[航空業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	アジア方面旅行(または国内旅行)するためにフライト関連情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	全日本空輸株式会社	ANA国際線予約・案内センター
評価分析 Webページは見やすく探しやすい。わかりやすく表現されており、Webセルフヘルプを志向していることがよくわかる。企業としての安心感も高く、Webページも安心して利用できる。予約も比較的簡単にできるので良い。

格付け	企業名	窓口名
	日本航空株式会社	JAL国際線ご予約・ご購入・ご案内
評価分析 全体的にWebは見やすくスッキリとしており、また企業イメージとも合っているので親近感が沸く。選択肢も豊富で、Facebookなどでの情報発信もある。航空券の予約だけでなく、空港での手続きや入国審査手続きなど含め案内があるので便利。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ＡＩＲＤＯ	一般のご予約・ご案内に関するお問い合わせ
評価分析 シンプルな構成で利用ガイドや体験版もあり判りやすく、FAQもすぐに見つかる。初心者にわかりやすい作り方になっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	アシアナ航空株式会社	アシアナ航空予約営業センター
評価分析 画面構成がシンプルで主に利用する情報がTOPページに集約されている。内容も簡潔で写真や絵図を取り入れていて分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	エアプサン株式会社	予約センター
評価分析 旬の観光地情報等が充実しており、顧客が何のために飛行機を活用するかが最大限に考えらえられた構成になっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	キャセイパシフィック航空	予約・発券センター
評価分析 座席予約･購入を「旅の予約」と表記しており、いい表現だと思った。 旅に関する情報やパッケージツアーのサイトにすぐいける。

格付け	企業名	窓口名
★★	ジェットスター・ジャパン株式会社	お問い合わせ先　予約専用窓口
評価分析 企業カラーで統一されており、シンプルで見やすい。セキュリティも分かりやすい記載があり「安心して利用できる」のスコアは高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	スカイネットアジア航空株式会社(ソラシドエア)	予約・案内センター
評価分析 シンプルで分かりやすい。アイコンも整理されており、迷いなく選択できた。必要な情報は整理されて見やすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	スカイマーク株式会社	予約センター(ご予約・運航状況のご案内)
評価分析 Web自体はシンプルで見やすい。航空券の予約やそれに付随したホテルやレンタカーなどの予約に特化しているので使いやすい

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社大韓航空	ご予約に関するお問合せ
評価分析 FAQや機内情報等は顧客が欲しい情報はほぼ網羅されており、自社のサービスを上手く顧客に伝えられている。

格付け	企業名	窓口名
★★	中華航空(チャイナエアライン)	東京コールセンター　 （予約/発券/ ダイナスティ・フライヤー・サービスセンター）
評価分析 コンテンツ及びFAQは見やすく整理されておりとても良い。またFAQは、シンプルに記載され詳細もリンクが貼られていて判りやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	ユナイテッド航空	アジアのユナイテッド予約センターお問い合わせ先
評価分析 日本語訳も違和感なく、動作も問題なかった。どこに何があるかはわかりやすい。情報量は豊富。

格付け	企業名	窓口名
★	エアアジア・ジャパン株式会社	コールセンター
評価分析 Q&A、サポートコンテンツ、チャットなどセルフメニューは豊富。

格付け	企業名	窓口名
★	中国国際航空（エアチャイナ）	日本国内コールセンター
評価分析 FAQなどは過不足なく情報が網羅されており、情報量も適切で良い。

格付け	企業名	窓口名
★	デルタ航空	予約サポート 日本国内（ナビダイヤル）
評価分析 セルフメニューやコンテンツが豊富にある。

格付け	企業名	窓口名
★	Peach Aviation株式会社	コンタクトセンター 予約、変更、キャンセル、特別なサポートが必要なお客様
評価分析 セキュリティ面は暗号化や安全性に記載が見られ安心して利用できる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ＡＩＲＤＯ	一般のご予約・ご案内に関するお問い合わせ
評価分析 繋がりやすく、サービス内容や自社商品に対する知識があり、説明も丁寧かつ的確な回答で各項目とも高い評価を得ている。

格付け	企業名	窓口名
★★	アシアナ航空株式会社	アシアナ航空予約営業センター
評価分析 顧客の要求を正しく理解し、顧客のニーズに応えようとする姿勢があり、オープニングからクローズまでの受け答えもスムーズである。

格付け	企業名	窓口名
★★	エアプサン株式会社	予約センター
評価分析 非常に好印象だった。同じ質問を何度も繰り返したが、表現を変えて丁寧に対応していた。

格付け	企業名	窓口名
★★	キャセイパシフィック航空	予約・発券センター
評価分析 アナリストの説明は明瞭でわかりやすく、話すスピードもメモを取るのに丁度良く、自信を持って回答するので対応に安定感がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	スカイネットアジア航空株式会社(ソラシドエア)	予約・案内センター
評価分析 全体的に協力的で親身で、また礼儀正しく一生懸命対応している姿勢がうかがえる。プロらしく代替案やプラスアルファの案内をする。

格付け	企業名	窓口名
★★	全日本空輸株式会社	ANA国際線予約・案内センター
評価分析 通話時間や、コンタクト解決率などは適切。窓口担当者のスキルは高く、顧客の話をよく聞いて前向きに対応することができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社大韓航空	ご予約に関するお問合せ
評価分析 顧客の質問に対して何とかお調べしようといった前向きな姿勢が、どのアナリストからもうかがえ、一生懸命さ、謙虚さが伝わってくる。

格付け	企業名	窓口名
★★	中華航空(チャイナエアライン)	東京コールセンター　 （予約/発券/ ダイナスティ・フライヤー・サービスセンター）
評価分析 「コミュニケーション」「対応スキル」は、話しやすい雰囲気作りや例をあげた回答でとてもわかりやすく、会話も弾んで好印象である。

格付け	企業名	窓口名
★★	デルタ航空	予約サポート 日本国内（ナビダイヤル）
評価分析 アドバイスも含め丁寧な対応であり、判りやすい説明という評価で「プロセス」で高い評価を得ている。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本航空株式会社	JAL国際線ご予約・ご購入・ご案内
評価分析 全体的に前向きな対応で、どんな質問でも遠慮なくできる雰囲気があり「サービス体制」のスコアは高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	ユナイテッド航空	アジアのユナイテッド予約センターお問い合わせ先
評価分析 親近感があり、長く話している感覚がなくとても良い対応。非常に協力的な姿勢で、一生懸命に案内をしてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★	ジェットスター・ジャパン株式会社	お問い合わせ先　予約専用窓口
評価分析 保留なく手順どおりスムーズに進めることができる。

格付け	企業名	窓口名
★	スカイマーク株式会社	予約センター(ご予約・運航状況のご案内)
評価分析 質問には丁寧な回答が得られ不明点は解決する。

格付け	企業名	窓口名
★	エアアジア・ジャパン株式会社	コールセンター
評価分析 一生懸命さが伝わる、好感が持てる対応。

格付け	企業名	窓口名
★	中国国際航空（エアチャイナ）	日本国内コールセンター
評価分析 顧客に対しては丁寧に対応しようといった姿勢が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★	Peach Aviation株式会社	コンタクトセンター 予約、変更、キャンセル、特別なサポートが必要なお客様
評価分析 質問への回答が簡潔で保留がなく通話時間の評価は高い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載