応で一生懸命なところが好印象で通話時間の長さを感じさせない。伝えた事を復唱しポイントを明確にして回答してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ゆうちょ銀行	ゆうちょコールセンター
評価分析 補足情報も加えてくれて、非常に丁寧かつ判りやすい説明で、非常にフレンドリーな対応である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社りそな銀行	りそなコミュニケーションダイヤル商品・サービスに関するお問合せ
評価分析 店舗型との併用で、詳しい説明は窓口でも行える旨を教えてくれるなど配慮もあり、付加価値をつけた品質の高さを感じる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社イオン銀行	イオン銀行カスタマーセンター
評価分析 電話対応は明るく前向きで、なんでも質問しやすい雰囲気である。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載