格付け	企業名	窓口名
	アイフル株式会社	はじめてのお客様専用 フリーダイヤル
評価分析 TOPページから画面遷移、検索が容易で、初めての利用顧客に対し親切な設計、配慮がなされていて利用しやすい・・・続きはこちら

格付け	企業名	窓口名
	株式会社ジャパンネット銀行	カスタマーセンター
評価分析 見やすく・探しやすい。FQAも充実している。口座開設後に利用できるサービスが一目でわかり初心者にもわかりやすく、新たな・・・続きはこちら

格付け	企業名	窓口名
	株式会社新生銀行(レイク)	レイクコールセンター
評価分析 シンプルな作りで情報を探しやすく、CMのイメージがWebから感じられ、お金を借りるという不安が払しょくできる。・・・続きはこちら

格付け	企業名	窓口名
	株式会社りそな銀行	りそなコミュニケーションダイヤル、商品・サービスに関する お問合せ
評価分析 利用者目線を意識して、よくある質問が構成されている。サポートセンターの電話番号が、分野ごとに細かく分かれて表示されて・・・続きはこちら

格付け	企業名
★★	アコム株式会社、株式会社アプラス、株式会社イオン銀行、住信SBIネット銀行株式会社、株式会社新生銀行、株式会社セブン銀行、ソニー銀行株式会社、プロミス株式会社、株式会社みずほ銀行、株式会社三井住友銀行、株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行、株式会社モビット、株式会社ゆうちょ銀行
★	株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行(三菱東京UFJ銀行カードローン)
-(なし)	該当なし

該当なし

格付け	企業名
★★	アイフル株式会社、アコム株式会社、株式会社イオン銀行、住信SBIネット銀行株式会社、株式会社新生銀行、株式会社新生銀行(レイク)、株式会社セブン銀行、ソニー銀行株式会社、プロミス株式会社、株式会社みずほ銀行、株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行、株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行(三菱東京UFJ銀行カードローン)、株式会社ゆうちょ銀行、株式会社りそな銀行
★	株式会社アプラス、株式会社ジャパンネット銀行、株式会社三井住友銀行、株式会社モビット
-(なし)	該当なし

	[業界全体の調査結果] 総評：サポートセンターとの連携が課題のWebサポート。企業間格差少なく三つ星のない金融業界 詳しくはこちら
	[企業毎の分析結果] 企業毎の詳細はこちら

実施月	発表月	業　界	調査結果
1月	2月	ゲーム業界	業界全体　企業毎分析
2月	3月	人材派遣業界	業界全体　企業毎分析
5月	6月	旅行業界	業界全体　企業毎分析
6月	7月	レンタカー業界	業界全体　企業毎分析
7月	8月	かつら・育毛・発毛業界	業界全体　企業毎分析
8月	9月	引越し業界	業界全体　企業毎分析
9月	10月	損害保険業界	業界全体　企業毎分析
10月	11月	生命保険業界	業界全体　企業毎分析
11月	12月	証券業界	業界全体　企業毎分析
12月	2012年1月	金融業界	業界全体　企業毎分析

月刊コンピューターテレフォニー誌のご協力により、調査結果記事をダウンロードすることが出来ます。(無料)
手続きはこちら。

★ 2010年実施分

★ 2009年実施分

★ 2008年実施分

★ 2007年実施分

★ 2006年実施分