[ホテル業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	宿泊予約前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	ホテル椿山荘東京	-
評価分析 TOP画面に各コンテンツがわかりやすく配置されており、スムーズに必要な情報にたどり着くことができる。「よくあるお問い合わせ」もわかりやすい所からリンクされている。ジャンルごと(宿泊、レストラン、ウェディング等)の内容説明も充実しており、迷うことなく利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	グランドハイアット東京	-
評価分析 見やすいデザインで、８か国語に対応、写真も多く、具体的な説明によりわかりやすい。FAQも整備され内容は充実している。

格付け	企業名	窓口名
★★	コンラッド東京	-
評価分析 各ページ、統一しているので使いやすい。顧客のイメージに残るようビジュアル面に力をいれつつ、問題なく情報収集でき役立度はよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	ザ・ペニンシュラ東京	-
評価分析 シンプルで、写真が多いのでイメージがしやすい。予約までWebで完結することができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ザ・リッツ・カールトン東京	-
評価分析 問い合わせ先の一覧があり、Facebookで利用客評価など確認できる。日本向のWebページ開設など、利用者への配慮の姿勢が伺える。

格付け	企業名	窓口名
★★	ホテルオークラ東京	-
評価分析 素早く欲しい情報に移動でき、知りたい事項の詳細を解決できる。選択肢の豊富さや、役立度/解決度の高いサポートポータルである。

格付け	企業名	窓口名
★	シャングリ・ラ ホテル東京	-
評価分析 体系化されたシンプルな構成で、きれいな画像を使いわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★	パークハイアット東京	-
評価分析 どこに何が掲載されているかは把握しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★	フォーシーズンズ丸の内東京	-
評価分析 都外・海外からの宿泊者向けにとっては役立つ情報となっている。

格付け	企業名	窓口名
★	マンダリンオリエンタル東京	-
評価分析 センター連携では、顧客に合わせてWebページ参照をしてくれる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	グランドハイアット東京	-
評価分析 客室関連の問い合わせは予約課へ要件は正しく伝えられ、スムーズな受付が可能になっている。顧客への敬意、共感があり、親しみやすさも兼ね備えた対応である。不明点は保留し、確実に回答しており、謙虚で慎重な態度が好印象。

格付け	企業名	窓口名
★★	コンラッド東京	-
評価分析 きれいな話し方で礼儀正しい対応である。質問には過不足なく回答し説明は簡潔で自信も感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ザ・ペニンシュラ東京	-
評価分析 高級ホテルらしい礼儀正しく自信ある対応で、電話対応のパフォーマンスは総じて良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	ザ・リッツ・カールトン東京	-
評価分析 質問への真摯な対応、礼儀正しさは、評判通りの対応と評価できる。高級ホテルとしてのイメージを大切にする姿勢が伺える。

格付け	企業名	窓口名
★★	シャングリ・ラ ホテル東京	-
評価分析 業務知識をしっかり身につけている担当者が多く、顧客の求めていることを次々とすすんで情報提供することができている。

格付け	企業名	窓口名
★★	パークハイアット東京	-
評価分析 プロ意識が高く前向きな対応で、堅苦しすぎず丁寧で印象がよい。質問には手短に回答している。

格付け	企業名	窓口名
★★	フォーシーズンズ丸の内東京	-
評価分析 質問の内容で回答が明確なものに対しては、ハキハキとした話し方で回答していただき安心できた。

格付け	企業名	窓口名
★★	ホテルオークラ東京	-
評価分析 顧客に共感し、親密な関係を築こうとする担当者が多い。適切なスキルのもと、顧客を安心させる前向きな姿勢が見られる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ホテル椿山荘東京	-
評価分析 顧客に親身になって応対し、また説明はポイントをはずさずに、かつ詳細の情報提供ができており顧客に安心感を与えている。

格付け	企業名	窓口名
★★	マンダリンオリエンタル東京	-
評価分析 窓口担当者のスキルは高く顧客視点の良い対応ができている。高級ホテルの上から目線はなくフレンドリーすぎるところもなく丁度よい。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載