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専門審査員

専門審査員はHDI国際認定オーディタまたはHDI国際認定インストラクタが担当しています。専門審査員は十分な経験を有し、HDIのトレーニング受け、厳しい資格試験をパスした方々で、HDI国際認定スタンダードに精通しています。

平林由義
平林 由義
株式会社ハウコム
広島県出身。1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内ITの推進責任者を経て、ヘルプデスク... すべて見る
広島県出身。1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内ITの推進責任者を経て、ヘルプデスク専門企業である株式会社ハウコムを1996年10月に設立。現在、代表取締役社長に就任。以降、HDI国際スタンダー ドに準拠したアセスメントや監査を数多く実施し現在に至る。
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伊藤 幸男
伊藤 幸男
株式会社ハウコム
大手ソリューションプロバイダーに入社後、1995年より、運用マネジメント、品質管理部門等、一貫してサポート業務に従事。... すべて見る
大手ソリューションプロバイダーに入社後、1995年より、運用マネジメント、品質管理部門等、一貫してサポート業務に従事。 その間、2002年1月、極東アジア初となるHDI国際認定センター取得プロジェクトに参画、翌年4月に同取得、プロセス管理、ES、CSを重要視した品質管理を主に従事する。 2003年5月より同社ブランドのオフィス文具通販センターの業務改善を行った後、業務プロセスのアウトソーシング・コンサルティング会社である(株)バーチャレクスに入社。 プロジェクトマネジャー育成、センター運営等を通し、改めてサポート業界が抱える課題に取り組む。 2007年1月より、(株)ハウコムコンサルティンググループに所属し、クライアント、アウトソーサーの双方の経験を活かした、ヘルプデスク業務プロセス改善を、ITIL,HDIメソッドをベースに提案活動中、現在に至る。
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上田 知子
上田 知子
株式会社ハウコム
商社勤務を経て、国内大手自動車部品メーカーにて約2000名対象の社員教育担当として従事。同社情報システム部門に配属後は... すべて見る
商社勤務を経て、国内大手自動車部品メーカーにて約2000名対象の社員教育担当として従事。同社情報システム部門に配属後は、イントラネットやFAQの構築・運用にも携わる。その後、高校教員向けや外資系PCメーカーの社員向けにアプリケーションインストラクターとして、約3000名への講義を行う。株式会社ハウコムへ入社後は、サポートスタッフの教育担当、採用担当を歴任し、宮崎アウトソーシングセンター立ち上げにも貢献。2010年には、営業部門にて主に教育関連の営業を担当。現在は、同社宮崎アウトソーシングセンターにて、これまでの経験を活かし、新卒者や中途採用者の導入研修の企画立案、実施を行い、教育担当者としてサポートセンター人材育成に猛進中。 閉じる

大山  菜央
大山 菜央
株式会社ハウコム
2010年に株式会社ハウコムに入社。大手通信サービス提供会社のヘルプデスクアナリストとして従事したのち、同プロジェクト... すべて見る
2010年に株式会社ハウコムに入社。大手通信サービス提供会社のヘルプデスクアナリストとして従事したのち、同プロジェクト(約20名)のスーパーバイザーに就任。サービス規模が急速に拡大する中、ワークフォース管理やナレッジマネジメントにより、安定したサポートの提供を実現する。2013年より、同社品質管理部門の専任担当者となる。現在までに数十名のスタッフのコールモニタリング・分析・個別面談を実施し、対応品質の向上、均質化に向けたセンター全体の改善取り組みを行う。また、社内研修講師として、各種研修の企画・立案・スタッフ育成にも携わる。 閉じる

山本 章布
山本 章布
株式会社ハウコム
医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。... すべて見る
医療系アプリケーションの一次窓口を担当する傍ら、新人教育を担当し、教育カリキュラムの再構築を実施。独り立ちまでの教育期間を約3割削減することに成功し、利益率の拡大に貢献。
2010年にはヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。
新規受注した大手企業のヘルプデスクチームの立ち上げに向け、インシデント分析からSLA設定はもちろん、構築・業務調査を手がける。コンサルタントとして構築はもちろん、運用開始時の安定稼動にいたるまで、『現場』のトレンドを盛り込んだ分析・提案に定評がある。
現在は、HDISCCメソッドを活用したHDIサポートセンター国際認定プログラムに参画。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。
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安部 志保
安部 志保
株式会社ハウコム
大手外資系企業社内ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。... すべて見る
大手外資系企業社内ヘルプデスクおよびオンサイトサポートを経て、大手食品メーカー社内サーバ運用と社内ヘルプデスクを経験。その後官公庁の職員向けヘルプデスクアナリストとして従事し、同チームのサブリーダに就任する。新人教育・応対品質の向上に力を注ぎ、チームビルディングを意識したチーム運用を行う。
2014年ヘルプデスクの構築・コンサルティングの専門部署へ異動。現在はコンサルタントとして様々な企業へ赴きヘルプデスク構築のアドバイスや、コールモニタリングを行い窓口の課題に日々向き合い、応対品質向上支援に取り組んでいる。
また、HDI問合せ格付け調査の専門審査員としても活躍中。 閉じる

