結果報告 > 2008年11月企業毎分析結果
 

[証券業界] 企業毎分析結果

   ※企業名および結果は調査時点のものです
調査時期 2008年11月  
問合せのテーマ設定: 初めて利用するために情報やサポートを得る
問合せ方法: 各社の問合せ窓口への電話によるコンタクト

格付け評価の結果


三つ星企業
格付け 企業名 窓口名
カブドットコム証券株式会社 お客様サポートセンター
評価分析
Webはキーワード検索機能や目的別に項目分類されているなど、使う側の視点に立ったつくりになっている。アナリストは高いコミュニケーション能力を備え、自社商品の知識も豊富で、適宜共感を交えながら会話の中で顧客のニーズをつかもうとする姿勢がみられた。

格付け 企業名 窓口名
日興コーディアル証券株式会社 日興コンタクトセンター
資料請求ダイヤル
評価分析
Webは商品やサービス内容に関するコンテンツが充実しており、初心者や初めてのユーザー向けのメニューやコンテンツも充実している。窓口は充分な商品知識と非常に高い応対スキルを持っており、単なる取次窓口ではないホスピタリティの高い応対であった。
日興コーディアル証券株式会社は、3年連続三つ星獲得 授与式の様子


二つ星企業
格付け 企業名 窓口名
★★ SMBCフレンド証券株式会社 SMBCフレンド証券カスタマーセンター
評価分析
電話はつながり易く、また直ぐに回答が出来ている。このため十分な人員数とマニュアル、基礎的なナレッジが整備できていることが予測される。

格付け 企業名 窓口名
★★ 株式会社SBI証券 カスタマーサービスセンター
評価分析
Webはネット取引ということもあり、体験デモなどもありコンテンツも豊富にある。

格付け 企業名 窓口名
★★ 岡三証券株式会社 カスタマーセンター
評価分析
トップページの一般的な定位置(画面上部右)に「お問い合わせ」があり、わかりやすい。内容も多岐に渡っており充実している。検索機能を各ページの同じ位置に配しており、この点からも利用者の立場に立った配慮が伺える。

格付け 企業名 窓口名
★★ 新光証券株式会社 コールセンター
評価分析
説明や応対の仕方が流れるようで、マニュアルと教育が施されているといった印象を受けた。

格付け 企業名 窓口名
★★ 大和証券株式会社 コールセンター
評価分析
電話の繋がりやすさ、アナリストの回答の素早さなど、人材管理が量、質とも優れており、アナリストのサポート体制(ナレッジなど)も整えられていることがわかる。

格付け 企業名 窓口名
★★ 野村證券株式会社 野村コールセンター
評価分析
センター全体のクオリティを意識して、マニュアルの整備、ナレッジの整備や教育が充実しており、回答のしかたが整備されていると感じる。アナリスト1人1人を見ると、丁寧な言葉使いは全員できている。

格付け 企業名 窓口名
★★ 松井証券株式会社 口座開設サポート
評価分析
音声自動応答(IVR)の設定は適切で、顧客に負荷がなく、電話もつながりやすい。サポートプロセスを中心とするサポートセンターの完成度が高いと想定される。

格付け 企業名 窓口名
★★ マネックス証券株式会社 コールセンター
評価分析
WebではQ&Aトップ5やお取引デモ版を掲載し、またコールセンターの番号やメールでの問い合わせ、FAQと多岐にわたるサポートの手段を1画面で案内しており利用者にはうれしい。

格付け 企業名 窓口名
★★ 楽天証券株式会社 口座開設のお問い合わせ
評価分析
電話はつながり易く、また直ぐに回答が出来ている。このため十分な人員数とマニュアル、基礎的なナレッジが整備できていることが予測される。


一つ星企業

格付け 企業名 窓口名
コスモ証券株式会社 お客様相談室(窓口)
評価分析
Webは検索が活用できて、目的とする情報は探しやすい。顧客からの問い合わせに機能別に応えている

格付け 企業名 窓口名
みずほインベスターズ証券株式会社 コールセンター
評価分析
商品やサービスに関するコンテンツや豊富にある。IVRは選択も2階層で、選択後はすぐにつながり問題は無い。

※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載

 
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