[家電(白物)メーカー業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	生活家電を購入前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	ソニーマーケティング株式会社	買い物相談窓口
評価分析 各製品のページは見やすくラインナップの表示のしかたも分かりやすい。製品ごと深く幅広く情報提供しており、特徴や魅力、活用方法などその製品を通じてできることがよく理解でき、見ごたえのある役立つWebサイトである。

格付け	企業名	窓口名
	ダイキン工業株式会社	ダイキンコンタクトセンターお客様総合窓口
評価分析 顧客の求める目線に立った作りとなっており、空調や空気清浄器などの専門メーカーとしての特徴をうまくアピールした信頼のおけるサイトとなっている。ソリューションの提供や導入事例など細かい情報が掲載され、十分な情報が提供されている。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社日立製作所	お客様相談センター
評価分析 商品数も多く、大量の情報が掲載されているが、コンテンツは大変見やすくシンプルに作りこまれている。セルフヘルプなどのソリューションも利用しやすく、高いパフォーマンスが発揮できている。また顧客が安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	アイリスオーヤマ株式会社	電気製品専用アイリスコール
評価分析 Webページは比較的見やすく簡単に目的の商品にたどりつけわかりやすい。説明も十分理解しやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	LGエレクトロニクス・ジャパン株式会社	お問い合わせ窓口
評価分析 コール対応ではアナリストはWebの内容を熟知できており、サポートセンターとの連携度の高さが伺えた。

格付け	企業名	窓口名
★★	ダイソン株式会社	話そうダイソンお客様相談室
評価分析 画像が大きくシンプルで必要な情報は見つけやすい。「お客様サポート」では購入後のサポートが充実しており安心して購入できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社東芝	東芝生活家電ご相談センター
評価分析 FAQ、取扱い説明書、デジタルカタログ、部品の取り寄せなどセルフヘルプも豊富で動画での説明などの工夫もあり選択肢は多い。

格付け	企業名	窓口名
★★	パナソニック株式会社	パナソニックお客様ご相談センター
評価分析 売り出し中の商品がわかりやすく、非常に見やすいWebになっている。「みんなのレビュー」など製品情報は大変便利である。

格付け	企業名	窓口名
★★	三菱電機株式会社	三菱電機お客さま相談センター[家電品の購入相談・取扱い方法]
評価分析 よくある質問以外にも動画が準備されており、非常に分かりやすく解決度も高い。またページ履歴タブは、非常に便利である。

格付け	企業名	窓口名
★	シャープ株式会社	お客様相談センター
評価分析 コンテンツは比較的見つけやすく、動画も分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★	ハイアールジャパンセールス株式会社	お客様センター
評価分析 主力製品がはっきりしており、シンプルなデザインで見やすい。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	ソニーマーケティング株式会社	買い物相談窓口
評価分析 顧客のペースや状況に合わせ、適度な共感や寄り添いが印象よく、温かみのある対応が多く見受けられた。知識も豊富でかつ顧客に合わせ分かりやすく解説するなど柔軟性もあり、プロらしく信頼のおけるサポートである。

格付け	企業名	窓口名
★★	アイリスオーヤマ株式会社	電気製品専用アイリスコール
評価分析 顧客の話はよく聞けており、礼儀正しくはっきりとした話し方もできている。ユニークな商品が多く販売網もしっかりしている。

格付け	企業名	窓口名
★★	LGエレクトロニクス・ジャパン株式会社	お問い合わせ窓口
評価分析 明るく礼儀正しく、丁寧に対応しようとする姿勢は感じられる。対応の処理手順は一貫し、窓口全体のプロセス均一化が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ダイキン工業株式会社	ダイキンコンタクトセンターお客様総合窓口
評価分析 24時間365日の体制は安心感がある。担当者にはすぐに繋がり、切りたくなることはない。そして電話を切った際に満足が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ダイソン株式会社	話そうダイソンお客様相談室
評価分析 どの担当者も製品に誇りを持って対応していることが伝わり、顧客のニーズをうまく捉え、信頼のおける奥深い対応で素晴らしい。

格付け	企業名	窓口名
★★	パナソニック株式会社	パナソニックお客様ご相談センター
評価分析 明るい声で対応してくれるので気持ちよく相談ができ、解決に向けて一生懸命になってくれ安心感と満足感を得られた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社日立製作所	お客様相談センター
評価分析 丁寧で、迅速な対応が出来ており、顧客のニーズに応えようとするサービスマインドが感じられる対応である。商品知識も豊富である。

格付け	企業名	窓口名
★★	三菱電機株式会社	三菱電機お客さま相談センター[家電品の購入相談・取扱い方法]
評価分析 概ねどの時間帯も繋がりやすい。専門相談員も窓口受付時間の9時〜19時まで配備し、購入相談や製品取り扱いに力を入れている。

格付け	企業名	窓口名
★	シャープ株式会社	お客様相談センター
評価分析 窓口担当者はしっかりしていて対応手順は適切である。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社東芝	東芝生活家電ご相談センター
評価分析 礼儀正しく丁寧な対応ができている。

格付け	企業名	窓口名
★	ハイアールジャパンセールス株式会社	お客様センター
評価分析 簡潔で自信ある対応で良い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載