[家電通販業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	購入前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ジャパネットたかた	商品のご注文、ご注文前の お問い合わせ
評価分析 数多い家電製品を見やすく上手くカテゴリ化しており見つけやすい。また各メディアを積極的に活用している取り組みは工夫が見られ、売るだけでなくカスタマサービスも充実し、動画による解説や返品/交換なども安心できネットショッピングの楽しさを感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社エディオン	エディオンネットショップについての お問い合わせ
評価分析 多くの取扱商品の中から商品検索のしやすさを追求している点はとても良い。また商品や金額が直ぐに判るのも良い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社キタムラ	お客さまなんでも相談室
評価分析 基本的に迷うようなことはなく、見つけやすいサイトである。選択肢は不足なく用意されている。商品の機能説明は役に立った。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社コジマ	通販お問い合わせ窓口（コジマ ダイレクト 通販センター）
評価分析 セルフヘルプの選択肢は豊富で、サイトから必要な情報を得ることができる。セキュリティガイドラインは分かりやすく安心して利用できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ビックカメラ	ビックカメラ.com サポートセンター
評価分析 各商品ページに問合せ窓口へのナビや利用ガイドがあり分かりやすく、窓口の対応も画面説明が適切にできセンターとの連携がよい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ヤマダ電機	ヤマダウェブコムに関するお問合せ
評価分析 24時間価格交渉ができ、価格の通知機能など便利で、選択肢は不足なく豊富である。商品の紹介動画や特集ページなどは役に立つ。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ヨドバシカメラ	ヨドバシ・ドット・コム 専用電話
評価分析 サポート情報はまとまって豊富にありFAQも充実している。窓口の対応も画面を意識した説明でセンターとの連携は高い評価を得ている。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ノジマ	ノジマオンラインコールセンター
評価分析 商品レビュー記事は参考となる情報が多い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社キタムラ	お客さまなんでも相談室
評価分析 電話はすぐに繋がり直接担当者と話せる。堅苦しくないフレンドリーな対応で、短い時間で必要な情報が得られ満足できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ジャパネットたかた	商品のご注文、ご注文前の お問い合わせ
評価分析 電話は繋がりやすく非常に心地良い。通話時間も聞きたい内容でちょうど良いレベルで初回コンタクト解決率は非常に高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ヤマダ電機	ヤマダウェブコムに関するお問合せ
評価分析 積極的かつ協力的な姿勢で対応してくれ好印象である。顧客の話をしっかりと聞き質問にはきちんと回答しプロらしさを感じる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社エディオン	エディオンネットショップについての お問い合わせ
評価分析 顧客の話を聞こうとする姿勢があり、話しやすさを感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社コジマ	通販お問い合わせ窓口（コジマ ダイレクト 通販センター）
評価分析 人間味あふれる対応で飾らない顧客目線のサービスが提供できる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ノジマ	ノジマオンラインコールセンター
評価分析 スムーズに、てきぱきと対応できる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ビックカメラ	ビックカメラ.com サポートセンター
評価分析 知識が十分感じられ、専門的な問合せ内容にも十分対応できる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ヨドバシカメラ	ヨドバシ・ドット・コム 専用電話
評価分析 音声応答の選択肢が少なくつながりやすい。また解決率も高い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載