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国際認定インストラクタ

HDIインストラクタとは、HDIのメンバーであり、各サポートスタッフ認定コース、およびそのプログラムについて、トレーニングが実施できることを証明したものです。

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日本のHDI国際認定インストラクタ(2017年12月現在)

平井 宏美
平井 宏美
株式会社ハウコム
大手ソリューションプロバイダにてCADシステムのインストラクタとして従事。インストール、訪問指導、スクール講師、... すべて見る
大手ソリューションプロバイダにてCADシステムのインストラクタとして従事。インストール、訪問指導、スクール講師、トラブルシューティング、ヘルプデスク2次対応等のサポート全般を担当。2002年5月に株式会社ハウコム入社後、ヘルプデスクアナリストとして第一線で活躍するとともに、OJTトレーナーやナレッジコンテンツ作成を担当する。2005年5月には同社で教育グループに着任、主にトレーニングの企画、トレーニングコンテンツの作成、講師など人材育成を行い、今日に至る。
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駒井 未央
駒井 未央
株式会社ハウコム
マイクロソフト系アプリケーションインストラクタ業務を経験後、2002年4月株式会社ハウコムに入社。... すべて見る
マイクロソフト系アプリケーションインストラクタ業務を経験後、2002年4月株式会社ハウコムに入社。
大手外資系企業の社内ヘルプデスクアナリストとして5年間従事。1次窓口/2次窓口メンバーとして、電話による社内PC・Network・Security のトラブルシューティングのみならず、新規アプリケーション導入など幅広く対応。また、チーム内品質管理・新規プロジェクト配属メンバーへの研修を担当し、その経験を活かし、地方ヘルプデスク立ち上げに伴い、20名のメンバーへIT並びにサポートサービスの教育を実施。2ヶ月間で満足度10%向上に成功。
現在は管理本部人材開発部教育課に異動し、各種研修の企画・立案、トレーニングの実施を担当。新たに、同社の教育体系の確立や基幹職向け研修の立案を図っている。
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上田 知子
上田 知子
株式会社ハウコム
商社勤務を経て、国内大手自動車部品メーカーにて約2000名対象の社員教育担当として従事。同社情報システム部門に配属後は... すべて見る
商社勤務を経て、国内大手自動車部品メーカーにて約2000名対象の社員教育担当として従事。同社情報システム部門に配属後は、イントラネットやFAQの構築・運用にも携わる。その後、高校教員向けや外資系PCメーカーの社員向けにアプリケーションインストラクターとして、約3000名への講義を行う。株式会社ハウコムへ入社後は、サポートスタッフの教育担当、採用担当を歴任し、宮崎アウトソーシングセンター立ち上げにも貢献。2010年には、営業部門にて主に教育関連の営業を担当。現在は、同社宮崎アウトソーシングセンターにて、これまでの経験を活かし、新卒者や中途採用者の導入研修の企画立案、実施を行い、教育担当者としてサポートセンター人材育成に猛進中。 閉じる

大山  菜央
大山 菜央
株式会社ハウコム
2010年に株式会社ハウコムに入社。大手通信サービス提供会社のヘルプデスクアナリストとして従事したのち、同プロジェクト... すべて見る
2010年に株式会社ハウコムに入社。大手通信サービス提供会社のヘルプデスクアナリストとして従事したのち、同プロジェクト(約20名)のスーパーバイザーに就任。サービス規模が急速に拡大する中、ワークフォース管理やナレッジマネジメントにより、安定したサポートの提供を実現する。2013年より、同社品質管理部門の専任担当者となる。現在までに数十名のスタッフのコールモニタリング・分析・個別面談を実施し、対応品質の向上、均質化に向けたセンター全体の改善取り組みを行う。また、社内研修講師として、各種研修の企画・立案・スタッフ育成にも携わる。 閉じる

