HDI 出版物・物販のご案内

Products

SCCハンドブック

SCCスタンダードを個別に解説し、実践例を示したベストセラーです。 このスタンダードはセンター統合やアウトソーシング時に、既存センター運営の評価を行うために利用でき、さらに新しいサポートセンターのデザインガイドにおいても、現状アセスメントの基礎として既存センターとのギャップ分析などに活用できます。

メンバー価格(税込) 一般価格(税込)
9,240円 13,200円



HDI-Japan ロゴバッジ

リブランドを記念してHDI-Japanオフィシャルロゴのピンバッジを販売しています!サイズはたて1cm×よこ2cm、裏面は蝶タックとなっています。プラケースに入れてお届けいたします。

価格(税込)
1,100円



Eサポート・ベストプラクティス (日本限定) Ver.3.0J

Webサポートのより一層の活用と合わせて、Eメール、チャットなどが利用されるようになってきました。 HDIではこれらの新しいチャネルをE(電子的)サポートチャネルとして、研究会などを立ち上げて調査し、Eサポートのベストプラクティス(最優秀実践例)を作成しています。

メンバー価格(税込) 一般価格(税込)
3,080円 4,400円



HDI国際認定スタンダード

HDI国際認定試験は、このHDI国際認定スタンダードを基に作成されています。HDIトレーニングではスタンダードをより理解し、認定試験の受験準備を整える最適なものとなっています。

メンバー価格(税込) 一般価格(税込)
各3,080円 各4,400円




カスタマサービスリプリゼンタティブ(CSR)
Ver.4.0.1J





サポートセンターアナリスト(SCA)
Ver.3.1.1J





サポートセンターチームリーダー(SCTL)
Ver.5.3J





サポートセンターマネージャ(SCM)
Ver.5.2J





KCSファウンデーション(KCSF)
Ver.6.0J





KCSプリンシプル(KCSP)
Ver.6.0J



HDIメンバーシップに加入すると、HDI国際認定スタンダード及びベストプラクティスが HDI-Japan のWebで無料ダウンロードできます。




格付けベンチマークレポート

顧客の視点から各企業の問合せ窓口のパフォーマンス、クオリティとWebサポートを評価し、それを格付けとして毎月公開しています。 レポートは毎月調査終了後に順次リリースされ、企業毎の格付け結果詳細を唯一参照している書籍です。冊子版には上記CSRのスタンダードや E サポートなどが付録として付いてきます。

メンバー価格(税込) 一般価格(税込)
PDF版 50,050円 71,500円
冊子版 65,450円 93,500円



格付け結果報告 (格付け冊子)

公開格付け調査一年間の結果を一冊にまとめた書籍。 毎年5月頃に前年度に行われたすべての調査結果を掲載・出版しています。 HDI-Japanがかかわる全業界の傾向が分かり、近年のサポートサービスに求められるニーズを把握するのにもおすすめです。

メンバー価格(税込) 一般価格(税込)
4,620円 6,600円

各種お申込み


SCCハンドブック 下記ページよりお申込みください。

https://www3.hdi-japan.com/index.php/bok_request/
HDI-Japan ロゴバッジ
Eサポート・ベストプラクティス
HDI国際認定スタンダード
格付け結果報告

格付けベンチマークレポート 下記ページよりお申込みください。

https://www3.hdi-japan.com/index.php/bench_request/