[生命保険業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	保険商品を検討する際の申し込み前の問い合わせ〜初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社かんぽ生命保険	かんぽコールセンター
評価分析 シンプルにまとめられており目的別に保険商品を探すことができ使いやすい。また担当者もWebの内容をよく理解しており、サポートセンターとの連携がとれている。個人情報の取り扱いに関する記述など、セキュリティも確保されており安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
	損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 全体的にシンプルかつカラフルで視覚的に見やすい。顧客が欲しいと思われる情報がトップページに記載されているので、知りたい情報にたどり着きやすい。電話番号が見やすく、つながりやすい時間帯が記載されているなど親切心にあふれている。

格付け	企業名	窓口名
	三井生命保険株式会社	三井生命 お客様サービスセンターコミュニケーションデスク
評価分析 シンプルで保険を検討中の顧客向けページが用意されている。初めて利用する顧客が、先ずどこを確認すれば良いのか一目瞭然で親切な作りになっている。またセルフヘルプの選択肢も多く、内容も充実しているので顧客のリクエストに十分対応することができる。

格付け	企業名	窓口名
	メットライフ生命保険株式会社	通信販売サービスセンター
評価分析 よく整理されていて使い勝手がよい。探したいものはすぐに見つかる。画面共有サービスもありパソコンに不慣れな人や年配の方にも安心である。担当者はWebを熟知しており、画面を使いながらのサポートが非常にスムーズで分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
	ライフネット生命保険株式会社	お電話での問い合わせ
評価分析 初心者を意識した作りで保険の難しいイメージをとことん排除しようというコンセプトが感じられ大変分かりやすい。FAQも充実し、リストしているだけでなく必要な情報へリンクされている。担当者はWebの内容をしっかり把握しており誘導や説明ができ連携度も高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクサ生命保険株式会社	アクサコール
評価分析 統一感があり、コールセンターの連絡先も目立っておりわかりやすい。「ぴったりな保険選び」は商品を素早く見つけるのに役に立つ。

格付け	企業名	窓口名
★★	NKSJひまわり生命保険株式会社 (現：損保ジャパン日本興亜ひまわり生命株式会社)	お電話でのご相談
評価分析 顧客の目的に合わせて選択肢が準備されており操作性が非常に良い。セキュリティ面でも安心して使用することができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	オリックス生命保険株式会社	通販商品に関するお問合せ
評価分析 保険料シミュレーションや動画やコラムなどコンテンツが充実しており、商品説明もイラスト入りで判りやすい。また随所にFAQがある。

格付け	企業名	窓口名
★★	住友生命保険相互会社	コンサルティングデスク
評価分析 どの商品が自分に合っているか選ぶコンテンツが豊富にある。商品選びから資料請求、保険料シミュレーションの導線がわかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソニー生命保険株式会社	カスタマーセンター
評価分析 シンプルで分かりやすい。「保険をお考えのお客さま」メニューがあり、初めて利用する顧客に親切な作りになっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	第一生命保険株式会社	第一生命東京コミュニケーションデスク
評価分析 絵や画像もあり、どのようなお客様に対しても見やすい構成になっており、「お役立ち・お楽しみ情報」も楽しめ充実している。

格付け	企業名	窓口名
★★	太陽生命保険株式会社	お客様サービスセンター
評価分析 知りたい情報は網羅されており分かりやすく使いやすい。加入検討中の顧客が見ても役に立つ情報が多い。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動あんしん生命保険株式会社	あんしんサポートデスク
評価分析 年齢層が高い人でも簡単に検索が出来そうなわかり易く、見易いサイトで、個々の保険に関する情報は豊富である。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本生命保険相互会社	ニッセイコールセンター
評価分析 見つけやすく欲しい情報が比較的簡単に見つかる。セルフヘルプの選択肢も豊富で、自ら学べるコンテンツがそろっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	富国生命保険相互会社	フコク生命お客さまセンター
評価分析 ライフイベントや条件により商品を選びやすい構成になっている。イメージキャラクターが前面に出て親しみやすさもある。

格付け	企業名	窓口名
★★	明治安田生命保険相互会社	コミュニケーションセンター
評価分析 トップページがシンプルで見つけやすい。内容も充実しており、調べたいことはその内容を得ることができ役立つ情報が多い。

