[家電通販業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	購入前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社エディオン	エディオンネットショップについてのお問い合わせ
評価分析 商品情報やFAQなど利用頻度が多いコンテンツが目につき易い。操作にも迷うことなく、顧客の視点に立った工夫が感じられた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社キタムラ	お客さまなんでも相談室
評価分析 カメラの取り扱いは豊富でカテゴリも絞って探せる。ガイドラインは分かりやすく掲載されており利用にあたって安心に繋がる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社コジマ	お問い合わせ窓口（コジマダイレクト 通販センター）
評価分析 取扱い数が多い中カテゴリ分けがされており、絞り込んで目的の商品に辿り着ける。商品選びに役立つ内容もあり充実している。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ジャパネットたかた	商品のご注文、ご注文前のお問い合わせ
評価分析 利用ガイドやFAQなど含め主要なサポートコンテンツは揃っており、主要商品には動画なども取り入れられ見つけやすく使いやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ビックカメラ	ビックカメラ.com サポートセンター
評価分析 Webサポートポータル上に豊富な商品群を上手くカテゴライズし、利用ガイドも判りやすいので利用しやすく見ていて楽しい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ヨドバシカメラ	ヨドバシ・ドット・コム お問い合わせ窓口
評価分析 取扱商品について整理されておりシンプルで見やすい。個々の商品説明については、ほぼすべてについて解決できるレベルである。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ノジマ	ノジマコールセンター
評価分析 全体の構成はすっきりとして見やすく、商品参考情報もある。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ヤマダ電機	ヤマダウェブコムに関するお問合せ
評価分析 最近チェックした情報などユーザーサイドに立った作りがよい。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社キタムラ	お客さまなんでも相談室
評価分析 親身に担当者自らの体験、経験談も含めながら説明してくれる。協力的で礼儀正しく、詳しい説明で顧客の疑問点を解決してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ジャパネットたかた	商品のご注文、ご注文前のお問い合わせ
評価分析 商品やサービス提供に関する姿勢は積極的で、レアケースもすぐに断らず前向きに対応しようという一生懸命さが伝わり好感が持てる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ビックカメラ	ビックカメラ.com サポートセンター
評価分析 商品知識豊富で自信を持った対応や多くの情報を伝えたいという姿勢があり、専門家に聞いている感じを受け安心できる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社エディオン	エディオンネットショップについてのお問い合わせ
評価分析 高いソフトスキルを要するアナリストが多く見受けられる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社コジマ	お問い合わせ窓口（コジマダイレクト 通販センター）
評価分析 対応外の質問はその理由をきちんと説明し代替案を示してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ノジマ	ノジマコールセンター
評価分析 質問に対し素早い対応や丁寧な対応ができている。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ヤマダ電機	ヤマダウェブコムに関するお問合せ
評価分析 ワンストップで対応しようとする姿勢が伺え評価できる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ヨドバシカメラ	ヨドバシ・ドット・コム お問い合わせ窓口
評価分析 親切な対応、わかりやすい対応が出来ている。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載