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[介護業界] 企業毎分析結果 ※企業名および結果は調査時点のものです調査時期 2013年3月
| 問合せのテーマ設定： |
初めて利用するために情報やサポートを得る |
| 問合せ方法： |
各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト |
サポートポータル格付け結果要約
三つ星企業
該当なし
二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社さわやか倶楽部
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介護に関するお悩み相談窓口
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評価分析
資料請求や問い合わせ窓口もすぐに見つかり分かり易い。またスタッフブログや利用者の声など生活感のあるコンテンツもあり評価が高い。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ジャパンケアサービスグループ
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お問い合わせ
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評価分析
全体的に整理されており、文字も大きく、グリーンが基調のページで温かみのある印象であった。「こころの宣言」などの記載は安心できる。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ツクイ
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お電話でのお問合せは
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評価分析
Webページは穏やかで、読みやすく、わかりやすいものになっている。
センター連携では顧客に合わせて積極的にWebを使う姿勢が見られる。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ニチイ学館
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介護に関するお問い合わせ
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評価分析
全体的に見やすく使いやすい。サービスごとのカテゴリ分けがされており、知りたい情報にたどりつくことができる。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ヒューマンライフケア株式会社
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お問い合わせ
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評価分析
Webは全体として読みやすく、提示できない費用などについてもその理由が明記されている。役立つサイトである。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社メッセージ
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アミーユお客様相談室
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評価分析
Webページはシンプルで、Webとセンターとの連携は問題なく、Webにうまく誘導したサポートを提供している。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ワタミの介護株式会社
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お電話でのお問合せ
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評価分析
シンプルでわかりやすいWebページである。入居者を大事にしますという気持ちが感じられて好感が持てる。
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一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
セントケア・ホールディング株式会社
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お問い合わせ
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評価分析
シンプルな作りで使いやすく余計な情報が掲載されていないのでよい。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ベネッセスタイルケア
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お電話でのお問合せはこちら
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評価分析
資料請求や問い合わせ窓口案内が明記されていてわかりやすい。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
メディカル・ケア・サービス株式会社
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お問い合わせ（フリーダイヤル）
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評価分析
Webに経営のコンセプトの丁寧な説明があり良い。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ユニマットそよ風
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介護なんでも相談室
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評価分析
シンプルで見やすく施設ごとのページの料金表も使いやすい。
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問合せ窓口格付け結果要約
三つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
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ヒューマンライフケア株式会社
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お問い合わせ
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評価分析
顧客の目線で、顧客に合わせた人間味が感じられる。顧客への共感姿勢もあり、必要な情報をわかりやすく速やかに提供しようとしていることもわかる。素早く、てきぱきと対応でき、パフォーマンスも高く気軽に相談できる。
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二つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社さわやか倶楽部
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介護に関するお悩み相談窓口
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評価分析
電話サポートは、礼儀正しく、親切で親身に聞いてくれ、付帯情報も交えた説明などは分かりやすく高い評価を得ている。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ジャパンケアサービスグループ
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お問い合わせ
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評価分析
知識が豊富で、どんな質問にも的確に回答をいただけ、いわゆるベテランの対応。電話をかけてよい印象が残っている。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
セントケア・ホールディング株式会社
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お問い合わせ
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評価分析
サービスマインドが感じられ、顧客の質問に正面から向き合いフレンドリである。ケアプランの提案などもあり好感が持てる。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ツクイ
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お電話でのお問合せは
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評価分析
穏やかで、柔らかく、ホスピタリティの高い対応が感じられる。顧客の質問に、多様な観点から応えようとして、多くの情報が得られる。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社ニチイ学館
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介護に関するお問い合わせ
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評価分析
いつ電話をしてもすぐにつながり、共感力、コミュニケーションのとり方、言葉の選び方に人柄を感じさせる。好感が持てた。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
株式会社メッセージ
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アミーユお客様相談室
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評価分析
いつかけても待つことなくすぐにつながるのでストレスは感じない。質問には素早い回答が返ってくるので通話時間や初回解決もよい。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
メディカル・ケア・サービス株式会社
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お問い合わせ（フリーダイヤル）
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評価分析
施設の空き情報など、進んで調べ回答しようとする姿勢は評価できる。丁寧で、安心感を与える対応ができている。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★★ |
ワタミの介護株式会社
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お電話でのお問合せ
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評価分析
近所の知人に話をするような雰囲気で、親身な受け答えで安心感があった。安心して大切な家族を預けられるような応対だった。
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一つ星企業
| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ベネッセスタイルケア
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お電話でのお問合せはこちら
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評価分析
落ち着いた話し方で、様々な質問に丁寧な対応である。
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| 格付け |
企業名 |
窓口名 |
| ★ |
株式会社ユニマットそよ風
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介護なんでも相談室
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評価分析
親身に相談に乗る聞く姿勢をもって対応しており安心感がある。
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