[銀行(インターネットバンキング)業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社新生銀行	コールセンター (新生総合口座パワーフレックスをお持ちでないお客様【商品・サービスについて】)
評価分析 色彩の統一感があり視覚的にわかりやすい。特に新規口座開設者向けには、整理されてわかりやすく利用しやすいWebサポートポータルになっている。顧客視点で理解しやすい親切な作りであり満足度が高い。

格付け	企業名	窓口名
	住信SBIネット銀行株式会社	カスタマーセンター(口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ)
評価分析 取引画面デモやシミュレーション、セキュリティチェックと、自己解決できるツールが豊富である。またWebとセンターとの連携も良く、担当者はWebを活用し自然に誘導できている。安心して口座開設できる。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社セブン銀行	テレホンセンター(セブン銀行の口座・ATMに関するお問合せ)
評価分析 サポートページが独立しており、大変使いやすく、わかりやすい。探したいコンテンツにすぐにたどり着くことができ、また知りたい内容のFAQも見つけやすい。外国人にも使いやすいよう複数言語での案内も見られる。

格付け	企業名	窓口名
	ソニー銀行株式会社	ソニー銀行カスタマーセンター
評価分析 見やすく使いやすいサイトである。セキュリティ診断や各種シミュレーションなどコンテンツも充実しており、Web上で問題なく解決できる。顧客のデバイスをまず確認し説明を工夫してうまく顧客をサポートできている。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社みずほ銀行	みずほインフォメーションダイヤル
評価分析 アイコン化し統一感があり整理されて見やすい。馴染みやすく分かりやすい作りになっており新規口座開設者にとってはとても親切である。Web内容を窓口でも理解しており、センター連携ができている。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社三井住友銀行	新規のお取引に関するご相談(個人のお客さま)
評価分析 必要な情報がコンパクトにまとまっていて、多様な情報から、すぐに見つけられ素早く利用できる。利用者視点で分かりやすく作られている。FAQは使いやすくヒット率も高い。サポートセンターは要望に応じてすぐにWeb参照をする

格付け	企業名	窓口名
	株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行	三菱東京UFJ銀行コールセンター
評価分析 うまく整理されており必要な情報は見つけやすく使いやすい。FAQ以外にもガイドラインが充実し、解決への導線も整備されており役立ち度も高い。Webとセンターとの連携もよく、Webを活用しプラスアルファの説明も交え対応できている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社イオン銀行	イオン銀行コールセンター
評価分析 ソリューションとして役立つFAQが、豊富に用意されている。キーワードランキングなど、ユニークな工夫もあり、利便性を高めている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ジャパンネット銀行	カスタマーセンター
評価分析 全体に見やすく必要なコンテンツにたどり着きやすい。FAQも効果的に機能する。ワンタイムパスワードの利用などセキュリティも安心できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ゆうちょ銀行	ゆうちょコールセンター
評価分析 特に注意喚起は目立つ場所に配置されており一目でわかる工夫がされている。サポートセンターとの連携はWeb内容を把握しており良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	楽天銀行株式会社	その他全般のお問い合わせ
評価分析 Web上の情報量は豊富で、どのような質問にも回答がある。センターでは銀行業務に関するところはWebの案内も良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社りそな銀行	コミュニケーションダイヤル商品・サービスに関するお問合せ
評価分析 FAQはカテゴライズされており、TOPページより探しやすい箇所に複数用意されている。センター連携も画面共有がしっかり行えている。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
	ソニー銀行株式会社	ソニー銀行カスタマーセンター
評価分析 前向きさに満ち溢れており、できることできないことを明確に伝え落ち着きあるプロらしい対応である。顧客の心理的ニーズにフォーカスし、不安や心配に寄り添い相談しやすい。質問に回答するだけでなく、真のニーズを読み取り関連する情報も積極的に提供しできている。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ゆうちょ銀行	ゆうちょコールセンター
評価分析 プロらしい対応で品質の全体バランスが非常に良く顧客の満足度は高い。顧客に共感でき、全体を通して自然体で会話ができ好印象である。話しやすい雰囲気を創り出してくれるので会話が弾み、またテンポ良い対応は感じが良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社イオン銀行	イオン銀行コールセンター
評価分析 年中無休で7時〜21時のサービス提供時間は、業界屈指の顧客志向体制。担当者のスキルも高く、理路整然とし自信に満ちている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ジャパンネット銀行	カスタマーセンター
評価分析 穏やかでやわらかく、かつ前向きで、顧客の立場に立った対応ができている。協力的に対応することができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社新生銀行	コールセンター (新生総合口座パワーフレックスをお持ちでないお客様【商品・サービスについて】)
評価分析 丁寧な対応や年中無休の窓口サービス提供など、顧客に利用しやすいサポートを提供できており満足度は高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	住信SBIネット銀行株式会社	カスタマーセンター(口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ)
評価分析 どの担当者も前向きで誠意を感じる対応で印象は良い。ソフトな雰囲気で顧客の話をよく聞き、親しみやすさを感じる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社セブン銀行	テレホンセンター(セブン銀行の口座・ATMに関するお問合せ)
評価分析 フレンドリーに対応が始まり好感が持てる。一か所で転送なく対応できる。Web、ATM、電話サポートが結びついたサービスは良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社みずほ銀行	みずほインフォメーションダイヤル
評価分析 親身になり細かく調べてくれ顧客に向いたサポートをし、全体的にはクオリティも高く好印象である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三井住友銀行	新規のお取引に関するご相談(個人のお客さま)
評価分析 穏やかで落ち着いた対応ができ、顧客の話をよく聞いて、一つ一つ確実に回答することができている。すぐに電話はつながり解決率も高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行	三菱東京UFJ銀行コールセンター
評価分析 積極的に情報提供し、礼儀正しく敬意溢れる対応である。顧客と一緒によりよい解決方法を考え、アドバイスもあり一体感の対応である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社りそな銀行	コミュニケーションダイヤル商品・サービスに関するお問合せ
評価分析 回答者のスキルは非常に高く、顧客視点に立った提案が程よくできている。コミュニケーションを意識した親身な姿勢は好感度が高い。

格付け	企業名	窓口名
★	楽天銀行株式会社	その他全般のお問い合わせ
評価分析 担当者は前向きに、顧客対応でき、親近感も感じられる。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載