平原 一弥
平原 一弥
株式会社ハウコム
2003年にコールセンター業界に入り、大手ISPにてSV業務含め約4年間の業務経験でKPI管理やスタッフ管理など大規模コール... すべて見る
2003年にコールセンター業界に入り、大手ISPにてSV業務含め約4年間の業務経験でKPI管理やスタッフ管理など大規模コールセンター運営のノウハウを習得。その後2007年にはアウトソーシングセンターの品質管理と社員育成講師として数百名の社員へのスキルアップ教育や電話応対品質の向上に向けた取り組みを実施。また、アウトソーシングセンターで課題となる管理者の育成にも注力し、数十名の管理者を輩出。2010年には通信販売のコールセンターでマネージャーを担当。VOCを取り入れて、クライアント企業の多岐に渡るサービス改善に従事し顧客満足度の向上に貢献した。株式会社ハウコムには2012年に入社。これまでのインバウンドコールセンター経験を活かしたマネージャーとしてテレマーケティングや受注センターを運営中。
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内田 真紀人
内田 真紀人
株式会社ハウコム
2003年、大手PCソフトメーカーのセンターにてSVとして約5年間従事。電話/メールともに問合せ数の多い現場を指揮する中で、... すべて見る
2003年、大手PCソフトメーカーのセンターにてSVとして約5年間従事。電話/メールともに問合せ数の多い現場を指揮する中で、顧客満足度と業務効率化の両立と、スタッフ定着率を高めるための施策を推進する。2008年に株式会社ハウコムに入社。大手グループウェアのSE向けサポート窓口のアナリスト、外資系企業の社内ヘルプデスク(社員数約1000名:英語対応有り)のSVとして従事する。社内ヘルプデスク業務では、グローバル標準のCRMツールの導入プロジェクトにおいて、ユーザーへの周知/操作指導を担当しスムーズな導入に貢献した。
その後、新規案件の立ち上げ、およびコンサルティングを専門とする部署にて、業務構築を実践。
2011年、コールセンター部門のマネージャとして着任。様々な規模・業種のコンタクトセンター/受注センターの運営において、「クライアントが安心して業務を任せられるセンター」を目標に日々の運営を行っている。
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橋口 通雄
橋口 通雄
株式会社ハウコム
2003年に株式会社ハウコムに入社。社内OAヘルプデスクアナリスト業務を経験したのち、インターネットサービス、医療分野... すべて見る
2003年に株式会社ハウコムに入社。社内OAヘルプデスクアナリスト業務を経験したのち、インターネットサービス、医療分野などの各種ヘルプデスクのSV業務に従事。
人的な面からだけでなく、前職の業務経験を活かし、システムの見直し、ツール化などIT側からの改善を積極的に行い、作業工数削減、効率化に成功した。
2011年には宮崎アウトソーシングセンター立ち上げのITインフラ担当責任者として、設備の選定、導入、運用展開を完遂。現在は、これまでのアナリスト、SVの経験を踏まえて、自社センター発展のためITインフラ側からの支援業務を行っている。日々変化し続けるITインフラをサポートサービスにどのように活かしていくのかを探求している。
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松ヶ野 貴靖
松ヶ野 貴靖
株式会社ハウコム
大手外資系企業のカスタマーエンジニアを2年間経験後、2004年に株式会社ハウコムに入社。... すべて見る
大手外資系企業のカスタマーエンジニアを2年間経験後、2004年に株式会社ハウコムに入社。
医療分野のヘルプデスクでオペレータ経験後、SVとして、7年間従事する。
現在はオンラインゲーム業界のヘルプデスクプロジェクトに所属しSVを担当。
ユーザーの声から潜在ニーズやサービスに対する意識を分析することを得意とし、クライアントへWebサイトのFAQ改善やコンテンツ拡充などの提案を数多く実施し、サービス品質の向上に力を注いでいる。また業務効率化のための社内向けFAQを企画立案から環境構築まで手掛け、スタッフ教育期間の短縮方法を策定する等、幅広い分野で活躍の場を広げている。
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村崎 大輔
村崎 大輔
株式会社ハウコム
2012年、株式会社ハウコムへ入社。大手通信サービス提供会社のヘルプデスクアナリストとして従事したのち、サブリーダー... すべて見る
2012年、株式会社ハウコムへ入社。大手通信サービス提供会社のヘルプデスクアナリストとして従事したのち、サブリーダーを担当。トークスクリプトの構築やスタッフの育成指導に注力し、一貫した品質のサポート提供に寄与する。またクライアント向け月次レポートにて、問い合わせの傾向分析や業務効率化に向けた提案等を行う。現在は過去の海外留学経験で習得した英語スキルを活かし、英語翻訳プロジェクトのスーパーバイザーに就任。外国人スタッフの指導、管理、育成に携わる。
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金丸 和充
金丸 和充
株式会社ハウコム
大手携帯電話会社にて通信機器の保守、調査などを行う業務にて、フタッフ十数名のサブリーダを経験後、2011年2月... すべて見る
大手携帯電話会社にて通信機器の保守、調査などを行う業務にて、フタッフ十数名のサブリーダを経験後、2011年2月株式会社ハウコムに入社。入社後は外資系流通業界の社内ヘルプデスクのアナリストとして第一線で活躍するとともに、自ら企画したソフトウエアの勉強会にてスタッフのスキルアップに貢献。結果、プロジェクト内のスタッフ工数削減を実現した。現在は大手ハウスメーカーの修理受付プロジェクトに従事し、プロジェクトリーダ補佐業務を担当。OJTトレーニングや日々のスタッフフォローを行い、安定したプロジェクト運用に注力。クライアント企業からの信頼を得て、社内外のビジネスに貢献する。
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岡本 竜之助
岡本 竜之助
株式会社ハウコム
2012年株式会社ハウコムに入社。大手通信サービス提供会社のヘルプデスクアナリストとして、日本語および英語での顧客対応... すべて見る
2012年株式会社ハウコムに入社。大手通信サービス提供会社のヘルプデスクアナリストとして、日本語および英語での顧客対応を経験し、同プロジェクトのサブリーダーに就任。スタッフの日々の対応パフォーマンスを計測・管理し、安定したサポートの提供を実現させるとともに、プロジェクト内のスタッフ褒賞制度の運営等、スタッフのモチベーション向上に向けた取り組みにも注力する。またOJTトレーナーとして日本語および英語のサポート資料構築、教育プログラムの立案・実施等スタッフ育成にも携わる。
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田崎 雅美
田崎 雅美
HDI-Japan
2006年テレマーケティング会社へ入社。ホテル予約、通信販売、通信教育のインバウンドコールセンターにてスーパーバイザ... すべて見る
2006年テレマーケティング会社へ入社。ホテル予約、通信販売、通信教育のインバウンドコールセンターにてスーパーバイザとして従事。2010年HDI-Japanへ入社。現在はトレーニングインストラクタ、ベンチマーク業務に従事。
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小牧 建
小牧 建
株式会社ハウコム
2006年から大手パソコンメーカーのヘルプサポート窓口として5年間従事し、ITアナリストとしてトラブル原因の見極め... すべて見る
2006年から大手パソコンメーカーのヘルプサポート窓口として5年間従事し、ITアナリストとしてトラブル原因の見極め、改善に向けてのサポート技術を学ぶ。2011年7月に株式会社ハウコムに入社。オペレータとして外資系流通業界の社内ヘルプデスク窓口業務(一時受付全般)に携わる。コールサポートとメール問合せ窓口の経験を重ねると同時に、問合せデータのナレッジ化や社内イントラのFAQ作成などデータベース化のノウハウを習得。データベース化により個々の対応時間を短縮し、より多くのユーザへサポートを提供。既存のFAQの見直しによりユーザで対処可能な事案の問合せを削減する。現在、複数の窓口を兼務するプロジェクトにて、電話対応と業務効率化に対する改善活動を進める。
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三森 裕太
三森 裕太
株式会社ハウコム
2011年、株式会社ハウコムに入社。金融業界や医療業界等、十数社に及ぶ企業を24時間365日体制でシェアサポートするプロ... すべて見る
2011年、株式会社ハウコムに入社。金融業界や医療業界等、十数社に及ぶ企業を24時間365日体制でシェアサポートするプロジェクトにおいて、オペレータとして従事。現場でISO31000に基づくリスクマネジメントの基礎的な考え方を学び、プラスリスクとマイナスリスクの視点から、運用改善に取り組む。結果、業務時間およびコストの適正化を実現。その後、板金加工業界で利用される3D CAD/CAMシステムのサポートプロジェクトにおいて、サブリーダを担当。日々のパフォーマンス管理やスタッフの指導育成に注力し、「放棄呼ゼロのサポートセンター」を目指し邁進中。 閉じる

