[PC周辺機器業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	購入前の問い合わせ
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社アイ･オー･データ機器	インフォメーションデスク
評価分析 製品一覧及びFAQから事前の情報収集がしやすい。顧客視点で検索キーワードが複数用意され、情報量の多さ、またその更新についても配慮がなされている。写真、イラスト、動画の有効活用など工夫があり、企業としての前向きな取り組み姿勢が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
	株式会社バッファロー	サポートセンター（個人のお客様）
評価分析 情報は多岐に渡るが、製品カテゴリ毎に画像の差し込みがあり直感的に選びやすい。さらにカテゴリ内では仕様や特徴で商品が分類されており、購入したい商品にスムーズに辿り着ける。セルフヘルプも充実しており、問題解決するための選択肢が多く用意されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	サンワサプライ株式会社	テクニカルサポートセンター
評価分析 シンプルで、製品検索はカテゴリごとに分類され、少ないステップで目的の情報にたどり着け、初めて利用する人にも分かりやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社プリンストン	プリンストン製品のお問い合わせ
評価分析 サポート関連情報はまとめられて掲載され見つけやすい。また製品写真を使い判りやすいレイアウトになっている。

格付け	企業名	窓口名
★★	ロジテック株式会社	お電話によるお問い合わせ
評価分析 情報が非常に多く、選択肢も問題なく用意されておりWebで解決することができる。セキュリティに問題はなく安心して利用できた。

格付け	企業名	窓口名
★	エレコム株式会社	エレコム総合インフォメーションセンター
評価分析 商品アイテムが多いにも関わらず、良く整理され判りやすい。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ロジクール	ロジクールカスタマーリレーションセンター
評価分析 カテゴリはシンプルで、商品イメージはすぐに画像で分かる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社バッファロー	サポートセンター（個人のお客様）
評価分析 親身に話を聴き、状況に合わせて回答や提案を行うなど、顧客に寄りそった対応で良好な関係を築こうとする姿勢が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社プリンストン	プリンストン製品のお問い合わせ
評価分析 対応は前向きで協力的でスキルの高さを感じさせる。また他社製品やサポート外に対しても真摯な対応で気持ちがよい。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社アイ･オー･データ機器	インフォメーションデスク
評価分析 全般にワンストップで対応でき、技術スキル、説明スキルが高い。

格付け	企業名	窓口名
★	エレコム株式会社	エレコム総合インフォメーションセンター
評価分析 的確な回答と丁寧な判りやすい説明でスキルの高さを感じさせる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ロジクール	ロジクールカスタマーリレーションセンター
評価分析 聞いたことにきちんと回答をくれ信頼でき、初回で解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★	ロジテック株式会社	お電話によるお問い合わせ
評価分析 知識が豊富で、イメージが沸きやすい説明をしてくれる。

格付け	企業名	窓口名
	サンワサプライ株式会社	テクニカルサポートセンター
評価分析 担当者には商品知識があり、説明は端的で分かりやすい。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載