[生活家電メーカー業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	生活家電を購入前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
★★	アイリスオーヤマ株式会社	電気製品専用アイリスコール
評価分析 サポートセンターとの連携は十分に図られており、サポートセンター担当者はポータルサイトを活用した対応ができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	LGエレクトロニクス・ジャパン株式 会社	LGエレクトロニクス・ジャパン カスタマーサポートセンター
評価分析 画面構成はシンプルにまとめられコンテンツが見つけやすい。FAQや問合せフォーム、オンラインでの修理受付などの選択肢も豊富である。

格付け	企業名	窓口名
★★	シャープ株式会社	お客様相談センター
評価分析 情報量は豊富で、動画や商品比較などのコンテンツも多数用意されている。また問合せ窓口へのナビゲーションも分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソニーマーケティング株式会社	買い物相談窓口
評価分析 視覚的に分かりやすい工夫がされている。選択肢は豊富で、さまざまな役立つ情報が提供され知識が得られて楽しいサイトである。

格付け	企業名	窓口名
★★	ダイキン工業株式会社	ダイキンコンタクトセンターお客様 総合窓口
評価分析 セルフヘルプへのリンクがまとまって掲載されておりアクセスしやすく、分かりやすく記載されていて自己解決でき購入前の検討に役立つ。

格付け	企業名	窓口名
★★	ダイソン株式会社	話そうダイソンお客様相談室
評価分析 FAQの図解説明、ビデオなど顧客視点で良い。サポートセンターはWebの記載内容を把握していて、Webを活用した案内もできる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社東芝	東芝生活家電ご相談センター
評価分析 シンプルでわかりやすい表記となっていて、見やすくわかりやすいだけでなく、セルフサービスコンテンツも非常に充実している。

格付け	企業名	窓口名
★★	パナソニック株式会社	パナソニックお客様ご相談センター
評価分析 非常に情報量が多いが、トップページの目立つ場所にメニューが配置され分かり易い。また複数のセルフヘルプの用意がある。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社日立製作所	お客様相談センター
評価分析 視覚的に見やすく顧客への配慮も感じられる。FAQや商品カタログなど、セルフヘルプ選択肢は非常に豊富であり情報も豊富である。

格付け	企業名	窓口名
★★	三菱電機株式会社	三菱電機お客さま相談センター
評価分析 構成に統一感があり迷わず使いやすい。動画やレポート、特長ページなどさまざまなコンテンツが用意されており情報を得る選択肢は豊富。

格付け	企業名	窓口名
★	ハイアールジャパンセールス株式 会社	総合相談窓口
評価分析 各製品の特長や設置イメージ写真などか多くあり分かりやすい。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
★★	アイリスオーヤマ株式会社	電気製品専用アイリスコール
評価分析 どの担当者も丁寧で、敬意が感じられ好感が持て、親近感が感じられた。通話時間もよく、必要な情報は初回コンタクトで得られている。

格付け	企業名	窓口名
★★	ソニーマーケティング株式会社	買い物相談窓口
評価分析 電話は繋がりやすく、必要な情報は適度な時間内で得られ、初回コンタクトで解決してくれるので満足できる。前向きにサポートしてくれる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ダイキン工業株式会社	ダイキンコンタクトセンターお客様 総合窓口
評価分析 24時間サポートに加え丁寧かつ親身な対応が多く高く評価された。支援する気持ちが感じられ、知りたいことは初回で解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ダイソン株式会社	話そうダイソンお客様相談室
評価分析 どの担当者もしっかりとニーズを捉えた案内で明るく対応し、会話をうまくリードできるのでとても話しやすい。商品についても熟知している。

格付け	企業名	窓口名
★★	パナソニック株式会社	パナソニックお客様ご相談センター
評価分析 どんな質問に対しても簡潔で分かり易い説明があるスマートな対応である。しっかりとした回答を得ることができ初回解決率は非常に高い。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社日立製作所	お客様相談センター
評価分析 一貫してスムーズな対応でストレスは感じられない。問合せに対しても、回答のみならず顧客にとって有用な情報提供が積極的である。

格付け	企業名	窓口名
★	LGエレクトロニクス・ジャパン株式 会社	LGエレクトロニクス・ジャパン カスタマーサポートセンター
評価分析 受付からクローズまでの手順に違和感はなく、丁寧で分かり易い。

格付け	企業名	窓口名
★	シャープ株式会社	お客様相談センター
評価分析 フレンドリーで好感が持て、質問にも即答で商品知識の高さが伺える。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社東芝	東芝生活家電ご相談センター
評価分析 礼儀正しく、話しやすい雰囲気で一生懸命かつ正確に答えている。

格付け	企業名	窓口名
★	ハイアールジャパンセールス株式 会社	総合相談窓口
評価分析 明るく好感が持て、また質問へも真摯に対応する姿勢が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★	三菱電機株式会社	三菱電機お客さま相談センター
評価分析 一貫した対応手順で顧客に敬意を払い礼儀正しく一生懸命回答する。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載