格付け	企業名	窓口名
★	朝日生命保険相互会社	お客様サービスセンター (コールセンター)
評価分析 商品に関する情報は豊富で、商品別、目的別に整理され探しやすい。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険株式会社	コールセンター
評価分析 音声応答がなく、すぐに担当者に繋がり、いつかけても待つことはない。誰が出ても、親切丁寧で、親身になった対応をしていただける。顧客の話をじっくり聞き、順序よく説明も分かりやすく顧客に合わせた対応である。どんな質問でも安心してできる懐の深さを感じる。

格付け	企業名	窓口名
	三井生命保険株式会社	三井生命 お客様サービスセンターコミュニケーションデスク
評価分析 担当者の丁寧で自信のある対応は、顧客に不安を感じさせず、非常に好感が持てる。顧客の状況を理解した上で説明や提案を行い、終始明るく対応し、顧客との親密な関係を築こうとする姿勢があり、対応スキル、コミュニケーションスキルの高さが感じられる。

格付け	企業名	窓口名
	メットライフ生命保険株式会社	通信販売サービスセンター
評価分析 声にしっかり表情があり、こちらがつられて笑顔になるような対応である。顧客の真のニーズをしっかり聞き出した上での対応ができている。欲しい情報が即座に得られ、プラスアルファの情報提供や注意点などにつき説明があり、頼りがいのあるプロらしい対応である。

格付け	企業名	窓口名
	ライフネット生命保険株式会社	お電話での問い合わせ
評価分析 担当者は自社商品がなぜこういう設計になっているのかまで理解しており、それをさりげなく顧客に伝えている。商品のみでなく公的補助や年金を含め、顧客のライフステージに合わせた情報を提供しプロらしさを感じた。具体的情報を含めて顧客はイメージがしやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	アクサ生命保険株式会社	アクサコール
評価分析 電話はつながりやすい。担当者は知識豊富で、聞きたいことや知りたい内容は、簡潔にポイントを伝えてくれるので大変わかりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	NKSJひまわり生命保険株式会社 (現：損保ジャパン日本興亜ひまわり生命株式会社)	お電話でのご相談
評価分析 落ち着いた口調で礼儀正しく、丁寧な受け答えである。顧客の問合せ内容を復唱確認し、正しく問合せ内容を把握し好印象だった。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社かんぽ生命保険	かんぽコールセンター
評価分析 顧客の理解度にあわせて分かりやすい言葉で説明するなど、親切で親しみやすいコミュニケーションがとれている。

格付け	企業名	窓口名
★★	住友生命保険相互会社	コンサルティングデスク
評価分析 説明はわかりやすく商品知識も豊富で回答に信頼が持てるので安心感がある。顧客の疑問を解決でき申し分ない。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソニー生命保険株式会社	カスタマーセンター
評価分析 質問や料金シミュレーションに関する対応処理手順は的確であり、顧客と一緒になって問題に対応していると感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	第一生命保険株式会社	第一生命東京コミュニケーションデスク
評価分析 礼儀正しく敬意の感じられる対応でサービス体制は高く。商品知識が豊富で順序だてて分かりやすく回答してくれ安心感がある

格付け	企業名	窓口名
★★	太陽生命保険株式会社	お客様サービスセンター
評価分析 疑問点に関しては担当者がしっかりと聞き、話にまとまりがあり、短時間で相手のニーズを探り、最適な提案がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	東京海上日動あんしん生命保険株式会社	あんしんサポートデスク
評価分析 自動音声応答なくスムーズな受付され、転送や保留もなく短時間で回答しストレスを感じさせない。高いスキルに裏づけされている。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本生命保険相互会社	ニッセイコールセンター
評価分析 丁寧で顧客のニーズに応えようという姿勢があり、説明も分かりやすく、こちらの質問に的確に回答してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★	朝日生命保険相互会社	お客様サービスセンター (コールセンター)
評価分析 電話はつながりやすく、丁寧で反応も早く説明も判りやすい。

格付け	企業名	窓口名
★	オリックス生命保険株式会社	通販商品に関するお問合せ
評価分析 商品知識も十分で、質問に対し素早く判りやすく丁寧な対応ができる。

格付け	企業名	窓口名
★	富国生命保険相互会社	フコク生命お客さまセンター
評価分析 丁寧にコミュニケーションを取ろうという姿勢があり謙虚さが感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★	明治安田生命保険相互会社	コミュニケーションセンター
評価分析 こちらの意図をすぐに理解しわかりやすい内容で回答してもらえた。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載