三森 裕太
三森 裕太
株式会社ハウコム
2011年、株式会社ハウコムに入社。金融業界や医療業界等、十数社に及ぶ企業を24時間365日体制でシェアサポートするプロ... すべて見る
2011年、株式会社ハウコムに入社。金融業界や医療業界等、十数社に及ぶ企業を24時間365日体制でシェアサポートするプロジェクトにおいて、オペレータとして従事。現場でISO31000に基づくリスクマネジメントの基礎的な考え方を学び、プラスリスクとマイナスリスクの視点から、運用改善に取り組む。結果、業務時間およびコストの適正化を実現。その後、板金加工業界で利用される3D CAD/CAMシステムのサポートプロジェクトにおいて、サブリーダを担当。日々のパフォーマンス管理やスタッフの指導育成に注力し、「放棄呼ゼロのサポートセンター」を目指し邁進中。 閉じる

品川 宏暢
品川 宏暢
東芝ITサービス株式会社
東芝グループ内外にて、ITシステム運用管理業務に従事しシステム運用管理者として多くの実務経験を積み、そのノウハウを... すべて見る
東芝グループ内外にて、ITシステム運用管理業務に従事しシステム運用管理者として多くの実務経験を積み、そのノウハウを活かしITコンサルタントとしての実績を有す。また、大手企業の社内サービスデスク構築から運用まで深く携わり、インシデント管理マネージャ及びサービス管理マネージャの立ち位置で従事し、センターマネジメントの経験を積み現在、サービス企画・管理部門に所属。数多くの経験や知識を活かし、HDI国際認定オーディタや格付け専門審査員、認定ファシリテータとしても幅広く活躍中。
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加藤 大介
加藤 大介
富士通コミュニケーションサービス株式会社
ハードウェアカスタマエンジニア(CE)経験後、1998年 コーポレイトソフトウェア株式会社(現:富士通コミュニケーションサービス すべて見る
ハードウェアカスタマエンジニア(CE)経験後、1998年 コーポレイトソフトウェア株式会社(現:富士通コミュニケーションサービス株式会社)に入社。
コンシューマ向けテクニカルサポートの電話・メールサポート、スタッフ教育、ナレッジの開発・利用促進、品質調査、センター基盤システム構築(2000人規模でPBX/CRM含む)を経て、現在、同システムの運用、メンテナンス、ヘルプデスクを担当している(2008年より幹部社員)。
この間、他拠点・センターの、立上(採用・育成含む)、窓口変更、センター移設、インフラ再構築等、多数担当し、現在は、別のお客様を含めて、さまざまな支援およびコンサル業務を実施している。
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田中 寛子
田中 寛子
AWPジャパン株式会社
アリアンツ・グローバルアシスタンスジャパン株式会社に、ソフトスキルトレーナーとして入社。多くのプレミアムブランドの... すべて見る
アリアンツ・グローバルアシスタンスジャパン株式会社に、ソフトスキルトレーナーとして入社。多くのプレミアムブランドのカスタマーセンター、エマージェンシーコールセンターの応対品質向上に向けた様々なトレーナーとして活躍中。
トレーニーのモチベーションアップ、「やってみよう」「挑戦してみよう」というポジティブな場作りをコンセプトにしたトレーニングを企画、実施。また感受性を高め、顧客とともに「感動」できる人材育成を行っている。
社内モニタリングにおいても、センターの視点ではなく顧客視点で印象ベースの評価を行い、顧客満足の追求、顧客が感動する応対実現に向け、日々取り組んでいる。
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牛嶋 拓
牛嶋 拓
株式会社フェス
2002年、株式会社フェスに入社。
某情報通信会社にてBtoBのテクニカルヘルプデスクに...
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2002年、株式会社フェスに入社。
某情報通信会社にてBtoBのテクニカルヘルプデスクに従事し、オペレータ、スーパーバイザ、マネージャとキャリアを重ねてきた。
またヘルプデスクの業務統合や、品質向上を目的として自身のチームでISO/IEC20000認証の取得に携わった。
現在はHDI認定インストラクタ/格付け調査の専門審査員、ITIL認定講師と様々な視点で活動を行っている。
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菅谷 正久
菅谷 正久
タイムズレスキュー株式会社
アウトソーシング会社に入社後、約2年間のオペレーター経験を経て、トレーナーとして導入研修、業務研修、フォローアップ研修... すべて見る
アウトソーシング会社に入社後、約2年間のオペレーター経験を経て、トレーナーとして導入研修、業務研修、フォローアップ研修に従事。
その後品質管理課マネージャーとして、社内の5つのセンターのモニタリング&コーチング、マインド研修等を課員と共に行い、全てのセンターでHDI問合せ窓口格付け調査で三つ星を獲得するまで導いた。
同時期、HDIにて専門審査員、国際認定インストラクターとしてサポートセンターチームリーダー(SCTL)の研修を実施。2016年よりタイムズレスキュー株式会社に入社し、主に品質管理を担当。引き続き格付け専門審査員、国定認定インストラクターとして活躍中。
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高橋 伸之
