[テレビ通販業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社えがお	ご注文・ご変更・ご質問についてのご連絡
評価分析 商品やサービスへの各入り口が整理され、デザイン上もシンプルで見やすく使いやすい。商品に関する付帯情報も充実しており、FAQそのものの表記も初心者への配慮が感じられ、高い評価となっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社エバーライフ	お電話でのご注文・お問い合わせ
評価分析 良くある質問はシンプルに配置されており利用しやすい。問い合わせページ、入力画面は、セキュリティに関する対策があり安心できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社オークローンマーケティング(ショップジャパン)	電話でのご注文・お問い合わせ
評価分析 Webサポートポータルの画面構成は、整理されて見やすく判りやすく商品を選定する上で必要情報をレイアウトする工夫もありとても良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	キューサイ株式会社	商品に関するお問い合わせ
評価分析 サポート情報がまとめられ、よく整理され見つけやすい。商品やサービス内容に関しても必要充分な情報がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社QVCジャパン	商品・ご注文・配送・その他の お問い合わせ先
評価分析 多くのサービスが用意されており、顧客視点、顧客重視の姿勢が伺える。コールセンターはWeb情報の細かい質問にも良く答えられている。

格付け	企業名	窓口名
★★	サントリーウエルネス株式会社	商品に関するお問い合わせ・電話 でのご注文
評価分析 顧客視点で作成されており使い勝手が良い。商品アピールもさりげなくできて興味が湧く。顧客が実際に使用した感想がとても参考になる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ジャパネットたかた	商品のご注文、ご注文前のお問合せ
評価分析 色合いがよく購買意欲をそそる商品配列で、カテゴリ分けもしっかりしている。実際のテレビ放映をWeb上でも確認できるのは良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	ジュピターショップチャンネル 株式会社	コールセンター
評価分析 動画や写真が多く、親しみやすいサイトである。「ご利用ガイド」の中に、はじめての利用者向けのコンテンツやFAQがしっかり揃っている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社テレビショッピング研究所（ダイレクトテレショップ）	ダイレクトテレショップ　カスタマー センター
評価分析 「センターとの連携度」に関しては、コミュニケータが良くWebページの内容を理解しておりサポートポータルを活かした応対が出来ている。

格付け	企業名	窓口名
★	日本テレビ放送網株式会社	日テレ通販カスタマーセンター
評価分析 トップに、よくあるQ&Aやご利用ガイドがあり、利用者を意識している。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社えがお	ご注文・ご変更・ご質問についてのご連絡
評価分析 非常にテンポ良く、声のトーンも明るく笑顔が感じられ心地よい。また丁寧かつ判りやすい商品説明に嫌味にならない程度の提案も入り、顧客の事情を把握したうえでの対応で非常にハイレベルである。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社エバーライフ	お電話でのご注文・お問い合わせ
評価分析 IVR無くダイレクトに接続し素早い応答をしている。質問に対する回答は問題無く、結果として短時間で終了している。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社オークローンマーケティング(ショップジャパン)	電話でのご注文・お問い合わせ
評価分析 明るく接してくれ話しやすい環境を作り、丁寧な応対で好印象である。 「平均応答速度」「電話放棄呼率」は、IVRも無く直ぐにつながり高評価。

格付け	企業名	窓口名
★★	キューサイ株式会社	商品に関するお問い合わせ
評価分析 丁寧かつよどみない説明で、商品への愛着が感じられ、安心感、信頼感のある対応という高い評価である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社QVCジャパン	商品・ご注文・配送・その他の お問い合わせ先
評価分析 テレビ放映最新情報との連携がとれており、会話はスムーズで安心して利用できる。レアな商品に至るまで、回答出来る体制を整えている。

格付け	企業名	窓口名
★★	サントリーウエルネス株式会社	商品に関するお問い合わせ・電話 でのご注文
評価分析 商品知識もあり、症状や状態によって商品をセレクトして勧めてくれ、自信を安心という表現で伝える点など、品質が高いイメージがある。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ジャパネットたかた	商品のご注文、ご注文前のお問合せ
評価分析 応答速度や通話時間などのパフォーマンスは非常に効率的で優れている。顧客の目的をしっかり確認の上、回答・提案してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ジュピターショップチャンネル 株式会社	コールセンター
評価分析 アナリストは前向き、協力的で、返品の可否やキャンセルのルールなど、簡潔かつ明瞭に説明することができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社テレビショッピング研究所（ダイレクトテレショップ）	ダイレクトテレショップ　カスタマー センター
評価分析 担当者は皆、明るく堂々とした話し方でプロセスもきちんと出来ており、利用者への気づかいや相談に乗ってくれ、非常に高評価である。

格付け	企業名	窓口名
★	日本テレビ放送網株式会社	日テレ通販カスタマーセンター
評価分析 商品の具体的な例をあげて、詳細な説明がスムーズにできる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載