[テレビ通販業界] 企業毎分析結果

問合せのテーマ設定：	購入前に必要な情報やサポートを得る
問合せ方法：	各社のWebページの確認、問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け	企業名	窓口名
	株式会社QVCジャパン	商品・ご注文・配送・その他のお問い合わせ
評価分析 見やすく様々な商品の取り扱いがあり、商品検索がしやすい工夫がある。情報量が豊富で、具体的で分かりやすくまとめられているのでWebサイトだけで十分知りたい情報を得ることができる。窓口担当者もWebサイトについて熟知しておりセンターとの連携もよい。

格付け	企業名	窓口名
	ジュピターショップチャンネル株式会社	お問い合わせ・ご相談
評価分析 商品情報検索が簡単にでき、初めてでも利用しやすいWebである。情報の取り扱いも分かり易く、個人情報もためらうことなく登録でき安心感がある。商品購入に関する情報が多く、ほとんどの問題がWebだけで解決できる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社オークローンマーケティング（ショップジャパン）	ショップジャパンカスタマーサービスセンター
評価分析 商品紹介はジャンルごとに分けられ、目的の商品へ容易にたどり着くことができ、FAQも初めての利用者に必要な情報が提供されている。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社テレビショッピング研究所（ダイレクトテレショップ）	コールセンター
評価分析 全体としてシンプルで見やすいデザインで、ショッピングガイドやFAQ、電話窓口の案内も見つけやすいところにある。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社テレビ東京ダイレクト（てれとマート）	お客様センター
評価分析 商品はジャンル別に分かれていて見つけやすい。また問題を解決するための選択肢はそろっていて、知りたい情報はWebから得られる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社トーカ堂	商品に関するご質問、お問い合わせ
評価分析 セルフヘルプはアクセスしやすく分かりやすい位置にあり、利用ガイドやFAQ、問合せフォームなど選択肢もある。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本テレビ放送網株式会社（日テレSHOP）	日テレ通販カスタマーセンター
評価分析 番組で探す、DVDなどの切り口があるのはテレビ局らしくこのサイトを見る顧客目線である。テレビで見た商品の確認はしやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社はぴねすくらぶ
評価分析 商品ページはスペックなど簡潔にまとまっている。セルフヘルプ選択肢は充分そろっていて、Webから必要な情報は得られる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社ロッピングライフ	お問い合わせ・お電話でのご注文
評価分析 「利用ガイド」「はじめての方へ」など利用方法などの基本情報がまとめられており判りやすい。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社オークローンマーケティング（ショップジャパン）	ショップジャパンカスタマーサービスセンター
評価分析 待ち時間案内が正確で、混雑時にも1分以内の応答で、平均応答速度や放棄率は評価が高い。24時間365日受付体制は高評価。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社QVCジャパン	商品・ご注文・配送・その他のお問い合わせ
評価分析 どの担当者も礼儀正しく顧客に対し敬意ある対応で、商品知識も豊富で顧客の話に傾聴し、要件を把握した上で明確な回答ができる。

格付け	企業名	窓口名
★★	ジュピターショップチャンネル株式会社	お問い合わせ・ご相談
評価分析 IVRはシンプルで分かり易い。繋がりやすく、顧客の購買意欲を損なわず、気軽に問い合わせできる。問題は素早く解決できた。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社テレビ東京ダイレクト（てれとマート）	お客様センター
評価分析 共感をしながらサポートしようという姿勢があり、簡潔に分かりやすく説明してくれる。質問をしながら顧客と一緒に進めてくれ親身である。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社トーカ堂	商品に関するご質問、お問い合わせ
評価分析 礼儀正しさがありつつも気さくな対応で、共感が自然で質問しやすい雰囲気である。待つことなく直接担当者につながるので問合せしやすい。

格付け	企業名	窓口名
★★	日本テレビ放送網株式会社（日テレSHOP）	日テレ通販カスタマーセンター
評価分析 丁寧かつフレンドリな対応が多い。商品知識も豊富で顧客の立場に立って一緒に考えてくれる姿勢が感じられる。

格付け	企業名	窓口名
★★	株式会社はぴねすくらぶ
評価分析 電話はつながり易く、音声案内もないのですぐに担当者と話すことができる。つながったあとは一生懸命対応してくれる。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社テレビショッピング研究所（ダイレクトテレショップ）	コールセンター
評価分析 積極的で一生懸命さが伝わり協力的で好感が持てる対応である。

格付け	企業名	窓口名
★	株式会社ロッピングライフ	お問い合わせ・お電話でのご注文
評価分析 商品知識をしっかり持って、簡潔に丁寧な対応ができる。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載