高橋 伸之
HDI Faculty
大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談... すべて見る
大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム(FAQ)のリ・エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。
現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。
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水野 針三
水野 針三
HDI Faculty
大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。... すべて見る
大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。
以降、首都圏のサービス拠点でICT機器サポートに関わる顧客サービス品質管理、拠点運営に携わった。
2000年からカスタマーコンタクト部門責任者に就任しセンターの運営に従事した。この間にHDIサポートセンター国際認定(SCC)にチャレンジし見事取得、2年毎の最新バージョンでの更新審査に継続合格し、サポートサービス品質とセンターの地位向上に努めた。
その後、国内外のコンタクトセンター設計構築、運営管理、改善のコンサルティング業務に従事。そしてコンタクトセンター受託・運営を主要業務とする企業を経て、現在はコンタクトセンター品質と地位向上に向けて活動中。
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山下 辰巳
山下 辰巳
HDI-Japan
米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。... すべて見る
米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当として、社内ヘルプデスク、社外向けサポートセンター構築。その後HDI(米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メンバーとして、数々の国際サポートスタンダードの作成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。アジアで最初のHDI認定オーディタとなり、国際的スペシャリストとして海外からの各種要請にも応え、世界各国との連携やアジアでのHDI普及にも携わっている。
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長掛 文子
長掛 文子
HDI-Japan
アウトソーシング会社に役員秘書として入社後、関連子会社のコンピュータ専門学校で、PC基礎、アプリケーション、秘書学、... すべて見る
アウトソーシング会社に役員秘書として入社後、関連子会社のコンピュータ専門学校で、PC基礎、アプリケーション、秘書学、オフィス学を教える。1996年に教育事業・ヘルプデスク事業展開とともに、親会社にて教育・ヘルプデスク立ち上げ業務を推進しマネージャ業務に就く。その後社員研修メニューの構築・運用に携わり、また人事制度改革プロジェクトメンバーとして、職群人事制度構築にも携わった。2007年HDI-Japanの活動に参加。米国HDIでトレーニングを受講し、また国際連携業務にも携わった。HDI認定トレインザトレーナー、HDI認定オーディタ資格を取得し、HDI-Japan格付け関連の新メニュー開発や、関連トレーニングコースの開発も手掛け、また多数のアセスメント、オーディト、アドバイザー経験を有している。
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田崎 雅美
田崎 雅美
HDI-Japan
2006年テレマーケティング会社へ入社。ホテル予約、通信販売、通信教育のインバウンドコールセンターにてスーパーバイザ... すべて見る
2006年テレマーケティング会社へ入社。ホテル予約、通信販売、通信教育のインバウンドコールセンターにてスーパーバイザとして従事。2010年HDI-Japanへ入社。現在はトレーニングインストラクタ、ベンチマーク業務に従事。
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守谷 俊幸
守谷 俊幸
HDI-Japan
アウトソーシング会社に入社。お客様先に常駐しITサポートのヘルプデスクに従事。PCやアプリケーション操作のサポートをはじめ... すべて見る
アウトソーシング会社に入社。お客様先に常駐しITサポートのヘルプデスクに従事。PCやアプリケーション操作のサポートをはじめ、サーバの運用管理やリプレース作業もサポートし技術経験を積み、マネージャとして顧客を任される。その後、ソフトウェア開発販売会社に転職し、情報システム管理者として従事。ハード・ソフトウェアの管理をはじめ、ネットワークインフラ環境およびサーバやシステムの構築・運用・構成管理、ITセキュリティ管理などIT関連全般の管理業務を経験。また、社内のIT関連規程の整備にも携わる。2013年にHDI-Japanに転職。サポート業界全体の向上のため現在活動中。
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