[健康食品通販業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	購入前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社えがお	商品のご注文・ご変更・お問合せ
評価分析 商品説明が分かりやすく、簡単にオンライン購入できる。お客様の声が商品別に分かれている点は確認しやすく便利である。また商品紹介の一言コメントが分かりやすく工夫があり、商品に魅力的が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
	キューサイ株式会社	商品に関するお問い合わせ
評価分析 各コンテンツ、カテゴリがうまく整理されており、使いやすく商品やサポート内容など見つけやすい。商品を大々的に出すだけでなく、特集、ランキングやFAQ、アニメ配信など、顧客が楽しめるサイトである。

格付け	企業名	窓口名
	小林製薬株式会社	サービス窓口
評価分析 Webはともてシンプルで迷うことなく使うことができ、無駄がない分、見やすく買い物がしやすい。商品検索も数ある商品の中から、ニーズに合った検索方法があるのも便利である。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社やずや	お問合わせ
評価分析 コンテンツの配置が分かりやすく、目的別に商品を探すことができ見やすい。商品に関連したFAQや顧客の声も掲載されている点もよい。安心して購入を検討できる。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社山田養蜂場	初めてのお客様のご注文窓口
評価分析 商品別、悩み別など顧客ニーズに合わせた視点によるカテゴリ別になっており、容易に商品を探し情報を得られる工夫がある。また窓口担当者はWeb情報をよく理解しており連携が取れている。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社わかさ生活	ご注文に関するお問い合せ
評価分析 全体的にシンプルで見やすい。商品を購入する顧客の立場に立った作りになっている。特にイラストを駆使した説明や、お悩みから探す検索方法があるなど、自分に合ったものを見つけることができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アサヒ緑健	お電話でのお問い合わせ
評価分析 写真や絵図の効果によりコンテンツは見易くてわかり易い、情報量も申し分なく気になる価格や支払い方法が顧客視点で整理されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社エバーライフ	ご注文・お問い合わせ
評価分析 商品の選択方法や購入手続きの手順がわかり易く記載されており、画像と文字のバランスが良くて見やすく役立度/解決度が高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社健康家族	ご注文・お問い合わせ
評価分析 商品からの検索で、必要な情報は問題なく得ることができ、Webとセンターとの連携は問題なくスムーズで、セキュリティ面も問題ない。

格付け	企業名	窓口名
★★	サントリーウエルネス株式会社	商品に関するお問い合わせ・電話でのご注文
評価分析 商品名、目的、成分名などからの検索が可能で、すぐに目当ての商品に行きつくことができ、非常に使い勝手がよく評価が高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社世田谷自然食品	お問い合わせ・ご注文
評価分析 シンプルでアットホームな雰囲気を感じるサイト。電話番号やFAQなどは常に見つけやすい位置にあり良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ディーエイチシー	お客様サービスセンター
評価分析 全体をとおして選択肢の幅は広く、商品の豊富さやそれぞれの特徴を述べ利便がよい。また強固なセキュリティと断言していることは心強い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ファンケル	お問合せ窓口
評価分析 利用ガイドやセキュリティポリシーで安心して利用できる。キーワードが一致しなくても顧客の投稿内容も含めての検索ができる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	株式会社えがお	商品のご注文・ご変更・お問合せ
評価分析 前向きな対応で、礼儀正しく気さくでありながら敬意があり話しやすい。説明は丁寧で顧客のニーズに沿って臨機応変に対応しており、優しく親切でどの担当者も安心して話ができる。

格付け	企業名	窓口名
	キューサイ株式会社	商品に関するお問い合わせ
評価分析 検討しているという顧客の言葉に感謝の気持ちが感じられ、話しやすく共感がほどよく気持ちがよい。どの担当者も気持ちが出しやすく、感情の受止めも丁寧である。電話を切るときには笑顔になる対応であった。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社健康家族	ご注文・お問い合わせ
評価分析 質問には良いことも悪いことも包み隠さず教えてくれる印象である。ネガティブに伝えることなく信頼できる対応である。全体的に温かみのある対応でよい。

格付け	企業名	窓口名
	サントリーウエルネス株式会社	商品に関するお問い合わせ・電話でのご注文
評価分析 顧客の話をしっかり聞きながら会話をリードする力がある。共感や感謝の言葉がしっかり伝えられており、要求に応えられない場合にも丁寧な謝罪や対応に誠意を感じる。笑顔が感じられる対応である。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社やずや	お問合わせ
評価分析 コミュニケーションスキルが非常に高く、言い換えや相槌、共感の言葉で、顧客の話をよく聞き、話しやすい雰囲気を作っている。礼儀正しく前向きにサポートを提供しようとする姿勢が伝わる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社アサヒ緑健	お電話でのお問い合わせ
評価分析 担当者は、顧客の話しを聴く姿勢、相槌や共感が自然で、顧客ニーズを把握するための確認、質問が十分にできている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社エバーライフ	ご注文・お問い合わせ
評価分析 質問へのレスポンスが良く説明は簡潔でわかり易い。話すスピードも適当で、メモをとる余裕があった。

格付け	企業名	窓口名
★★	小林製薬株式会社	サービス窓口
評価分析 積極的に話を聞き、親身で印象のよい対応である。説明は顧客に合わせ、分かりやすく噛み砕いて伝えるなどプロらしい対応が見られた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社世田谷自然食品	お問い合わせ・ご注文
評価分析 マニュアル的にならず質問内容に合わせた対応である。直接担当者に繋がり繋がりやすさもよく、放棄するような場面にはならない。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ファンケル	お問合せ窓口
評価分析 聞く姿勢ができており、顧客を尊重している。顧客のニーズとブレが生じないよう、例えや言い換えの確認と配慮がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社山田養蜂場	初めてのお客様のご注文窓口
評価分析 顧客の質問に答えるだけではなく、顧客の悩みに共感し、提案を含めた最適な回答を案内する親身な対応が出来ている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社わかさ生活	ご注文に関するお問い合せ
評価分析 いつかけてもすぐに担当者につながり、またオープニングから「電話を待っていました」という前向きな姿勢が感じられた。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ディーエイチシー	お客様サービスセンター
評価分析 窓口担当者は感情のこもった対応ができている。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載