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公開格付け調査

Webサポートの有効性と企業の問合せ窓口のサポート内容について、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点で三つ星〜星なしの4段階で格付けする年間企画で、1年に12業界調査しています。
調査業界の選出は、格付け実行委員会により毎年見直され設定されています。公開格付けの審査員は、一般消費者のボランティアによる一般審査員と、HDIの国際認定資格を有する専門審査員です。一般審査員はHDIのWebページより誰でも申込むことができます(適性審査有)。
審査にあたっては、コール数制限や調査スクリプトなどはなく、真の顧客視点のサポート品質を評価するため、各審査員が自らの質問について調べたいだけ調べる形態です。

格付けベンチマークレポート(調査結果)
顧客の視点から各企業の問合せ窓口のパフォーマンス、クオリティとWebサポートを評価し、それを格付けとして毎月公開しています。評価基準のベースには、HDI国際スタンダードを使用しており、スタンダードをよく理解しているHDI国際認定オーディタ/HDI認定インストラクタが同じ指標を用いて評価し、一般顧客の評価を含めて専門家の視点から分析コメントを加えています。レポートは毎月調査終了後に順次リリースされます。
■レポート内容
・実施方法詳細 ・業界平均結果分析
・各社別評価結果 ・各社ごとの評価分析レポート
・一般ユーザの声  
■付録 ※冊子版のみ
・カスタマサービスリプレゼンタティブ(CSR)スタンダード
・サポートセンター認定(SCC)スタンダード
・Eサポートベストプラクティス
■価格(税込)
 形式 一般 メンバー
PDF版(A4/約40頁) 70,200円 49,140円
冊子版(A4/約160頁) 91,800円 64,260円

※HDI格付けベンチマークレポートに記載されている調査結果の著作権は全て当社
   に帰属します。
※本書の一部または全てを無断で複写・複製することは、法律で認められた場合を
   除き著作権の侵害となります。
※PDF版はダウンロードにて提供いたします。印刷可、編集・加工及びテキスト・
   図(グラフ)の抽出等不可です。
※PDF版には付録は含まれません。付録はメンバー特典として弊社Webよりダウン
   ロードが可能です。
HDI格付けベンチマークレポート パンフレット

HDI格付けベンチマークレポート 注文

 月刊コールセンタージャパン誌様のご協力により、調査結果記事をダウンロードできます

2017年調査スケジュール・調査結果
実施月 結果発表月 業界 調査結果
3,4月 5月 電力小売業界 業界全体 企業毎分析
6月 飲料業界 業界全体 企業毎分析
5,6月 7月 映像配信業界 業界全体 企業毎分析
8月 損害保険業界 業界全体 企業毎分析
7,8月 9月 証券業界 業界全体 企業毎分析
10月 銀行業界 業界全体 企業毎分析
9,10月 11月 生命保険業界 業界全体 企業毎分析
12月 格安SIM業界 業界全体 企業毎分析
11,12月 2018年1月 PC周辺機器業界 業界全体 企業毎分析
2018年2月 脱毛業界 業界全体 企業毎分析
2018年
1,2月
2018年3月 食材宅配業界
2018年4月 結婚相談業界

2018年調査スケジュール・調査結果
実施月 結果発表月 業界 調査結果
3,4月 5月 電力小売業界
6月 飲料業界
5,6月 7月 スポーツ用品メーカー業界
8月 損害保険業界
7,8月 9月 証券業界
10月 銀行業界
9,10月 11月 生命保険業界
12月 旅行業界
11,12月 2019年1月 PCメーカー業界
2019年2月 格安SIM業界
2019年
1,2月
2019年3月 食材宅配業界
2019年4月 結婚相談業界

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