FAQ
 
公開格付け調査

Webサポートの有効性と企業の問合せ窓口のサポート内容について、HDI国際サポート標準に基づいて顧客視点で三つ星〜星なしの4段階で格付けする年間企画で、1年に12業界調査しています。
調査業界の選出は、格付け実行委員会により毎年見直され設定されています。公開格付けの審査員は、一般消費者のボランティアによる一般審査員と、HDIの国際認定資格を有する専門審査員です。一般審査員はHDIのWebページより誰でも申込むことができます(適性審査有)。
審査にあたっては、コール数制限や調査スクリプトなどはなく、真の顧客視点のサポート品質を評価するため、各審査員が自らの質問について調べたいだけ調べる形態です。

格付けベンチマークパンフレット

より詳しい情報をご希望の方

2017年調査スケジュール・調査結果
実施月 結果発表月 業界 調査結果
3,4月 5月 電力小売業界 業界全体 企業毎分析
6月 飲料業界 業界全体 企業毎分析
5,6月 7月 映像配信業界
8月 損害保険業界
7,8月 9月 証券業界
10月 銀行業界
9,10月 11月 生命保険業界
12月 格安SIM業界
11,12月 2018年1月 PC周辺機器業界
2018年2月 脱毛業界
2018年
1,2月
2018年3月 食材宅配業界
2018年4月 結婚相談業界

過去の調査結果