牛嶋 拓
牛嶋 拓
株式会社フェス
2002年、株式会社フェスに入社。
某情報通信会社にてBtoBのテクニカルヘルプデスクに...
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2002年、株式会社フェスに入社。
某情報通信会社にてBtoBのテクニカルヘルプデスクに従事し、オペレータ、スーパーバイザ、マネージャとキャリアを重ねてきた。
またヘルプデスクの業務統合や、品質向上を目的として自身のチームでISO/IEC20000認証の取得に携わった。
現在はHDI認定インストラクタ/格付け調査の専門審査員、ITIL認定講師と様々な視点で活動を行っている。
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山本 章布
山本 章布
株式会社ハウコム
医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。... すべて見る
医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。独り立ちまでの教育期間を約3割削減することに成功し、利益率の拡大に貢献。
2010年にはヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。
新規受注した大手企業のヘルプデスクチームの立ち上げに向け、インシデント分析からSLA設定はもちろん、構築・業務調査を手がける。コンサルタントとして構築はもちろん、運用開始時の安定稼動にいたるまで、『現場』のトレンドを盛り込んだ分析・提案に定評がある。
現在は、HDISCCメソッドを活用したHDIサポートセンター国際認定プログラムに参画。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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安部 志保
安部 志保
株式会社ハウコム
大手外資系企業社内ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。... すべて見る
大手外資系企業社内ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。その後官公庁の職員向けヘルプデスクアナリストとして従事し、同チームのサブリーダに就任する。新人教育・応対品質の向上に力を注ぎ、チームビルディングを意識したチーム運用を行う。
2014年ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。現在はコンサルタントとして様々な企業へ赴きヘルプデスク構築のアドバイスや、コールモニタリングを行い窓口の課題に日々向き合い、応対品質向上支援に取り組んでいる。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。 閉じる

