FAQ
 
サポートワールド
ダウンロード

HDIメンバーは、サポートセンターが日々直面する課題を解決し、サポートセンターと顧客サービスを改善するための関連各資料をダウンロードして活用することができます。以下の3通りのコンテンツがありダウンロードするにはメンバーログインが必要です。
サポートワールド
HDIメンバー機関誌で、日本では年4回発行しています。HDI-Japanの各種活動、各種表彰結果や達成結果、サポートセンターのワンポイント知識や米国文献の翻訳など、20ページ強の冊子となっています。

スタンダード
サポートセンター及びサポートスタッフのベストプラクティスを取りまとめたHDI国際スタンダードです。このスタンダードに基づいて、サポートセンター認定、スタッフ資格認定、関連トレーニングコースを実施しています。
HDI国際認定スタンダードダウンロード

プレゼンテーション資料
HDI-Japanの各種イベントで発表されたプレゼンテーション資料のダウンロードです。年間50以上の新しいプレゼンテーションが発表されています。
プレゼンテーション資料ダウンロード

サポート専門職実態調査
HDIで米国中心に行っているサポート業界実態調査に合わせて、日本でも同様の調査項目について、スマホを利用したサポート専門職の方々の調査を行いました。
2017年調査ダウンロード