田中 寛子
田中 寛子
AWPジャパン株式会社
アリアンツ・グローバルアシスタンスジャパン株式会社に、ソフトスキルトレーナーとして入社。多くのプレミアムブランドの... すべて見る
アリアンツ・グローバルアシスタンスジャパン株式会社に、ソフトスキルトレーナーとして入社。多くのプレミアムブランドのカスタマーセンター、エマージェンシーコールセンターの応対品質向上に向けた様々なトレーナーとして活躍中。
トレーニーのモチベーションアップ、「やってみよう」「挑戦してみよう」というポジティブな場作りをコンセプトにしたトレーニングを企画、実施。また感受性を高め、顧客とともに「感動」できる人材育成を行っている。
社内モニタリングにおいても、センターの視点ではなく顧客視点で印象ベースの評価を行い、顧客満足の追求、顧客が感動する応対実現に向け、日々取り組んでいる。
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植草 健吾
植草 健吾
株式会社ハウコム
2007年株式会社ハウコムに入社。大手通信事業者コンタクトセンターのナレッジマネ―ジャとして品質管理業務全般に携わる。... すべて見る
2007年株式会社ハウコムに入社。大手通信事業者コンタクトセンターのナレッジマネ―ジャとして品質管理業務全般に携わる。数々の社内ヘルプデスクの立ち上げを経験した後に、サービスデザイン部門へ異動して業務構築・コンサルティング業務を担当。多様な業務経験を活かした「クライアント視点のKPI立案と業務改善提案」を得意としている。現在はコンサルティング業務に加えてサポートテクノロジー(人工知能・音声認識など)の運用実装検証や、ナレッジマネジメントのスタンダードであるKCSの普及・定着に力を注いでいる。
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早見拓也
早見 拓也
株式会社オウケイウェイヴ
大手PCメーカー系列コールセンターアウトソーサーにて、応対品質調査・分析業務等を経験後、現在は株式会社OKWAVEセールス... すべて見る
大手PCメーカー系列コールセンターアウトソーサーにて、応対品質調査・分析業務等を経験後、現在は株式会社OKWAVEセールス&マーケティング部に在籍。クライアント企業へのソリューション活用の為のトレーニングや、公開非公開問わず各種のセミナー・講演を担当。WebサポートやFAQに関する知識やノウハウの伝達・訴求をミッションとして現職務に従事。現在に至る。
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永井 孝
永井 孝
株式会社ハウコム
2007年 株式会社ハウコムに入社。
大手半導体メーカーにて社内システムのヘルプデスクの...
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2007年 株式会社ハウコムに入社。
大手半導体メーカーにて社内システムのヘルプデスクのSVとして4年間従事。2011年以降はヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署にて、コンサルタントとして、多様な企業の業務調査やアセスメント、新規センターの構築など、幅広い分野に活躍の場を広げている。
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菅谷 正久
菅谷 正久
タイムズレスキュー株式会社
アウトソーシング会社に入社後、約2年間のオペレーター経験を経て、トレーナーとして導入研修、業務研修、フォローアップ研修... すべて見る
アウトソーシング会社に入社後、約2年間のオペレーター経験を経て、トレーナーとして導入研修、業務研修、フォローアップ研修に従事。
その後品質管理課マネージャーとして、社内の5つのセンターのモニタリング&コーチング、マインド研修等を課員と共に行い、全てのセンターでHDI問合せ窓口格付け調査で三つ星を獲得するまで導いた。
同時期、HDIにて専門審査員、国際認定インストラクターとしてサポートセンターチームリーダー(SCTL)の研修を実施。2016年よりタイムズレスキュー株式会社に入社し、主に品質管理を担当。引き続き格付け専門審査員、国定認定インストラクターとして活躍中。
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佐野 浩太郎
佐野 浩太郎
株式会社オウケイウェイヴ
2007年株式会社オウケイウェイヴに入社。
入社直後にFAQ Management の資格を取得。ソリューション営業担当...
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2007年株式会社オウケイウェイヴに入社。
入社直後にFAQ Management の資格を取得。ソリューション営業担当として、クライアントに対しWebサポート関連のソフトウェアの提案・活用支援を行う。
システム導入担当としてクライアントへの技術的な支援業務を経験後、FAQおよびコミュニティの運用コンサルティングを担当。実データを分析しながらクライアント毎の課題解決に従事。併せて、そこで培われたノウハウと経験を元に各種セミナーにてナレッジマネジメントをテーマとした講演を実施。現在に至る。
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